一只南美虾，撞翻了东方甄选的小马车

“3.15”大型“打假剧”年年上演，年年剧情看到怀疑人生。

海螺肉经过一番“科技与狠活”后，就变成了黄金鲍鱼；吃个大米都不安全，泰国香米原来是由香精勾兑；知名品牌的下饭橄榄菜，与垃圾堆毗邻；吉野家后厨，小强如入无人之境......

尽管消费者早有思想准备，但在这些震碎三观的真相面前，仍然表示无法接受。这不只“谋财”，还“害命”啊！

电商平台有个梗：中国人不骗中国人，这个梗承担了交易诚信的约定重任。但是，如今看来，中国人不骗中国人，骗起来简直不当人。

利益面前，永远别高估良心！

相对于老生常谈的食品安全，今“3.15”的矛头指向了另一个重点，那就是直播电商领域中存在的各种问题。

亲生儿女说什么都不好使，但主播一声爹妈，老年人就把成本几块钱的99元“神药”带回了家；直播间水军疯狂刷屏带节奏，消费者盲目跟风下单……

毕竟“都是家人，让我骗一次咯”!

倒在“3.15”的直播间并不少，只是大家都没想到，今年被裹挟到“3.15”风暴中心的，竟是许多人心中的“白月光”——东方甄选，一只来自南美的大虾是否野生，成为这场舆论的焦点。

对比那些拿消费者生命健康开玩笑的商家，东方甄选并没有那么恶劣。毕竟不管大虾是养殖还是野生，它不伤我们的胃，它不要我们的命啊。

只是令人错愕的是，这名购买南美大虾的消费者为了维权，与东方甄选拉锯了半年之久，终于在“3.15”这天“摩擦”出火星，点燃了这根导火线。

曾被一根玉米棒搅动乾坤，得益于粉丝们对董宇辉的厚爱，在风波中安全着陆的东方甄选。这一次，还能平安落地吗？

时间得回到2022年6月，一位王姓消费者在东方甄选直播间购买了“厄瓜多尔白虾”。

当时，据主播董宇辉介绍，这款虾属于进口产品，“100%野生”。而在详情页，显赫的几个大字写着：“自然海域”“鲜活捕捞”“活冻锁鲜”。

可收到货后，王先生经过一番了解，方知道所谓“厄瓜多尔白虾”，进口到我们国内的全部为养殖虾，不存在“100%纯野生”。

之后，王先生数次找到东方甄选客服，想要对方给一个说法。可将近半年的维权，始终没有一个满意的结果。

无奈之下，王先生决定起诉东方甄选，并在今年2月份联系江西卫视都市频道，讲述了自己的遭遇。

为了验证，记者也前往此款“厄瓜多尔白虾”经销地——山东青岛，采访多位海鲜商户，大家表示这里的厄瓜多尔白虾没有野生海捕的，都是人工养殖。所谓海捕，不过是营销噱头而已。

这一下，东方甄选算是滑跪撞到了柱子上，翻车翻了个人仰马翻。作为一个品质直播间，发生这样的事情，消费者的失望度难免翻倍。

接下来，东方甄选也没有拿出俞老师一贯的担当，先站出来承认一下自己的疏忽，再诚恳解决问题。而是上演了大多产品翻车的剧本，供应商、销售商，双方大打太极，互相推诿。

供应商承认虾是养殖的，但表示自己一直宣传虾是养殖，是东方甄选主播失误说成了野生；

东方甄选则说被供应商骗了，是他们告诉自己虾是纯野生、海捕大虾。

被骗了？我特地查了字典，东方甄选的“甄”可是审查、鉴别的意思，不懂产品？盲目信任？那，团队是如何“甄选”的呢？

最堵心的还是消费者，耗时半年多，与客服的聊天记录都攒了100多页，却一直停留在反馈阶段，没有一个人站出来跟他说明白这虾到底哪来的。

事情出了，总要有人负责。

东方甄选去年发生过一次“桃子事件”，有网友爆出在东方甄选购买的桃子开箱后发现有的发霉长毛，彼时董宇辉正红，自带正义滤镜。于是网友们发出质疑：“桃子长毛之后，为什么顾客第一时间没有联系客服，而是联系了媒体？”，这种指向消费者“别有用心”的舆论，得到了直播间粉丝们的大力支持。

