网络舆情监测要从客户需求点出发有所侧重

不同的需求主体，或者同一主体在不同阶段，对舆情的关注重心是有区别的。

（一）侧重媒体热度

有的需求主体想获知的是媒体对其所开展活动的报道热度。比如，一个政府机构或者一家企业在开展了某项重要活动之后，迫切想知道该活动被媒体报道的热度和广度如何，都是什么样的媒体发表了报道，中央级媒体有无报道，行业媒体是否有报道，分别是怎样报道的，这些报道被多少网站转发，大概有多大面积的人群知道了这一消息，如此等等。

为这部分舆情需求主体提供的舆情监测服务，要全面反映媒体对其重要事项报道的数量，列出代表性媒体的报道在网络上形成二次传播的热度情况等。

（二）侧重负面信息

正面信息的传播与评论情况、负面信息的传播与评论情况都是网络舆情的组成部分。但有的舆情需求主体更侧重于对负面舆情的掌握和了解。在多数情况下人们都把舆情等同于负面信息和负面议论。一个突出的现象是，不少机构都要求把舆情关注的焦点放在负面信息的监测和搜集上。

（三）侧重具体评价

有的舆情需求主体希望掌握的是网络上人们对某一事件的具体评论观点是什么。如果是肯定性评价，那么具体肯定了哪些方面、哪些环节，为什么会持肯定意见；如果是否定性评价，那么具体否定了哪些方面、哪些环节，为什么会持否定意见。掌握了网络舆论的具体观点，有利于有针对性地调整和改进工作，也便于更有针对性地采取应对举措。

（四）侧重公众情绪

一起引发公众舆情爆发的事件发生之后，公众主流情绪是怎样的？是高兴还是愤怒？是平静还是激动？是赞成还是反对？是喜欢还是厌恶？舆情需求主体在第一事件迫切想知道的是公众的情绪状态，以便判断社会公众的总体舆情态势，作为决策的参考。

（五）侧重具体案例

有时候，人们并不需要了解常规的、经常发生的舆情信息，而是希望着重对具有典型意义的舆情事件加以深入剖析，获知舆情发生、发展、变化的特点和规律，作为未来工作的参考。

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