卖家必看！亚马逊卖家遇到同行恶意差评，怎么办？

亚马逊一直倡导的“力争成为全球最以顾客为中心的企业”，这条企业的价值理念是亚马逊获得消费者认可、体量不断扩展的重要原因之一。亚马逊的产品评价对于销量的重要性不言而喻，随便一条差评就有可能让卖家揪心不已，更何况的那种恶意的差评行为又或者黑客的恐怖攻击，无奈卖家多番投诉，发邮件，找客服，打电话，收到亚马逊理睬的却可谓少之又少。

如果亚马逊对恶意留评事件采取举措，有两个方向。

1. 客户反馈（Customer Feedback）

涵盖了从交货、包装、产品或容器状况（打开、泄漏、破裂、破损等）到客户的问题。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。

FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货等问题的负面反馈意见。

无论你是FBA还是FBM卖家，如果客户反馈只跟产品有关、而且评分较低的；那么你拥有绝对有效的理由要求删除该负面反馈。

2. 产品评价（Product Review）

一般的经验法则是，亚马逊没有经常删除产品评论的习惯。但是，包含Customer Feedback详细信息、与产品本身没有任何关系的产品评论可能会被亚马逊列入删除名单，亚马逊还列出了以下这些标准：

A.不适当的内容

B.仇恨言论、令人反感的内容

C.一个字的评论

D.促进非法行为的言论

E.促销评论

当买方对他们的购物不满意，并针对同一产品发布多个负面评论时，亚马逊还会考虑删除其中至少一个评论。有些人甚至会通过多个帐户发布负面评论。

如果遇见恶意差评，卖家们到底该怎么做，保护自己的利益呢?

一、找到恶意差评的证据

比如评价的内容并没有写明具体原因，只是一味的说产品差，比如产品描述跟产品严重不符，比如大量差评是直评，比如该留评账号的Profile界面疑似刷手账号等；

二、罗列证据，写投诉邮件

哪些是恶意差评+怀疑是恶意差评的理由+违反了哪条规定+请求删除（如果是大量直评可直接截图并说明是对手恶搞，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。）

邮件要言简意赅，但要详细的描述原因并且告知您希望删除该差评。

绩效团队邮箱：seller-performance@amazon.com

Review 团队邮箱：pq-product-review@amazon.com

三、不停不断的开case让亚马逊删，每周都开

一封邮件如果开了三四次都没有处理，可能是你邮件表述问题，修改表述方式或者顺序之后再投诉。

开case的时候也可以继续上一步，持续写投诉邮件！

四、做求删差评的同时，测评，点赞也可以做起来，降低差评带来的影响。五、如果你能锁定是谁恶搞，可以直接发警告信给对方。

然后，把那些差评链接附上，直接发邮件给那个人。说立刻删掉这些差评，否则将会用同样的方法报复他。如果差评还未删除，那就把写给你的差评，一模一样还给他。

总的来说

，要么尝试联系上顾客，要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果不太理想，可以找测评把好评顶上去。加油吧，永不认输的亚马逊人！

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