但是，消费者王先生的遭遇证明了，有时候直接找客服真的没用，借助舆论的力量确实能更快得到反馈。

如果东方甄选一早解决问题的态度诚恳积极，哪里还能让问题拖到这个特殊日子，跟打假主题相撞，天雷勾地火，一点就着。

这不是一只小虾米，“撞翻”了一辆高速行驶的神骏小马车吗？

实际上，不管是线上线下，不管是自产还是经销，没有不存在问题的产品。所有直播间都一样，李佳琦、罗永浩，东方甄选，团队是人不是神，不可能100%保证产品不出问题。

本身农产品、生鲜的属性，就注定了它是一个高频翻车的类型。一只“翻车”的大虾，不足以宣判东方甄选的“死刑”。

所以，黑粉不必落井下石；铁粉也不必过分洗白。

对消费者来说，出了问题不可怕，关键是解决问题的态度。

对商家来说，危机公关的水平，将直接影响事情走向。

作为一个野蛮生长的行业，百家争鸣，李佳琦、罗永浩、东方甄选等几个头部主播将直播带货推向了不同的分岔路。

李佳琦绑定一个IP、罗永浩把鸡蛋放到很多篮子里、东方甄选贩卖知识的高级感。风格各异，没有对错之分。

但任何选择都有瑕疵，任何路径也都有反思的必要。

对比那些喧嚣热闹的直播间，“知识型带货”是促使东方甄选一年多来，迅速从直播赛道脱颖而出的主要原因。人们对“文化信仰”有一种天然崇拜。粉丝们陶醉于董宇辉渊博的知识、通达的人生见解，常常是在心潮起伏、热泪盈眶中就下了单。

卖货，反而成了东方甄选贩卖知识文化之外的附属品。而东方甄选也有意无意地享受、并放大直播间的这种“文化价值”。

从塑造品牌的角度来说，这是一个成功的案例，毕竟在千篇一律的卖货机器中，这样的直播间呈现的是一种“出淤泥而不染”的高级感。

但这次的“南美大虾”事件算是给东方甄选提了一个醒，作为一个带货直播间，产品质量、售后服务是立足的根基，其次才是传播知识文化的附加价值。

很大程度上来说，面对“大虾事件”，东方甄选的表现堪称灾难：

从一而再的拖延，到法务上场的私了，再到舆论爆发之后的“甩锅”，从始至终都没有明白投诉者的诉求——“就想让东方甄选澄清虾是养殖的”。

以至将一个普通的投诉，发展成一个诉诸法律的舆论事件。

这一点，东方甄选真应该跟“公关达人”罗永浩学习，从520烂玫瑰事件，到自曝“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货......

每一次深陷漩涡，总能抛开情感，站在消费者视角去思考：

不管谁的错，售假都是我的错，道歉、说明、赔钱、维权，一气呵成，体体面面。

毕竟，在消费者的利益面前，卖家的知识和情怀成不了第一位。

但在东方甄选的公关里，追求品牌利益最大化，“捂住舆论”比疏导更重要，哪怕在过程中给消费者造成了极大的不适感。

身处聚光灯下，没有任何瑕疵可以侥幸躲过舆论的蹂躏。

所以，巧诈不如拙诚。

罗永浩曾针对东方甄选的爆红评价过几句：产品和服务才是核心！售后服务体系不同于传统，还是要打磨的，生意才会长久！知识直播只是让流量做大的模式，还是要回到商业的本质！

做为商人，任何时候不应本末倒置！

今日用典

【原典】

巧诈不如拙诚。

——《说苑•贵德》

【释读】

奸巧欺诈反不如笨拙诚实。

【赏析】

中国人有句话——“在商言商”。商家在商言商，追逐利润实属正常，但不能见利忘义 ，置法律法规不顾，置商业伦理不顾，置大众情感不顾。诚信经营，是商家应尽的义务。“3.15”被点名的企业们应该反观自照。