冬游火爆“出圈”，黄山旅游打响新春“开门红”

2023年1月的最后一天，冬日的暖阳照耀着黄山山巅，没有融化的皑皑白雪映衬着黄山常青的松树。这一天，1万7千余人登山赏景，感受祖国大好河山的壮阔。

据统计，今年1月份，黄山景区共接待游客35.2万余人，刷新史上1月份人数接待新高；太平湖景区接待游客1.22万人次，同比2019年增幅542 %；花山世界主题园区接待游客2.1万人次，同比2019年增幅361.72%。公司旗下山水窟板块全部实现2023年新春开门红。

这场新春“开门红”，不仅有“天时 ”“地利”的助益，更是“人和”共同努力得来的成绩。

图说：雪后游人在黄山观景 李琴 摄

乘势而行，主动作为抢占市场先机

12月份，国家出台“新十条”疫情防控优化措施后，黄山市迅速抢抓机遇，黄山市委市政府主要负责同志顶格部署，顶格指挥，顶格推介，全市树立文旅“一盘棋”发展理念，共同打响“吾心安处是黄山”文旅新品牌，推动黄山、徽州两个顶流IP强势“出圈”。

黄山旅游股份紧跟步伐、积极振兴市场，接连走进杭州、合肥等主要客源地城市开展系列冬游推介活动，种草黄山旅游产品。推介会之后，蚂蚁员工团建、蔚来汽车车友会、志邦家居员工休养等团队陆续来到黄山，登山赏美景，体验了一把冬游黄山的乐趣，为冬日的黄山带来了不少的“人气”。

一月份，随着春节临近，为吸引更多游客来黄山过大年，公司又顺势开展了一系列营销推广活动，如开展“卯兔喜庆年，巡山乐翻天”新玩法，游客登山可赢取兔年盲盒礼品和终极大奖；推出“纳福”“祈福”“赐福”三款过年套餐，打造独特春节体验；联合支付宝开展五福新春送福活动，推出线上送福卡，线下打卡嫦娥NPC福气路线。

图说：黄山景区开展嫦娥NPC特色活动

结合旅游形势，黄山、太平湖和花山世界陆续推出“黄山人免门票游黄山”“卯兔贺岁、祈福迎新”“花山世界半价福利”等优惠活动回馈游客和本地市民，吸引了游客及市民的广泛关注参与。

徽菜板块也同样下足功夫，重燃人间烟火味。春节前，徽商故里抢抓时机开展特色营销活动，推出菜金优惠、欢喜年货节、年底储值返活动、年会盛宴预订、“餐+酒/茶”套餐等，力促餐饮市场回暖复苏。据统计，徽商故里营收在春节前恢复至正常年份的90%，春节期间各门店营收已基本恢复至正常年份春节水平。

紧跟趋势，矩阵营销刷新黄山热度

在黄山市旅游行业把握趋势、以变应变，大力构建新媒体矩阵、大力开展全方位新媒体营销的大背景下，黄山旅游股份也持续通过新媒体矩阵的方式，为“黄山”IP刷新热度。

公司不仅搭建了包括微博、微信和抖音等在内的百余个新媒体账号矩阵，还开通Facebook、Twitter、Instagram三大海外社交平台账户持续开展海外宣传。2022年，公司积极组织实施新媒体营销战略提升计划，通过开展1+N“星主播”数字营销特训营，各单位都打造了一支直播队伍，开展“云上直播”提前种草。与此同时，公司还为全市导游开展专场培训，打造“乡村推介官”推介黄山好景和好物，为后期复苏引流奠定坚实基础。

图说：走进支付宝直播间

春节前，黄山旅游股份作为全国唯一一家文旅企业受邀走进支付宝直播间，介绍冬游黄山的一些攻略和政策等，并送出黄山心灵休憩双人套餐、黄山双人套票、黄山休闲疗愈五福定制双人套餐等多重好礼，整场直播场观达2208万，点赞超330万，在春节前拉了一波好感和流量。

大年初一，黄山市旅游宣传片亮相英国伦敦新春庆典。在特拉法加广场和莎士比利大道的电子屏幕上，黄山风光循环播放，城市魅力和美丽风光令现场近百万的英国民众和各国游客难忘，吸引了BBC、伦敦台、天空电视台和欧洲时报等当地主流媒体和网站的目光。黄山在海外的知名度和美誉度进一步提升。

大年初二和初三，黄山旅游官方抖音号连续开展了两场“扬眉‘兔’气过大年 登高祈福游黄山”专场直播。春节期间，从除夕到初七，年味十足的黄山新媒体矩阵大联播活动每天准时开展。在线送好礼、登高祈福、游玩攻略推荐、雪后绝美风光霸屏……值得一提的是主播还在黄山景区内与花山世界、太平湖景区创意连麦，让网友们在赏黄山冬雪美景的同时还能“云体验”花山世界的“新春游园会”“冰雪音乐会”等特色活动，“云观看”太平湖景区纳福、舞龙、醒狮、剪纸等年俗活动，感受浓厚中国年的氛围。

图说：年味活动写福 李琴 摄

从海外到境内，一系列新媒体矩阵营销活动的开展，成功为黄山引流，直播间里喜气洋洋，线下游览精彩连连。

据相关数据显示，今年春节浙江、江苏游客占比提高6%-8%，与安徽省内游客占比基本持平，此外因借力新媒体大力宣传雪景，实现精准获客，下雪期间广东游客占比一度达到10%，新媒体主动营销成效显著。

