老百姓大药房董事长谢子龙：强化科技赋能，集中优势资源走专业健康温暖服务之路

湖南日报·新湖南客户端通讯员 吴丹

6月16日-18日，由中国医药物资协会与长沙市人民政府共同主办的第三届中国医药流通贸易大会暨第三届世界医药零售业大会（简称“2023星辰会”）在长沙国际会议中心盛大举行，全国医药行业专家学者、企业代表等共8000余人参与这场行业年度盛会。

开幕式上，全国人大代表、中国医药物资协会名誉会长、老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙以《中国医药零售新未来》为题发表演讲，从医药零售行业市场新格局、医药零售行业发展新态势、后疫情时代高质量发展之路三个方面阐述了对药品行业的思考。

医药零售市场韧性成长，行业向高质量发展新阶段转型

根据国家药监局《药品监督管理统计年度数据（2022年）》，2022年全国零售药店总数为62.3万家，连锁率达到57.8% , 百强连锁销售规模市场份额占比55.83%。谢子龙指出，在国家政策方针的引导下，零售药店的连锁率逐步攀升，整体行业规模和集中度也在进一步提升；随着国家“三医”联动政策改革的不断深化，叠加市场变化、技术升级等因素，行业整体逐步向高质量发展新阶段转型。

谢子龙认为，从门店无序扩张到资本市场助力变迁、从区域离散经营到头部连锁聚集演变、从单纯药品销售到专业健康服务转型、从传统零售向全渠道融合升级是行业发展的四大趋势。他强调，疫情后时代下，药品零售更应以顾客全生命周期为中心，不断提升专业化服务能力，集中优势资源走专业健康温暖服务之路。

强化科技赋能，构建医药健康生态体系

从三尺柜台买卖，到平价开架自选，再到全渠道线上线下融合、数字化支持随时随地购药，消费的场景不断变迁，也“倒逼”药品零售企业不断创新商业模式、转型升级。谢子龙强调其中的关键是强化科技赋能，围绕“人、货、场”展开做实，将药店打造成新的健康服务平台，以数据驱动、用流量闭环实现顾客的全生命周期健康服务。

“当前中国医药零售不再是简单的买卖药品市场，而应该以市场为导向、以顾客为中心，依托数字化不断提升专业化服务能力，提供除药品销售以外的轻诊疗、AI问诊等附加医疗服务，积极构建“大数据+会员+互联网医疗+健康管理”的医药健康生态体系。”谢子龙对行业提出期许。

一切以顾客为中心，医药零售从“货本主义”走向“人本主义”

2023年4月，老百姓大药房迭代升级企业文化理念，其核心价值观第一条即是“客户导向”，而“一切以顾客为中心”也在谢子龙本场演讲中高频提及。他表示，作为直接面向消费者的医药零售业，未来业务场景需要深度聚焦“人”的需求、围绕解决病患的痛点来打通品牌与心智。

本届星辰会上，谢子龙再次荣膺“中国医药零售领军人物”荣誉。从22年前创立老百姓大药房率领平价药房异军突起，到2022年推动民营连锁上市药房迈入“万店新时代”，老百姓大众见证和参与了中国医疗体制改革的逐步深化、国家卫生健康事业逐步发展壮大，不断引领中国医药零售行业的创新发展，而这位行业“老兵”始终怀抱初心，实现“ 以市场为导向，以顾客为中心，实事求是、敢为人先，共创行业新的星辰大海。”