一手交钱，一手交货，是从古至今通行的公平交易原则。在平台经济时代，平台方则承担起资金监管者的角色，并通过实施“七日无理由退货”等政策规则，来保障消费者的权益和资金安全。

不过，有这么一种情况，让买卖双方的公平交易失去了平衡，而现行的平台规则又似乎对此束手无策。

近日，家住北京的鲍女士（化名）向法治网研究院反映，自己在闲鱼平台上遭遇了一桩令人难以置信的交易欺诈——有买家在闲鱼上拍下了其售卖的星巴克星礼卡，但是却迟迟不予付款，鲍女士认为，平台提示的“买家已拍下”具有严重的误导性，使其误以为买家已经拍下并且付款，可以进入下一步操作，而在对方多次催促下，自己提供了卡号及密码，最终骗子“卷卡失踪”，而在自己提出维权后，平台方的事后干预，也以“追损失败”而告终。

套路：买家先假意拍下，再骗取卖家卡密

鲍女士是闲鱼平台的一名新用户。在她的印象里，闲鱼是具有淘宝和支付宝背书的大型二手交易平台。因此在有二手交易需求时，她几乎没有犹豫就下载注册了闲鱼APP，学着向其他用户一样挂上了自己的商品，成为了一名“二手卖家”。

生意很快就上门了。7月10日，一位买家通过消息页面联系到她，表示要购买其在售的星巴克星礼卡商品。在买家表明已拍下且平台页面显示“买家已拍下”后，鲍女士以为买家“已经拍下并付款”，于是给了买家卡密。然而，鲍女士随后发现，买家只是拍下了商品，却没有进行后续付款操作。

由于是虚拟产品，获取卡密即可使用，鲍女士赶紧联系买家，催促对方付款，但此时，对方却是“已读不回”的状态。意识到自己可能遭遇了网络交易骗局，她想立即冻结订单，却发现无法操作。她试图联系客服，但客服不在工作时间，无法及时解决问题。

次日，鲍女士联系到客服，讲述了自己的遭遇，询问如何举报骗子买家。客服告诉她，因为拍下未付款，因此订单未生成，只能选择“有资金损失，非闲鱼订单交易”的选项进行举报，并且举报需要3个工作日判定。

7月12日晚8点，经过1天半的等待，平台判定鲍女士举报成立，并显示开始第一次追损，但鲍女士发现平台对买家账号没有任何处置措施，仍能看到对方在线。7月16日，对方账号显示异常。7月17日，平台以“两次追损失败”告终。

对于这一处理结果，鲍女士除了对平台客服的协助态度感到失望外，同时也对闲鱼平台的举报和监管机制提出几点质疑：

1. 平台页面上仅显示“买家已拍下”，会被误认为买家已经完成拍下订单后的所有步骤，且没有任何预警功能，15分钟后才提示对方未付款。聊天界面的这种系统提示，是否具有误导性？

2. 举报后处置期最长为3个工作日，而在此期间是否对问题账号有所处置？

3. 闲鱼的追损手段是外呼（即通过电话和短信要求其返还财产），外呼追损可能性极低，且无法确认闲鱼平台是否真的进行过相关操作，仅是两次追损后，闲鱼就放弃了帮助受害者维权，同时没有提供任何其他处理办法，是否尽到了平台义务？

法治网研究院调查发现，在闲鱼平台上，此类针对虚拟产品“拍下不付款”的交易骗局，似乎已成固定套路。此前已有多名网友反映，在闲鱼上挂出购物卡后，经历了与鲍女士同样的遭遇——先假意拍下，在不付款的情况下，骗取卖家卡号和卡密等信息。

“有了这次惨痛的教训我才知道，已拍下不等于已付款，为什么平台不直接标注清楚‘买家已拍下，待付款’？对于像电子卡这种比较特殊的不需要进行实体发货的商品，平台为什么不细化交易规则，保护卖家权益？此类交易骗局接二连三地发生，平台方就没有责任吗？”鲍女士很是不解。

客服：确已尽力，但不能保证追损结果

法治网研究院随后联系了闲鱼客服。客服表示，一般针对买家拍下产品但是未付款的情况，建议卖家先自行联系，若不配合可以进行举报。后续的追缴工作交由专员进行，客服并不参与，因此不能保证追损结果。

客服人员同时透露，被举报的用户将会面临封号处理，即丧失登陆权限在内的所有权限。在调查人员进一步追问处理的是什么账号，以及可能绑定的淘宝账号和支付宝账号是否会受到限制时，客服表示处理只限于闲鱼平台的这一账号，对于其他账号无法处理。

法治网研究院提出希望客服帮忙联系到负责追损的专员时，被告知无法直接联系。面对鲍女士这种追损失败的结果，客服表示无奈，称平台一定会积极履行职责，尽力帮助追损，并且在平台内对违法违规用户做出相应的处理和限制，但平台终究不是执法部门，只能对账户限权，无法强制从对方账户中将钱款退还。

网友：已有不少人被同一个用户诈骗

法治网研究院注意到，在黑猫投诉、小红书、微博、豆瓣等平台，关于闲鱼诈骗的投诉和曝光屡见不鲜。仅黑猫投诉上，关于闲鱼的投诉就高达9万多条，但闲鱼的回复量和已完成投诉量只有14条。纠纷类型集中表现为网络欺诈、网络售假、货不对板、售后服务、客服问题等。有网友表示，“已经有不少人被同一个用户诈骗后，诈骗犯注销跑路！”