强化消费维权 现场排疑解难

“同志，你好！我们是来银滩旅游的外地游客，想了解一下充电宝机器故障导致的多收费用要怎么解决？”3月15日，在潮雕广场的“3·15”国际消费者权益日宣传活动现场，银海区市场监督管理局的执法人员接到了这样一份咨询。经了解，游客在归还共享充电宝时遇到了机器故障，一直无法归还，在其他游客的帮助下，操作许久才归还成功，导致充电费用增加，被系统多收取了充电费用。

了解情况后，执法人员立即前往该商铺，经当场测试，发现该共享充电桩机器的确存在故障，当即联系了充电公司运营维护工作人员，要求其立即停用该充电桩并及时安排人员维修，返还多收取的费用。同时要求其定期检测各个投放点充电桩，遇到有群众拨打公司热线电话，要做好登记投诉，并及时安排工作人员解决。
一直以来，银海区市场监管局以着力解决群众烦心事、操心事、揪心事为抓手，坚持有诉必接，有诉必回，确保做到件件有回音、事事有结果。据悉，此次“3·15”活动现场，该局共当场受理投诉咨询类工单13件，涉及旅游公司虚假宣传、门票价格、餐饮住宿、知识产权商标注册等方面，均已当场办结。
下一步，银海区市场监管局将持续加强涉旅游投诉举报的核查处置力度，坚持做到“四个迅速”，即迅速核查、迅速处置、迅速回复、迅速办结，积极营造放心、舒心的消费环境。