“不懂AI但住着很方便！” 居民舒心基层“解放” 来看“数治社区”的江川样板

“我不懂什么是AI，但住在这里真的很方便、很舒心！”这是安宁路第一居民区的王阿姨对“数字家园”的直观感受。

闵行江川地区，紧临“大零号湾”科创策源地，是聚焦“数字化+产业”创新发展的核心聚集区。在区大数据中心的统筹下，江川路街道围绕生活、治理、经济三大领域，携手辖区创新科技企业“天壤”（上海天壤智能科技）搭建“数字江川”，为推进全区数字化转型、基层治理提效、民生服务改善打造了“江川样板”。

AI赋能 社区“智理”更通畅

图说：安宁一居委微屏 采访对象供图（下同）

一直以来，安宁以打造“家文化”、保障“家安全”来建设社区。作为首批“数字家园”建设试点小区，安宁路第一居民区安防设备基础齐全、交通便利，却也存在人员流动大、物业服务资源分散等痛点。

人工智能赋能下，设备还是那些设备，本领却长了不少——消防通道占用、无障碍通道占用、机动车和非机动车社区违停、共享单车入社区、大件垃圾随意丢弃等常见社区问题，统统被管起来。从“被动发现”到“主动预警”，一条针对社区问题精准、高效的“处置通道”建立了起来。

通道依托的是江川专为基层构建的“城市微平台”。通过“微平台”，街道打通了基层16个业务系统，借助业务系统数据汇聚和数据协同，基层工作更通畅了。

“平台可以接区物业直通车系统，事件发生后，预警信息在物业直通车上完成预警上报、派遣、处置、复核的业务闭环，通过微平台将处置进度同步给居委，形成有效的监督机制，使社区线上线下协同解决问题的效率更高。”江川街道数字化转型办负责人吴恒忆表示。

图说：居委工作人员使用微平台核对居民信息

通过大屏端、PC端和移动端“三端融合”的数字治理模式，街道、居委、社区居民不同主体都有了专属窗口，覆盖社区党建、经济、安全、环境、人口等全领域的运行态势。通过社区微屏，基层可以动态、清晰地掌握社区人、房的最新数据，还可以高效处置社区内的紧急事件。围绕社区治理的一切工作，都可以实现一屏概览。

智能台账 “一键”直达居民“所有事”

真正做到数据驱动、精准化服务社区居民的，是微平台的“智能台账”功能。依托数据智能，街道为居民、房屋、组织等个体要素建立唯一的档案，记录各个要素对象发生的事件、要素之间的关联关系，使档案内容不断丰富。当有实际业务需求时，通过智能匹配即可快速生成符合条件的人员清单，实现定向服务。

“辖区会为独居老人提供一周一次的‘主动关爱’服务。以前街道的做法是，排摸社区独居老人的情况，通过不同条线的数据进行汇总、校对，再挨家挨户上门复核，往往需要两三天的时间。”天壤智能科技公司项目负责人周战杰告诉记者，“现在通过‘微平台’，整合归集了各部门的基础数据，只需在系统进行筛选，不到1分钟，就可以找到社区所有的服务对象，大大提升工作效率。”

街道人员可以根据筛选机制，自动生成服务对象名单，落实各项惠民政策更快，也更方便。“表哥”“表姐”们不再被“困”在需要频繁上报的表格里，有了更多时间走家串户，了解民情、为民服务。

据了解，微平台已为街道49个居委、18万余居民提供数字化服务，累计汇聚各类数据8800余万条，调用服务次数40余万件。

记者获悉，以安宁路第一居民区为试点，江川地区还在积极探索社会创新治理的经验。精准帮扶、节日慰问、社区养老、青少年关怀……无数围绕居民安居乐业的数字化场景正生根发芽。未来，通过微平台，一系列智能应用和数字化能力将全面输送至基层，在常态化与应急管理两方面重塑现有的社会治理格局，探索社区治理中多元共治，实现从数字赋能到数字治理的有效衔接与互动。

新民晚报记者 郜阳