对“假日刺客”，要“挑刺”更要“拔刺”

刘帅

明天起，“五一”假期正式开始。旅游市场的火爆，早已提前开启。然而，在一些地方，市场的火爆，并未给游客带来好的体验。

有媒体报道，不少消费者接到民宿客服打来的电话，要求退订，理由千奇百怪，房子漏水、老板换人、民宿倒闭等等。商家的一些“弯弯绕绕”，为的就是涨价。

这些临时涨价的现象，被游客们统称为“刺客”。“划船刺客”“民宿刺客”“酒店刺客”等“假日刺客”，违背契约精神，刺伤了游客的信任感和体验度。

这个“五一”，是疫情放开后的第一个“五一”。当务之急，就是充分利用放开契机，重塑游客对旅游业的信任。可如今，旅游市场存在的各类“刺客”，无异于杀鸡取卵，本末倒置，过度透支消费者的信任，必将遭到游客弃置。

进一步讲，商户这些行为，本质上是变相的价格欺诈，侵犯消费者权利，折射出诚信缺失的问题，挫伤城市的形象，降低游客前往的意愿，甚至有可能让一座城市多年经营的良好形象毁于一旦，给当地旅游业带来难以估量的损失。

在短视频时代的今天，在全国网友关注出游的时刻，商家任何一个不讲诚信的行为，都有可能在网上被无限放大，大规模发酵，抹黑当地形象。同样，商家诚信厚道之举，可能引发涟漪式扩散，成为当地一张闪亮的名片。

防止“消费刺客”现象发生，不只挑刺，更要拔刺。让游客乘兴而来、尽兴而归，必须多方发力。

政府有关部门要加强价格监测，建立平台投诉解决保障机制，对“消费刺客”，及时亮剑、加大惩处。对消费者的不合理投诉，也要耐心做好沟通，说明实际情况。

商户要明白，诚信经营是底线，宰客反噬的是自己，砸的是自己的饭碗。加强自律，诚实守信，优化消费体验，消费者才会愿意来、留得住，自己的生意也才能长长久久。

当然，面对“刺客”，消费者要增强维权意识，敢于揪出“刺客”，维护自己的合法权益。

政府、经营主体、消费者齐心协力，共同营造诚信经营的消费环境，一座城市才能赢得游客信任和好感，才能让游客来了不想走，走了还想来，让当地旅游业更红火，让文旅市场更加规范。