民宿毁约、忘带证件、行李丢失……假期遇到突发情况可以这样解决

“五一”假期将至

旅游消费需求与日俱增

近日

不少地方的民宿被曝坐地起价

消费者的预订订单被毁约

引起关注

遇到“酒店刺客”

消费者该如何维权？

扎堆“停业”“装修”
“逼退”订单后悄悄涨价

据报道，4月24日

厦门市集美区市场监督管理局

接到投诉

消费者陈女士表示自己今年2月底

预定了某酒店“五一”假期的房间

近日酒店却以“酒店需要装修”为由

要求自己取消订单

执法人员现场检查发现

酒店仍在正常从事经营活动

在陈女士预订酒店的平台上

“五一”期间客房也仍属于

“可预订”状态

只不过房间价格已经从

陈女士预订时的109元/晚

涨至597元/晚

执法人员表示

该酒店涉嫌
以欺骗方式拒绝履行价格承诺

市场监管部门已立案

目前案件正在进一步调查中

据媒体报道
陈女士的遭遇并非个例

在社交平台上

“酒店刺客”也被频频吐槽

不少网友贴出了

酒店民宿房东为“逼退”客户
编造出的令人哭笑不得的理由

“房子长租的，租户家里有事，
不知何时回来”

“房子漏水不能住”

某社交媒体用户发布的房东退房理由

遇到“酒店刺客”
消费者如何维权？

湖南某律师事务所律师邢鑫表示，商家宁愿违约也要砍单涨价的行为，违反了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，违背了诚实信用的交易原则。

根据《中华人民共和国民法典》合同编的规定，顾客有权追究商家的违约责任，要求其承担违约造成的损失，包括取消订单后所支付的差价。但是民宿商家“毁约”取消订单的行为，并不适用于“退一赔三”的情形。

律师 邢鑫：
“该情形不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条关于三倍赔偿的规定，该条适用的前提是“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的”，即合同履行期间存在欺诈行为，而商家砍单是为了终止双方法律关系，属于单方面的毁约行为，因此不适用第55条三倍赔偿的规定。”

遇到订房“毁约”

消费者可以这样做

• 留存证据，将与商家的沟通过程进行录音，保存被取消的订单截图，收集能够证明商家恶意解约的材料；
• 联系平台进行投诉，并要求平台提供商家真实有效的联系方式；
• 可以向消协、有关行政部门申诉，追究商家的行政责任；
• 采取司法手段，将纠纷诉诸仲裁机构或法院进行处理。

出发前必看
旅行遇到突发情况怎么办？

“五一”假期即将来临

你是不是已经做好了计划

准备外出旅行？

乘飞机、坐火车时忘拿身份证怎么办？

火车上哪些东西不能带？

行李丢了第一时间该找谁？

这份出行攻略

出发前必看

01

忘拿身份证不用慌
现场补办很方便

坐火车忘带身份证怎么办？

铁路12306App可快速办理

“电子临时乘车身份证明”

操作非常方便

①在App首页找到“温馨服务”，选择“乘坐旅客列车临时身份证明”；

②开启手机定位，填写姓名、身份证号等信息进行申请；

③进行“实人核验”，审核通过后即可凭相关票证进站。

注意：每位旅客在一个自然月内，最多可申请3次临时乘车身份证明。相关制证业务也可在车站窗口办理。

若乘机时忘记携带身份证

可搜索

“民航临时乘机证明”微信小程序

按提示填写姓名、身份证号等信息

提交后会进行人脸识别

识别后即可申领身份证二维码

02

没赶上火车
车票还能改签吗？

如没能赶上火车

可办理当日后续列车的改签服务。

如办理退票

须在车票载明的

日期、车次、开车时间前办理

此外，购票完成后，乘客可按车票票面指定日期、车次在中途站上车，但未乘区间的票价不退。

03

乘坐火车
这些东西不能带

出发前

记得检查一下行李箱

勿携带固体酒精、烟花、氢气球

等容易引发危险的物品上火车

不过

部分公益性“慢火车”

可允许乘客随身携带

少量家禽家畜和日用工具农具

04

行李不慎丢失
试试这样找回

乘坐火车时

安检口、候车厅以及列车行李架

易出现行李错拿、漏拿等情况

离开时请一定认真检查

若不慎发生丢失

可在12306App内进行失物招领

①打开App，点击“温馨服务”-“遗失物品”，选择“遗失物品招领”；

②如果在列车上遗失物品，选择“按车次查询”；如果在车站内遗失物品，选择“按车站查询”；

③若发现与本人遗失物品相符信息，可拨打12306客服电话进行申领咨询；

④如在招领信息中未发现本人遗失物品，可通过“遗失物品登记”填写相关信息，并关注查找进度。

“五一”假期你计划去哪？

你还有哪些出行经验

可以与大家分享？

欢饮评论区聊聊~

来源：央视新闻、中央广电总台中国之声、中国青年报、法治日报、界面新闻、网友评论

责编：田德楚

编辑：徐安妮