醉翁之意不在酒，有线电视服务升级直奔“涨价”

近日，东部某有线提出为了实现到2025年有线电视的高清/超高清目标，已经启动了服务升级工作。

每当有线电视提到“升级”的时候，用户都不由自主地用手捂住自己的钱包。通过系统升级、服务升级或者是套餐升级的方式来引导用户进行消费升级的做法在全国的大部分地区都屡试不爽，而消费者在别无选择的时候也只好忍气吞声了。

时过境迁，当下的电视市场百家齐放、百家争鸣，还想靠各种升级来薅羊毛的做法已经行不通了。

此次东方有线为何还是推出服务升级呢？难道还是要通过升级来提高资费吗？关于“适老升级”的具体项目，与其说是升级不如说是改进。

首先，此次东部某有线的服务升级，主要是针对老年用户的，其服务内容也是很明确的，定位为“适老升级”。而“适老升级”的内容却是非常简单，具体如下：

1.在有线电视的遥控器上设置“一键直达频道”的功能。从有线电视的遥控器的设计上来看，一直存在键多功能少，能用的按键没几个的问题，所以我个人认为关于有线电视遥控器增加“一键直达频道”的功能只是对遥控器进行的必须优化工作，与“适老升级”没有太大的关系。

2.针对65岁以上的老年人推出7 24小时免按键人工服务，也就是说如果用户拨打客服电话，系统将直接转接人工客服服务，避免了各种繁琐的按键。

至于拨打有线电视客服电话的时候，需要不断选择各种选项的过程的确会把人逼到崩溃。至于那么多层级的选项，个人认为也是完全不需要的。

有线电视的业务单一，设置太复杂的客服电话选项基本就是跟用户“捉迷藏”，让用户找不到自己，有时候好不容易找到人工客服的入口，但是往往还要花很长的时间等待。个人建议与其花费那么多资金把客服系统搞得如此复杂不如多增加几个人工客服的台席，切实把服务搞上去。

3.在营业厅设置专门的敬老爱心专窗。

至于在营业厅设置敬老爱心专窗，个人认为已经完全没有必要了，纯属画蛇添足。一方面有线电视用户55岁以上的用户占比已经在40%以上，有的地区这个比重还会更高，而年轻人办理业务特别是缴费都是通过电子渠道完成，所以到厅办理业务的基本都是老年人，从这个角度看，所有窗口都是为老年人设置的才对。

其实本次东部某有线推行“适老升级”的真正意图是推广全新的有线电视服务体系，即会员体系。目前会员体系包含两个档次的会员，一个是经典电视会员，适合原有有线电视用户迁移；而新增的另一个就是VIP会员，这个会员可以收视更多的专区内容。简单来说东部某有线的电视会员体系建立的目的还是要把有线电视的套餐分成基础套餐和增值套餐两个部分，其目的还是要推广更多的增值套餐，这跟变相涨价也没有多大区别。

面对有线电视的推出新的会员体系，大家会接受吗？如果不接受这种收费体系，那么会如何选择呢？欢迎大家讨论。