淘宝网多家带有“格力”店铺，商家却说：所售商品并非格力厂家生产 京东、淘宝则回应需用户举报反馈来查

近日，长江日报报道一位消费者网购格力空调，收到的竟是“木各力”，引起广泛关注。连日来，记者进一步调查发现，在各大电商平台上已难见“木各力”踪影，但仍有不少疑似“碰瓷”格力空调的产品在多个电商平台销售。

对此，电商平台回应：发现此类情况后，将第一时间下架相关商品，并酌情予以关店、封号等处罚。

“木各力”难觅

碰瓷“格力”的商品仍存在

在淘宝、京东、唯品会、拼多多等多个电商平台上，记者尝试搜索“木各力空调”，均未找到相关商品。随后，记者搜索“格力空调”，排名靠前的多为官方认证店铺的商品，价格从两千元到数万元每台不等。然而，在部分平台的搜索结果中，仍然出现一些疑似“挂羊头卖狗肉”的商品。

例如，部分商品的简介中出现“格力”二字，商品详情中却显示为其他品牌空调。有店铺客服称，售卖的商品并非格力厂家生产，但“保证是正品”，空调内安装的是“格力GREE凌达压缩机”。

在淘宝网上的一家“天喵华盛电器店”，记者看到“Gree/格力空调大1/1.5匹家用出租房冷暖两用变频新能效单冷挂机2p”的商品链接。记者咨询该店客服后发现，除两款产品是格力空调外，其他型号为金鸿盛、美博等品牌。客服称：“这些品牌和格力都是同一个代工厂生产的，格力的空调价格稍高，但实际上几款商品的质量都一样。”

一些标明“格力”的商品实际上并非格力产品。

记者此后私信联系了淘宝网上多家带有“格力”二字的店铺，咨询“格力空调”的性能、价格等相关信息。商家均称：“尽管所售商品并非格力厂家生产，但空调最核心的压缩机等部件使用的都是格力的品牌。”

标有“格力”字样，安装时才发现收到的是“美博”品牌的内机和“格力凌达”的外机，不少网友反映自己遭遇到过类似情况。

据了解，有网友向客服反馈并要求退费，客服称该店售卖的空调都是正品，与“格力”是合作品牌，并同意更换产品，但不愿意退费。

平台回应：

下架“蹭词”商品，关闭店铺　　　

傍“大牌”疑似卖“李鬼”商品的行为经长江日报报道后，引发了网友们吐槽。不少网友认为：店铺用上述方式售卖商品涉嫌欺诈，平台方也存在监管责任缺失问题。

有网友提出建议：“选择正规店铺（平台自营或者旗舰店），不要贪便宜！”还有网友称，自己购物时“除了平台的自营和官方旗舰店，其他的从来不下单”。　有网友直言：“平台监督的问题很大！”还有网友认为：“平台要负100%的责任，是你平台提供给不法商家的舞台，缺乏监管，不负责任，鱼目混珠，造成老百姓上当受骗。”

采访中，有网友表示，退了“木各力”的货，款却迟迟退不回来。记者从平台方获悉，因商家页面展示对客户产生误导，平台已对上述店铺予以关停处理，同时已为用户办理了退货退款。　

对于一些商家“挂羊头卖狗肉”的销售行为，平台是否有相应监管机制？多家电商平台店铺管理制度显示，对于销售假冒伪劣商品的店铺，会予以立即关店、封号等处罚，并立即下架相关商品。对于存在严重侵权行为的店铺，一些平台还会处以巨额罚款。

京东相关工作人员则表示，用户遇到此类问题，可以联系商家退款，如果商家拒不配合，可联系平台介入敦促商家退款。针对平台上主图、标题、商详、广告中“蹭词”的商品，平台方发现后将第一时间予以下架，并关闭店铺的类目和品牌资质。

淘宝网客服人员则表示，如消费者确实在平台上遇到类似情况，需向平台举报反馈，平台会介入调查、监管。消费者应注意留存单号等购买信息并提供给平台方，维护自身权益。

（长江日报记者邓小龙　实习生王清扬）

【编辑：赵可】