由一部iPhone13手机引发的维权事件，2022我的维权故事

2021年9月iPhone13刚刚在大陆首发，在女儿的怂恿下，为我在苹果官网下单购买了一部512G的苹果13手机！

这是2021年9月新购iPhone13手机还没开箱

使用2个多月后，我发现刚刚上市的这部iPhone13，有如下的一些问题：1. 通话过程突然掉线、有时在接通瞬间断线！2.手机充电中途拔掉后再充不能！当然还有一些其它的不良体验！

这是我当时在自己QQ空间说说分享的有关iPhone13存在的问题

随后我拨打了苹果公司的技术支持电话4006668800，反馈了这些问题！苹果技术支持工作人员，让我升级iOS系统！按照苹果公司客服建议，我升级了系统！在随后的使用中，问题依然存在！

而由此开始了我和苹果公司长达近4个月的维权“斗争”！

最先是通过400的客服电话，一次又一次反馈问题，苹果公司的技术顾问每次都很有耐心地给我提供他们认为能够解决问题的各种方案，包括一些手机的通话设置，iOS系统的更新…，而我遇到的通话掉线、通话质量差的问题没有丝毫改变！

无奈之下，让我拿到苹果售后处，实体店里进行了现场检测，iPhone手机的官方指定售后汉中百邦，进行了基带检测，24次通话掉线2次，他们给出的结论是符合通讯行业标准！但我的使用体验确是非常糟糕的！

这是汉中苹果售后官方指定店服务价目表

这是在汉中百邦苹果客服进行手机基带检测

虽然而今手机的电话功能，随着网络通讯app如微信、QQ…等的普及，使用已大大减少了！但是我认为作为手机最基础的通话功能都存在如此致命的问题！那是对向苹果这种通讯行业权威的打脸！随后在网上搜索到：有关iPhone13通话掉线是iPhone13的一个bug，由此更坚信我对这部手机问题的质疑了！

看到这个官方iOS系统提示坚信了我的iPhone13有问题

尽管如今电话大大减少了，但通话频繁断线的问题我认为这是致命的问题！必须要解决！鉴于多次和苹果公司技术支持的交流得不到问题的解决，我觉得这一定是手机的硬件问题所致了！必须讨个说法了！

在和苹果客服的交涉中，我从400客服的一般技术支持最后升级到专人的高级技术支持，在这个过程中确实体验到了苹果技术支持的神奇！共享屏幕，采集触发问题时的日志文件上传给苹果公司高级工程师！试图分析找出问题的原因！我俨然成为了苹果公司的产品测试的志愿者了！

这是在上传事件发生时采集的日志

这是给苹果高级技术支持上传事件日志

从2021年十一月开始这个问题的反馈，一直到今年三月初，在和苹果售后的多次交涉中，问题始终得不到解决！虽然苹果售后每次都以极大的热情和耐心试图解决我的手机问题！在这样的局面下，我开始通过工商管理部门，借助315开始了网上维权！

这是网上维权的处理结果反馈

因为该产品是通过苹果公司官网所购，而官网的注册地属于北京市东城区王府井大街，所以我开始通过北京12345开始了电话维权！异地拨打北京的政府服务热线（12315已合并）是一件不易的事情，电话很难接通！我通过不同时段，多次拨打，最终将问题反馈了！当然很快也得到了北京东城区王府井大街工商所同志的收到投诉的反馈！这让我充满了解决问题的信心了！

这是北京东城区王府井工商所发给我的答复

我在多次拨打01012345政府热线的电话未遂的同时，也通过微信小程序上北京12345将iPhone13手机的质量问题投诉了！在我双管齐下后，也得到了回应！我满怀期待的等待着问题的解决！

这是苹果行政部门凌小姐发来的邮件

这是凌小姐和我的交涉记录

然而好事多磨，在我反馈问题后，在工商行政部门的监督下，终于得到了苹果公司行政部门工作人员凌女士的回应！

当然过去单纯由苹果客服提供纯技术支持的解决方案到现在升级到了苹果行政部门来处理问题了！

但要想满足我提出的换新机的要求，也不是一帆风顺、轻而易举的！

和凌小姐的交涉，也是一波三折！凌小姐让我继续配合苹果公司高级技术支持采集我手机出现问题时的日志文件，告诉我只有这样才能找到手机掉线的原因！但我已经从去年11份开始一直都是在技术支持层面解决这个问题！我的意见是我没有义务继续配合你们搜集数据，作为苹果的消费者，我只是希望解决这个问题！至于为何出现掉线原因，我不感兴趣！那是你苹果公司研发部门的任务！我不愿再做志愿者了！

但对方的回答是只有找到掉线原因，我们才能给你解决具体问题！况且你说的掉线也只是出于你自己的结论！

面对这样的分歧，我提出那你给个时限，我再配合多久，不论你们最终找到原因与否！按照我提的要求换新机解决！

在我据理力争下，经过一个星期时间的采集日志上传反馈，最终从苹果公司高级技术支持处始终没有给出解决方案！

最终苹果公司行政部门凌小姐答应给我换新机！而此时正值上海疫情高峰期，快递业务受阻！汉中苹果客服又无法提供同样型号的备用机，而我又急于使用这部手机！

我就和凌女士商议，最后凌女士承诺一年内随时给我更换一部手机，但不保证那部手机会出现同样的问题！当时有些不解！待今年9月23日，我的iPhone13快一年时，我将iPhone13返厂，10月11号更换的同样型号颜色的新手机到手！结果当日在汉中苹果售后的地下停车场再次出现自动掉线，由此可见这应该是iPhone13的bug，硬病！索性而今出现的概率越来越少！

这是收到换新手机到店的短信通知

这是我iPhone13手机的维权故事，分享给大家，也是迄今为止我的维权经历中单件商品价值最高的一次维权！