一个35元的冰淇淋，让宝马亏了163亿

一个市价35块钱的冰淇淋，引爆了宝马中国最大的公关危机！

4月20日下午，上海国际车展迎来了最大的“破圈”事件——“宝马MINI道歉”。

简单回顾一下事情的发展经过：

4月20日，一网友发微博爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经‘没有了’。仅仅隔了几秒钟，一位外国访客来领，冰淇淋不仅“有了”，甚至工作人员还亲切地开启了“吃法教学”。

视频截图

该视频上传网络后，迅速引发网友质疑，各种相关话题冲上热搜。

微博热搜

事后，宝马接连的一系列“拉垮公关”，更是直接让网友心中的火越烧越烈。

“MINI中国”先是在官微博发了一条不逾百字的道歉文，看网友不买账，又发了一篇小作文。

MINI中国官微道歉声明

通篇看下来，主要说了两点：

首先，视频里的老外是“公司员工”，每天展会都会预留一部分冰淇淋给“非常辛苦”的员工。

第二，视频里的小姐姐是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给他们多点宽容和空间？

声明一出，第一时间引爆了评论区。

网友惊呼：自己犯了错，如今却成了网友“网暴小姑娘”？

不会公关的宝马

一个冰淇淋亏了163亿

假如说第一次的道歉只是“诚意不足”，那么这一次的声明直接让宝马掉进了“危机公关”最大的陷阱——欺骗。

你可以认错，可以洗白，但唯独不能说谎。因为谎言肯定会被戳穿。

有网友评价，宝马的这次公关，颇有些“对手还没出手，宝马自砍8刀”的味道。

这么大的企业，品牌公关这么好做吗？直接抄袭知乎网友的方案，哪怕弄个chatgpt也行啊！

4月21日，知乎网友熊猫大叔发帖

不得不说，宝马，你是真的不会写道歉信啊！

在“宝马MINI冰淇淋事件”接连冲上热搜后，国外媒体也纷纷下场报道了此事。

外媒对此事件的报道

随着舆论发酵愈演愈烈，股市也做出了“站队”，股价下跌3%！

一夜之间，宝马公司公司市值蒸发21.6亿欧元，折合人民币163亿元，足足亏了5亿个Luneurs冰淇淋！

图源：九派新闻

针对于外媒的报道，宝马这次又又又在Ins上道歉了。

相比之前的拉黑、删恶评等迷之操作，这一封英文道歉信倒是诚恳了不少。内容里首先直面了种族歧视问题，并表示“确保这种情况不会发生”。

就在宝马还在纠结车展上发冰淇淋的“是不是宝马的正式员工”，友商的营销团队已经开始上花活了。

先发制人的是小鹏汽车，“吃冰淇淋，清凉逛展，这就给你安排上！”

不得不说，小鹏汽车，你是懂阴阳的！

图源：小鹏汽车官微

随后，捷途、五菱、奇瑞等车企也统统开始在冰淇淋这个梗上，卷了起来！不只是车企，甚至连驻场的媒体也坐不住了。

据上海车展现场最新消息，宝马MINI已经被逼得开始发钥匙扣了。

不知道宝马员工怎么想，反正作为观众的有范君，已经开始有“冰淇淋ptsd”了。

吃中国的饭，砸中国的锅

打破网友内心秩序的并非是冰淇淋，而是宝马的当面一套，背后一套。

作为今年全球首场A级车展，上海车展备受全球瞩目，有1000多家车企参展。

宝马董事长齐普策更是亲自带队，据悉，宝马公司半个董事会成员都在上海。

图源：MINI中国官微

如果说，宝马MINI官方有明确地“歧视中国人”的政策，大概率是不可能的。

因为这无疑是一种商业“自杀”行为。

要知道，中国目前已经成为宝马的最大单一市场。

2022年，宝马在华售出79.2万辆，位居豪车品牌销冠宝座。宝马中国市场销量，占据全球总量的33.1%。

这也是为什么，宝马老板冒着被人说“吹彩虹屁”的风险，反复强调“宝马的家在中国”，“今天能够吸引中国消费者，明天谁就能拿下世界”！

图源：微博

家在中国，但贡献了三成销量和营收的中国家人们，却不配吃一个冰淇淋？

这一次，宝马真的触碰到了中国消费者的逆鳞。

值得一提的是，今年本来是宝马MINI纯电车，在中国市场推出的关键一年。

预计到2027年，纯电动车在MINI全球总销量中的占比将达到50%。

如今，出了这档子事，之后的路恐怕难走。

大家可以在评论区说一下：以后你还会买宝马MINI吗？

傲慢与偏见

在中国搞区别对待，品牌调性高高在上的不只一个宝马。

三年前的杜嘉班纳的辱华事件。

被封杀后的下场，创始人双双跌出福布斯榜单，销售渠道崩溃，遭到全球时尚界的抛弃，甚至得不到本国支持。新媒体阵营全部失去，永远被钉在了耻辱柱上。

两年前的H&M的“新疆棉事件”，让这个曾经在中国一年销量达74亿的快消“大哥”跌落谷底。

如今线上业务被中国五大电商全面封杀，门店空无一人。

目前，“宝马冰淇淋事件”的最新进展，记者采访到了两位当事人。

她们称“自己只是普通打工人”，身份被扒，大呼委屈。

而就在这个时间点，部分自媒体、营销号在表示关注此事件的同时，也开始纷纷表达了“不想让上海车展失焦”的看法。

甚至有人觉得，此次事件有“借具体案例，捕风捉影，变成个人情绪化的舆论事件”的嫌疑。

一个事件发酵了一段时间，有不同的声音出现，再正常不过。

对此，有范君只想说，每一次事件的舆论风波，本身就是破除偏见的过程。

大是大非面前，态度必须鲜明。

在这两个女孩的潜意识里，她们觉得中国人过来领冰淇淋大部分是占便宜，而外国人却是潜在用户。

打工人当然没有错，错的是你对待世界的偏见。

最后，用三体里的一句话结束本篇文章：“弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是”。

此次“宝马MINI冰淇淋事件”，你怎么看？