中国移动：以客户的钱为中心的虚伪客户化

移动互联网发展到今天，用户数已趋于饱和，在用户数增长迟滞的情况下，如何快速提升收入，中国移动想出了“厉害”的一招，从老用户身上来寻找“突破口”。

我们知道，中国移动自诩以客户为中心，追求客户的“10分满意”，而在实际的操作过程中，却是以钱为中心，以套路为中心，不断地想方设法从老用户身上搜刮财富。

如果你是一位移动用户，你是否有过这样的感觉，移动手机话费一直在升高，从前些年的十几二十元，一直涨到现在的一百多元。这实际上就是移动公司玩的套路之一——“免费升级套餐”。

我们知道，4G的最低套餐是8元，而到了5G，最低套餐变成了128元。所以，如果你听移动公司的忽悠，答应他们所说的免费升级到5G，套餐一下子就变成了128元，当然，第一年他们会给你一点优惠，给你打个6、7折，但当期限一到，恢复原价。随着优惠期限慢慢达到，套餐升高的用户越来越多，他们的收入自然也就越来越高了。

而他们呢，自然也不满足于只给你升级套餐，他们还想从你手里挣更多的钱，于是，就有了一个所谓的“增值业务”。就是各种“包”，各种“小说”、“音乐”等等，换汤不换药，一个每月3元到十几元不等，千万不要小看这些，一个月几十，一年就是几百啊。

客户化应该以客户为中心，为客户着想，想一想怎样为客户省钱，让客户在少花钱的情况下能得到更多的服务，让利于客户，让客户用的开心，付钱也付得舒服。

而不是像这样，以客户的钱为中心，在做一件事情前，只想着怎么把钱从用户手里挣过来，更多的挣过来，而不考虑用户是否需要，有没有用，好不好用。

在用户发现自己的话费越来越高，查询后得知被开通了一些扣费的业务时，移动公司继续忽悠，谎言实在圆不过去了，就给用户退话费，以这样的方式来获得客户的满意。

试想，你偷走我的东西，我找到了你，因为我不好惹，所以你把我的东西还给了我。你再去偷别的好惹的人的东西去。那你认为，我会因为你把本来就属于我的东西还给我而满意，甚至是感激你吗？

答案不言自明。

做一个人也好，做一家企业也好，诚信是最重要的，这是我们成为人的最基本的要求。如果事事都以钱为中心，以一己私利为中心，损害用户的利益，那么，这样的人，这样的企业，也终将自食其果，成为人人唾弃的毒瘤，也终将被时代所抛弃。