「小里帮忙」追踪-女子购荣耀手机出现花屏，目前已换新机

3月8日，二三里资讯以《花近2000元购荣耀手机出现花屏，荣耀售后：已给总部反馈》、《【小里帮忙】购买荣耀手机不到两周出现花屏，消费者：迟迟不给我换新机》为题报道了李女士花1999元在经二路华裕盛元华为授权体验店购买了一台荣耀X40手机，在到第12天的时候，发现锁屏的屏幕上有花屏情况，随即找到店方和售后，一直没有处理结果。目前，此事经过小里帮忙的报道以后，李女士已换到了新手机。

视频报道：【小里帮忙】追踪|买新手机出现花屏，小里帮忙介入后已换新机

李女士：购买新机12天发现锁屏屏幕有“花屏”

“我1月26日在经二路买的荣耀X40，用了12天解锁出现花屏现象，找到华为火炬路售后他们不给我换，检测说硬件没有问题，让我换个背景主题，可是我买回来第一天开始就一直用的深色主题，没有出现任何问题，第12天花屏了，他们客服就让我用亮色主题，亮色主题也能看出花屏，只不过看的不明显，他们就一直拖着不给我换，期间一直催促让我把手机先拿回去。”李女士对华商报-二三里资讯说。

李女士表示，我购买的新机，按照电子三包条例，非人为损坏问题，在8-15天内可以换机。从2月8日将手机送到荣耀授权服务中心火炬路店，到现在一直没有明确的处理态度，到现在已经一个多月时间了。

授权服务中心：已上报 技术已抓包

3月7日，记者来到荣耀授权服务中心火炬路店，该店负责人拿出了李女士所购买的荣耀X40手机，可以在锁屏屏幕上看到，有约2厘米左右宽的花屏闪动。荣耀授权服务中心火炬路店店长向记者表示，李女士的手机问题“终端服务报告”提交以后，店方已经将此情况给荣耀总部反馈，那边技术支持也知道此事，已经抓包了。我们服务中心只有检测跟维修的权限，具体到时候会有荣耀总部这边专员会记者对接联系。

最新进展：已换新手机

目前，此事经过小里帮忙的报道以后，李女士已换到了新手机。“谢谢你们，经过报道以后，我已经在售后换了新手机，感谢你们的报道。”李女士对记者说。

华商报记者董晓明 编辑 刘杰