#头条创作挑战赛#

说起京东商城，国人可谓是无所不知无所不晓。

然而，于我而言，这十年购物体验，从天堂到地狱，用每况愈下来形容心中的感触，甚是恰当！截止当前，京东商城是我十年来唯一的购物平台。甚至就连公司的日常采购，以及福利，皆是用京东或者京东E卡。只是，在不久的将来，我也要给这个“唯一”划上一个并不圆满的句号了。

每次出现问题，在线智能客服就像极了“智障客服”一般，几欲令人抓狂！电话亦几乎是很少五分钟内接入进去的，在线人工亦是如此，想转接进去，那也是如同斗地主“王炸与春天”的几率！纵是转入到了人工客服，除了“请您耐心等待”、“请您关注物流信息变化”，以及“十分抱歉，给您带来不好的购物体验”之外，好像并没有什么实质性的帮助。

再说纠纷单的处理，就更是儿戏了。

你若是能实质上的赢，那是极难的。就算是判定了商家责任，给你几天的等待结果以及时间损失的处理，皆是“退款”二字，再无其他！如果大发慈悲之心，奉上几十枚“京东豆”，那也算是造化！当然，并不是所有的订单都支持纠纷处理，比如号称神一样的“京东自营”，人家就是不支持，你又能奈何？

近日疫情管控放开，买药就成了安身立命，保障健康安全的迫不得已之举！于是乎，12月8号，在京东商城第三方商家，“广西佰川堂药业有限公司”旗下“佰川堂大药店”购入了五盒布洛芬缓释胶囊，混悬液，以及颗粒等。购买之前与商家在线客服确认了库存、生产日期和发货时间，当然那时各大平台并不缺药。然而，噩梦般的经历才刚刚开了个头！

无赖，这两个字，从不曾有如此清晰！

期间与商家沟通多次未果，不是造谣“疫情管控”，就是命令你退款。总之，你爱咋咋地，反正你也奈何不得我，此般嘴脸与态度，着实令人咂舌！百般无奈之下，只好在京东客服的引导下，提交纠纷申请，又折腾几个来回，纠纷专员最终的判定还是退货，“请你理解并接受京东的方案”。那一刻我就明白了，纠纷就是拿消费者当工具人而已。判定商家责任，罚款也好，扣分也罢，与消费者百害无一利，而与平台则又百利无一害。你看，它可真是个会下套的“老狐狸”呢......

从刘强东的“兄弟论”，到今时今日的“新京东”，从舆论的一片叫好声，再到今日网上的一堆负面信息，也只能用“可惜”二字来形容心中之感慨！12315、黑猫投诉、微博、头条、短视频，以及各大新闻门户网站，谷歌、百度搜索，能秒出来无数个关联信息！而其仍然不管不顾，负病前行，此般勇气不得不说佩服！

其余的亦无需多言。

既道不同，又何须同道？只管注销，只管删了去！

再说，未来无数可能，电商平台不管是头部还是小微，都没有固定的百年基业！该来的来，该去的去，这便是自然规律了。

只是，因果何曾骗得人？种如是因得如是果，诚不欺人也！