魅族20系列敢为行业先，3年质保意味着什么

此前在今年2月末，脱胎换骨的魅族开放了新款旗舰机型魅族20系列的预订，并公布了相关福利，即参与预售活动、并在首销当日购机的用户，将会获得长达36个月的质保服务。由于肯定会有部分谨慎的消费者选择持币观望，进而错过了魅族20系列的预售活动福利，为了给消费者一颗“后悔药”，近日星纪魅族集团方面宣布，在6月20日前购买魅族20系列机型、并于6月27日前激活的用户，将均可获得3年的超长质保服务。

据悉，此次3年超长质保服务将“全量”覆盖魅族20系列机型的用户。无论是已经购买、还是尚未购机的用户，只需在6月20日前购买、并在6月27日前激活，均可享受到3年的超长质保权益。要知道，目前手机行业普遍提供的质保时间为12个月，而这也是《工业产品质量责任条例》中所规定、移动电话机主机享受1年的免费保修服务。

事实上，比行业常规更长的保修期，近年来也成为了手机厂商在日趋激烈的市场竞争格局下，试图赢得更多消费者青睐的方式之一。

此前在2019年1月，Redmi在发布独立运营后的首款新机Redmi Note 7时，就成为了首个在质保上吃螃蟹的品牌，打破了手机行业12个月质保的惯例，宣布提供18个月的超长质保。随后在2021年消费者权益日当天，一加方面曾宣布，当时即将发布的一加9系列将可享受2年的官方质保服务。

在Redmi、一加当时的宣传中，都将比常规更长的质保时间作为了用户福利着重渲染。从18个月到24个月，再到如今魅族提出的36个月，其实手机厂商在质保时间上的逐步升级背后，已然是愈发残酷的市场竞争环境。

例如在Redmi方面提出18个月质保的2019年，据极光大数据公布的《2019年Q3智能手机行业季度数据研究报告》显示，近八成用户的换机周期在1年半以上，主流消费者的换机频率也从原来的1年转变为了24个月。

此前vivo执行副总裁、COO胡柏山在接受媒体采访时曾表示，“我记得最早（手机更换周期）是16~18个月，之后是20~24个月，最近则是36个月了”。到了2023年，据Counterpoint Research等多家研究机构的预测显示，史上最长的换机周期将要来临，全球智能手机的换机周期或将达到43个月，中国市场智能手机的换机周期预计也将增加到34个月。

而换机周期不断拉长，也就意味着手机在消费者群体中的印象被扭转，已经不再需要经常更换了，甚至是从类似快消品变为耐用消费品了。

不难发现，魅族20系列机型提供的3年质保时间，基本就覆盖了当下国内消费者的平均换机周期。这也就意味着购买魅族20系列机型的用户自购机后的3年里，只要不是人为损坏，只要出现产品质量问题、官方都会“兜底”，可谓是是魄力惊人。

为什么会这样说呢？在这里就要引入一个制造业的概念，设备故障特征曲线，或者说浴盆曲线（Bathtub curve）了。

众所周知，无论是再高精尖的产品都不太可能不会出现故障，并且实践证明大多数产品的故障率是时间的函数。所谓浴盆曲线，就是指产品从投入到报废为止的整个寿命周期内，其可靠性的变化呈现出一定的规律。如果取设备的失效率作为产品的可靠性特征值，那么它就是以使用时间为横坐标、以失效率为纵坐标的一条曲线，其特质就是两头高、中间低，形似“浴盆”。

浴盆曲线会将一款产品的整个生命周期分为三个部分，分别是早期故障期、偶然故障期，以及耗损失效期。其中，早期故障期指的是产品刚生产出来的时候，由于本身的设计和制造可能存在缺陷，或者生产过程中的静电、运输震动、环境温湿度变化等因素影响，导致故障率攀升。而这一点，新上市的手机有时会出现各式各样的问题，其实就是基于这一现象。

在渡过了偶然故障期，也就是正常设计的有效使用寿命后，产品就会进入耗损失效期。在这一阶段里，产品由于经过了长时间的使用，导致元器件自然老化和磨损后，就不可避免地会出现各种问题，导致它实际上处于随时报废的边缘。显而易见，如果在产品进入耗损失效期之前弃用，用户体验一定会非常糟糕，用户也会很明显感受到产品的问题开始爆发式增长。

如何让产品在刚刚度过有效使命寿命时就被用户放弃，这里就要引入“计划报废”这个概念了。有些厂商会更青睐使用计划报废，也就是在产品设计之初，就有意规划一个固定的使用寿命，超期使用会大幅度降低用户体验。其中最典型的例证，就是苹果当年在iPhone 6S系列爆发的“电池门”事件。

当然，在手机圈的玩法并非如此简单，相关厂商同时也会选择通过 “ 新技术 ” 、“新功能”，来诱导用户主动“报废”自己正在使用的手机，而这一点在过去几年间的Android阵营也表现得尤为突出。

然而遗憾的是，苹果当初的“电池门”事件可谓是贻害无穷，直到如今、即此事爆发的第五年，也仍有人揪着不放。而借助新技术来吸引用户换机的策略，看看近年来每况愈下的手机出货量就知道，这招似乎也已经不再管用了。而手机的质保时间从12个月增加到36个月，也就意味着维保期限大概率会覆盖到整个耗损失效期。

以目前手机行业常规1年质保的情况下，平均2%左右的返修率来计算，假设早期故障期和耗损失效期的故障率保持一致，那么就代表着在魅族20系列的36个月质保时间里，至少有6%的设备需要返修。如果魅族20系列在整个销售周期里卖出200万台，也就是说3年时间里大约会有12万台需要被维修。在如今相关元器件价格大涨的年景里，这无疑是一笔极为惊人的预期成本，所以大量业内人士都表示，魅族这一次可以说是非常有魄力。

更别提，售后还是一个重资产的项目，3年质保也就代表着魅族的门店或售后网点，需要覆盖全国经济地图的主要节点，网点内也需要大量相对专业的人员和足够多品类的备件，才能确保产品万一出了问题，可以尽量减少用户遭遇问题时候的麻烦。不然的话，魅族20系列即便提供了3年质保，可用户享受维保服务的代价太高显然也是不行的。

为此，星纪魅族集团此前就已宣布，将在2023年完成400+家服务中心的铺设目标，并在40个城市实现VIP上门快修服务，并覆盖所有省会及核心城市。

但需要注意的是，魅族20系列支持3年质保或许并不完全是为了更好的卖货，以及增加魅族20系列机型的市场竞争力，而可能是为了着眼未来。尽管此前魅族打出的“三零手机”旗帜，曾直指手机圈的后向收费模式，但不可否认的是，用户确实是手机厂商的重要资产，并且通过后向收费确实也是一个已经在实践中被证明的盈利模式，即便苹果都无法对这一块收入视而不见。

试想一下，如果一位消费者完完整整地体验了魅族20系列的3年质保，那么TA大概率会在这三年的时间里收到相关推送广告，或是从应用商店里下载APP和游戏，无形中也会一直为魅族贡献收益。更别提习惯成自然，能坚持用3年魅族手机的用户，下一台手机大概率也会是魅族。