三年磨剑，体验创新收获良好点评

疫情三年，黄山旅游股份没有躺平，亦没有放弃。在全市持续推进旅游供给侧改革的背景下，公司结合自身实际，抢抓客情较淡的时期精心打造打磨一些好产品，努力创新旅游业态，以符合疫情后人们的出游需求。

2020年底改造完成的排云型旅酒店，开业两年来一直备受市场好评，疫情期间也取得了不错的效益，2023年1月份酒店客房入住率相较改造前提升了30个百分点。2021年9月，花山世界主题园区改造完成正式对外开放，园区在原有自然观光属性基础上进行了再升级，通过景观提升、环境整治等方式，将园区打造成集自然观光与科技体验于一体的沉浸式主题乐园，获得了2021年度网红夜游优秀品牌，入选安徽省文旅厅评选的“十佳夜娱活动”品牌。

图说：改造后的排云型旅

结合旅游形势，公司还不断丰富新的体验玩法，玉屏楼网红阳台、云SPA、云酒吧、咖世家咖啡、猴轻松餐饮等新产品、新体验、新项目获得游客青睐；提倡山林生活方式，持续举办夏季嘉年华、山林生活季等活动，夜晚的黄山依旧精彩纷呈；提供优质温馨服务，打造“满意+惊喜”旅程，得到了游客积极反馈。在黄山，旅行的体验感成为比旅行本身更有意义的事情。

积极推进文旅数字化，以智慧手段提升旅游体验，成立安徽途马科技公司，上线并完善黄山旅游官方平台，推出分时实名预约系统，不断改进智能化服务水平，提高游客满意度；借助科技力量，上线首款数字纪念门票，发布系列NFT数字藏品，进一步丰富和提升游客的旅游体验。

图说：数字藏品

与此同时，公司还积极抢抓疫情期间接待淡季苦练内功，各酒店开展全面排查，对内部设施设备进行维修保养提升硬件水平，不断创新探索产品打造，推进餐饮、客房产品的创新和升级。结合实际工作开展多批次分层分级分类的内部培训，各酒店选送优秀员工赴上海、浙江等酒店开展“走出去”培训，组织开展各类以赛代训，进一步提升员工对客意识和服务水平。据统计，公司旗下酒店网评分平均达4.85分，雲亼·曙光里、白云宾馆和玉屏楼宾馆评分高达4.9分。为旅游复苏奠定了坚实的硬件和软件基础。

超前准备，“黄山过大年”成热门选择

春节假期，14.18万人登黄山饱览冬季好景，同比2019年增长了12.36%，其中正月初三黄山景区接待游客3.4万人，创2018年来春节假期单日接待量新高；太平湖景区假期接待游客8323人次，花山世界接待游客14315人次，较2019年春节同期分别增长237.2%和72.78%。

图说：年味活动做糖葫芦 陈靖 摄

今年春节，来黄山的游客可以明显感受到，年味更浓了、活动更多了、服务更好了。书楹联、写福字、包饺子、做糖葫芦，传统春节元素样样不落，剪纸、版画拓印、投壶、射箭、捶丸、蹴鞠、听黄梅戏，在徽州民俗体验中感受徽文化魅力，抽盲盒、AI写诗，新潮玩法让游客纷纷“上头”，不少游客在返程后用心分享黄山之巅过大年的经历，通过朋友圈、网络点评、感谢信等方式为黄山新年点赞。

春节假期，为应对增多的客流，确保对客服务质量，黄山旅游股份下属各单位保持全员在岗，二线支援一线。节前，各索道完成年度检修，保障平稳运营；各酒店做好设施设备安全维保，确保有效运转，提前贮备过年物资，保障春节接待需求。下雪天，一碗提前准备好的姜汤及时奉上，天黑了，酒店人员及时接回还未到店的客人，帮助游客找回丢失的物品，帮助走丢的孩子回到父母身边，为不便的游客提供力所能及的帮助，黄山旅游的服务收获了很多感动。

“非常幸运的一次旅行，体验很棒的一次住宿”“应该是黄山最好的住处了”“好的酒店本身就可以作为旅行目的地”……打开雲亼·曙光里的携程点评界面，优质的好评一条接一条，元月以来，雲亼预订率连续半个月达到100%。在春节期间，一名游客写下了几百字给花山世界的表扬信，在感慨景美的同时，感谢工作人员提供的热心帮助和服务。太平湖景区工作人员主动帮助客人订房订餐，解决节假日住宿用餐难题，让游客安心游玩。件件小事汇成了为客服务的暖心事。

“春节假期的旅游成绩单是整个文旅产业发展的分水岭和里程碑，它向我们传递了一个信号，那就是旅游产业的韧性很强。”黄山旅游股份董事长章德辉表示，新春开门红，既得益于市委市政府和黄山风景区党工委、管委会的坚强领导和支持，也得益于全体黄山旅游人的不懈坚持和奋斗，“新的一年，黄山旅游股份将围绕‘景区+’‘项目+’‘开放+’‘品牌+’‘智慧+’，从产品端、管理端、服务端、营销端‘四端’共同发力，持续打造更创新、更有趣、更便捷的旅行体验，推动黄山数字文旅产业高质量发展更进一步，更好地迎接文旅复苏的春天。”

黄秋影 程秋萍