众信旅游：关注三个端

“首先，从需求端的角度分析，疫情3年，中国游客的需求发生了明显变化。我们需要把中国游客的新需求和境外目的地的新理念、新玩儿法相结合，重新打包形成新产品，这需要经历一个新资源匹配新产品、新需求融入新产品的过程，这个过程很难。”众信旅游市场部公关经理李梦然说。

“其次，从客运端的角度分析，重建供应链，航空运力的恢复是关键。目前，出境游团队常用的进出点的航班资源匹配不到，我们只能用现有的航空资源设计产品，这就加大了产品研发的难度。未来，随着更多的航线逐步恢复，出境游产品的丰富度也会逐步增强。另外，鉴于广州、上海等南方城市航班恢复较快，相对而言，南方旅游市场的恢复速度会快于北方。”李梦然说。

“最后，从供给端的角度来看，虽然疫情3年，众信旅游与境外供应商的沟通一直没有断，但也只限于日常的交流。当出境游市场真的恢复了，需要进行业务对接时，我们发现，境外很多资源方都调整了，很多供应商的工作人员有变动，需要重新对接，还有一些提供用车用房服务的地接社、酒店倒闭了，需要确定新的合作伙伴。还有一部分供应商的业务重点调整了，在中国出境游市场恢复之前，他们已经将业务重心转移到服务欧美客人，他们也需要逐步进行业务格局的调整。出境游市场恢复初期，难度最大的是供给端。”李梦然说。

凯撒旅游：踩线+新品+供应商

2月7日，凯撒旅游的首个赴欧商务考察团启程，25位来自各个领域的团友展开了为期14天的考察及探访行程。此次行程以“重走欧洲路”为主题，重点考察瑞士等地，特色是行程中的几个“新”，比如在少女峰体验新缆车线路并享用山上午餐，重新登上瑞士金色山口火车沉浸瑞士的湖光山色，到访新近网红打卡地劳特布龙嫩等。

目前，凯撒旅游的首批出境游产品已经在“凯撒优选”小程序上线，覆盖泰国、新加坡、马尔代夫、瑞士、南非、阿根廷等目的地，涉及团队游、自由行、定制游、签证、环球邮轮等多种产品类型。值得关注的是，在首批上线的产品中，具有凯撒特色的优势IP产品得到了新老游客的垂青，如“瑞士湖光山色之旅”等尤为受到关注。

凯撒旅游完全是因为动手早，才能够快速推出有新意的出境游产品。自去年12月起，凯撒旅游就在加快旅游供应链重构、旅游要素重组等出境游市场恢复的准备工作。提及供应链重建，凯撒旅游相关负责人同样认为，经历3年断档，无论是国际航班，还是海外华人旅游接待机构以及中文旅游服务设施等，都需要一定时间恢复，甚至是重构。因而，出境游市场的恢复是一个相对缓慢的过程。

中青旅：慎重选择合作伙伴

上个周末，中青旅产品运营部副总经理郭蕊一直在加班，忙着整理近期各出境游目的地首发团信息等资料，忙着审核境外供应商出具的合同，忙着解决产品、人员开团过程中遇到的问题。

近期，中青旅将有多地首发团启程。2月20日出发的“埃及11日游产品”目前已经售罄，3月出发的瑞士一地首发团，预计下周可收满。之后还有新西兰、泰国、阿联酋、迪拜等目的地的首发团。

“首发团一定会交给合作多年、接待质量过硬的地接社来操作。”郭蕊说，在与境外供应商接触时，她发现，一些境外地接社在选择合作伙伴和确定结算方式时更加谨慎了。“毕竟有些境外地接社疫情前的部分团款至今都没有收到。”

其实，在重新确定境外合作伙伴时，中青旅也更加严谨了。“我们会从企业规模、注册资本、员工人数、以往的合作情况等多方面来考核。在团队接待标准方面，我们承诺给客户的服务要求地接社必须做到，而且这些服务项目在每个团签协议之前就已经确认了。如果出现不能按照合同约定提供服务的情况，严重者我们会停止合作并在需要的时候启用法律程序，保护客户和企业的利益。与此同时，我们也会联系当地其他合作伙伴，共同处理客人在行程中遇到的问题，尽最大努力给游客提供最好的旅行体验。”

眼下，郭蕊他们还在忙着寻找新的境外合作伙伴。“因为疫情，产品形态会有新的变化。比如小团组、私家团、直播带货预售类等新产品，需要有针对性地寻找合适的地接社。”（作者：中国旅游报记者 赵垒；编辑：杨硕）