东方盐湖城：产改让青春竞相绽放

来源：【交汇点新闻客户端】

进入暑期，一辆辆大巴从金坛旅游大道直达东方盐湖城，景区热闹非凡。来自四面八方的游客自踏入景区接待中心起，便能感受到他们主动关注且有边界感的服务，有第一时间“抢”拿行李的，也有客房迎宾奉上迎宾茶水和点心的……每一处细微周到的服务举措，让游客备感亲切。

东方盐湖城副总经理、工会主席王威告诉记者，这些，都得益于他们推行标准化管理与服务的结果。“搭舞台”“练技能”同等重要，这是实施产业工人队伍建设改革凝聚人心的最大体现。

东方盐湖城于2016年3月26日开业，拥有员工600余人，他们一直秉承“宾客至尊、服务至上”的理念，致力于传承、传播中国历史悠久的道文化、非遗文化、地缘民俗文化和国学文化，把中华传统文化淋漓尽致地呈现给广大游客。要做到这一点，人是最关键的因素。围绕“人”，东方盐湖城做足了文章。

导师带徒，让员工快速成长。为进一步培养选拔优秀人才，他们科学规划员工的专业生涯，在全景区推行“三级带教”机制，由领导干部、业务专家当导师，通过指定独立培养目标，并开展每期不低于6个月的结对培养教学，让所在员工能融入其中得到成长。仅2022年，就有50余名学员结业。在这些学员中，艺术团演艺演出部经理桂习文晋升副团长，李梦彤、郭晨阳、王慧、肖燕等4名员工走上基层管理岗位。桂习文是2014年毕业于中国人民解放军理工大学舞蹈专业，2015年进入东方盐湖城艺术团，在舞蹈专业上很有天赋。为了好苗子能快速成长，景区不惜代价全力培养，送他到北京学习。学成归来的他，与团队一起先后打造《嘻哈道》《江湖盛宴》《逍遥游》等一批有流量、有口碑的优秀项目，并把“演艺”节目打造成景区尤其是夜游景区的王牌亮点。他自己也从一名普通舞蹈演员成长为优秀编导，到如今的艺术团副团长。桂习文感激地说：“景区培养我们，给我们展示才能的舞台，我们就要珍惜机会、抓住机遇，贡献自己全部的青春与力量。”

竞聘上岗，让晋升通道畅通。在景区，他们打破原有机制，全面实行人才梯队与职工晋升通道双向互通制，当基层管理及以上岗位产生空缺时，本着“先内后外、公平公正”原则，优先从公司内部竞聘。近两年来，人力资源部先后开展11场次内部竞聘，让真正敢想、敢干、有担当的员工到适合自己的岗位上施展才能。服务部经理张燕就是其中之一。张燕2015年进入景区时，从文员干起，经过层层培训，很快适应景区工作环境。好学善思的张燕，乐于从游客角度去想去做，管理服务才能得到充分体现。张燕说：“我是盐湖城人，我要与盐湖城共成长。”

未雨绸缪，让青春竞相绽放。在东方盐湖城，有那么一波斜杠青年，他们的身份标签是多样化的，可以是办公室科员，也是研学讲师，亦是展馆讲解员，可谓哪里需要他们，他们就在哪里。据悉，为提高景区运营接待能力，拓展人才综合素质，他们出台了《一专多能人才培养管理办法》，为公司大型会务接待、节假日游客接待储存后备力量。今年4月，景区运营部围绕应知应会、应急处置、展馆讲解等维度开展展馆讲解员选拔培训，2人取得A级讲解员证、8人取得B级讲解员证、18人取得C级讲解员证，这些讲解员在今年五一节期间，与专业导游团队一起完成了景区多个展馆全天滚动定讲的接待任务，让游客真正了解到东方盐湖城的历史文化与道文化。

为激发景区员工创新创造积极性，东方盐湖城还构建明星员工评比机制，以每月一小评、每季一中评、每年一大评方式，持续开展星级员工、星级训练员、金牌训练师的培养与选拔，鼓励优秀员工、技术能手走上讲台敢为人师，为新生代员工提供清晰的成长路径。近两年来，他们先后评出了200多位服务之星、创效之星、创新之星和工匠之星，让优秀的普通员工成为大家羡慕和尊重的明星。在以赛促学提升员工技能的同时，东方盐湖城更是以PDCA质量管理体系来规范员工的标准化服务，让每一位入园游客都能享受到高标准的服务体验。

东方盐湖城为员工赋能成长的做法，是金坛区实施“产改”中“突出赋能成长、提升素质能力”的一个缩影。下一步，围绕“技能+创新”两条赛道，金坛区总工会将铆足劲头加油干、开足马力加速跑，持续建立健全培训、练兵、比武、晋级、激励相贯通的技能人才培养长效机制，为加快培养选拔新能源等产业发展急需的各类高技能人才铺就一条成长“高速通道”。

（吴文龙 冯叶华 唐秋冰 金工宣 胡平）

编辑: 范玉贤

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