从美国的做法来看，类似西安回民街面馆价格欺诈为什么屡禁不止

疫情结束后，许久没有外出旅游的国人带着好心情去各地游玩，欣赏美景、品尝美食，然而有些地方出现了价格欺诈，俗称“宰客”。1月25日，一段游客投诉西安回民街某面馆6根面卖20元的视频引关注。视频中，这名游客正用筷子拨弄着面条，并不满地说道，“这是20块钱的油泼面，连大带小只有6根面。”隔一天，事发地市场监管工作人员回应说，“面条分量确实不足，已监督整改。”

20元6根面

且不说西安回民街市场监管人员的这次处罚有没有效，这不是本文讨论的重点。在我的印象里这种事不止一次出现了，可以说从我读书时开始关注此类事件就一直不断，而且也不止西安一个地方出现，每次欺诈消费者的行为被曝光后，监管部门的说辞和处罚动作也是一样的，无外乎罚款、停业整顿。结果呢，正如大家所看到的，今年春节还是发生了价格欺诈，我想应该还有没有曝光的。这次受到欺诈的消费者因为20元，选择了曝光，这算是权益保护的一种进步，过往几乎都是几百上千甚至更多。

那么，为什么价格欺诈的行为在我国屡禁不止呢？我所能想到的是三个原因导致的，一是没有形成有效而长期的正监督，即监管部门主动去监督，而不是已经形成网络热点再去监督和处罚，这也是我们经常抱怨的懒政；二是没有严格、统一的标准，简单一个例子就是图片与实物不一致。没有评判标准就会导致消费者与商家出现争议，这时就只有市场监管人员说了算，必然有一方抱怨不公平对待。三是消费者没有足够的权益保护意识，大部分人抱着以下心态，“大不了下次不来了，又不止我一个人上当受骗，等等”，甚至是作为局外人，会说“明知道是景区还去消费，活该挨宰受骗。”不仅俨然一副事不关己高高挂起的姿态，甚至认为出现欺诈行为是消费者的错。我认为第三点原因是最重要的，也是目前最普遍的现象，同时最难以改变的。

在2010年，加利福尼亚州多家度量衡管理机构在暗访中发现，美国西尔斯－罗巴克公司非法标高部分瓶装饮料价格，还向消费者征收过高的饮料瓶回收费，并对一些没有列入回收名单的饮料瓶也征收这笔费用。当地检察官办公室以及消费者代表据此向法院提出起诉，指控这家公司违法，该公司承认欺骗消费者。结果就是法院判决该公司支付巨额赔款，用来赔偿消费者，还责令其在3年内建立价格监督和纠正机制，同时每周至少审计一次店内商品价格，并且每年由第三方独立机构对价格至少审计一次。

从这个案例我们可以看出，美国监督和执法部门的做法是，管理机构持续而有效的正监督、法院判罚巨额赔偿给消费者、建立价格长期监督和纠正机制、每年由第三方独立机构加入对价格的审计。这样的处罚不是第一次，也不会是最后一次，而且经过此次处罚后，不是说美国再也不会发生类似的欺诈行为，而是犹如软件系统一样不断迭代，监管部门不断的做一些事去避免欺诈发生。最重要的是国民权益保护意识在不断加强，你会在媒体里经常看到美国人对某些商家发起集体诉讼，律师也乐意接这样的案子，诉讼成功后消费者有巨额赔偿，律师有丰厚的律师费。公众化的权益保护意识，我想这正是我们目前最欠缺的。

伴随着经济繁荣，我们也一直在做努力，来遏制那些价格欺诈行为。但是这么多年过去了，一直还在原地踏步，这就很值得深思。学习他国有效且务实的经验，只要有助于解决问题，并不是什么可耻的事。

处罚