如果说“人是决定一切的因素”， 那么人力资源管理者事实上也是企业发展与创新的重要推动者。企业的人才流动不仅关系到公司与个人的发展，甚至还是经济与行业兴衰的“晴雨表”。Manpower 这家全球著名的人力资源集团在香港独立上市的企业万宝盛华大中华（2180. HK）更是在过去的3年都实现业绩增长，这也从一个侧面印证了各大企业在大中华业务活力持续增强，面对各种挑战还是保持一个很强的韧性。近日，万宝盛华大中华高级副总裁徐玉珊女士向GREATER CHINA BUSINESS 分享了她对于近期人才市场的一些观察以及她作为一个资深人力资源管理者的个人经验。

徐玉珊于1997年加入ManpowerGroup，现任万宝盛华大中华（2180. HK）高级副总裁，负责大中华区内香港、澳门、台湾及中国的业务开拓。

作为资深的人力资源服务管理层，徐女士更是报章、电视及电台等传媒积极采访的ManpowerGroup 地区发言人，经常为ManpowerGroup就业展望调查及就业市场概况作深入的评论，2017年荣获亚洲知识管理学院评审选入亚洲商界女领袖奖及大湾区杰出女企业家奖2021。

GREATER CHINA BUSINESS: 万宝盛华进入大中华区已经有25年，无疑是一家领先的人力资本集团。请您分享一下万宝盛华是如何在一个高度竞争的环境中始终在行业中保持领先地位？

徐玉珊: 我们的大股东万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:MAN）是全球人力资源解决方案领导者，拥有逾70年历史，服务网络覆盖75余国家和地区。而ManpowerGroup 凭借廿多年大中华地区经验，更成功于2019年7月香港上市，意味着我们不继地发展，万宝盛华大中华（股票编号2180）主力发展大中华人力市场业务，是大中华区具规模的人力资源服务解决方案供货商之一，向位于大中华区各个市场的客户提供灵活用工、人才寻猎、人力资源支薪外判、招聘流程委托服务（RPO）、人才供应链管理 (Managed Service Provider, MSP) 及 人资管理系统(HRM Solution ,HRMS)及其他人力资源服务。万宝盛华大中华在大中华市场超过240个城市地区服务众多企业和政府客户，超过20个办事处，已为22,500多家客户提供服务，当中包括超过260家财富500强企业。

成为出色的招聘中介，不能缺少专业的顾问团队，ManpowerGroup 大中华地区逾1,300名员工，对区内劳工市场熟悉，能充分满足求职者事业需求，提供环球多元化人力资源服务。区与区亦保持紧密联系，无间断地交流该区的最新信息，令团队可第一时间得到最新信息，从而为客户提供更优质的服务及专业意见。

对于企业而言，我们更分担了企业人事部门的工作，从招聘、支薪到人事管理，我们都能一一包办，而我们庞大的人才库以及跨地域的人际网络，能为企业带来合适的合约制人才，企业不用再花时间和人手，兼顾多一项工作。我们和企业透过紧密沟通，了解其需要后制定合适的方案，节省了时间。另外，利用人力资源顾问公司的服务，能减省采购不同招聘渠道的金钱和时间支出，成绩有目共睹。

GREATER CHINA BUSINESS: 能否分享一些你们观察到的人才市场上的最新趋势？2022年在大中华区哪些行业在招聘市场上最为活跃？企业需求最多的岗位有哪些？

徐玉珊: ManpowerGroup 于2022年第四季『就业展望调查』在全球访问的41个国家和地区中（共40,694 名雇主），结果显示亚太区第四季的招聘意欲最为乐观。而大中华区中，以中国的招聘意欲最强 (就业展望指数+46%) ，更是全球受访的国家和地区中排名第4 高。而香港净就业展望指数亦录得+36%，较全球指数高出6个百分点。

香港于建造业、信息科技及通讯媒体业 及 银行、金融、保险及房地产业的招聘意欲较高，就业展望指数分别为 +61%，+57%及+49%。

而于内地，北京招聘意欲最积极乐观，西北地区较为平缓，首三个招聘意欲较强的行业与香港相同︰信息科技及通讯媒体业、建造业及银行、金融、保险及房地产业，就业展望指数分别为 +51%，+48%及+47%。

就岗位而言，我们于香港访问了共515名雇主，数据显示头5大人才短缺职位分别为：

1. 信息科技
2. 销售及市场推广
3. 制造及生产
4. 行政及办公室支持
5. 营运及物流业

而于内地，我们亦访问了共3,040名雇主, 数据显示头5大人才短缺职位分别为：

1. 信息科技
2. 销售及市场推广
3. 制造及生产
4. 营运及物流业
5. 人力资源

台湾方面，我们访问了共620名雇主, 数据显示头5大人才短缺职位分别为：

1. 信息科技
2. 制造及生产
3. 人力资源
4. 销售及市场推广
5. 营运及物流业

GREATER CHINA BUSINESS: 我们看到一些经济复苏的势头，有理由对2023年的人才市场乐观， 但你们是否有看到一些影响雇主信心的不利因素？哪一些行业正在面临挑战？

徐玉珊: 相信如经济进一步复苏，求职市场将更为活跃。我们亦将于明年初公布2023年第一季的『就业展望调查』。

然而，全球正面对人才短缺的问题。ManpowerGroup 2022年人才短缺调查在全球访问了40个国家和地区（共40,353 名雇主），显示全球人才荒持续攀升。75%雇主表示，难以填补空缺的数量与去年相比增长了6%。亚太地区雇主报告发现，填补空缺职位最困难的头4 大地区为台湾(88%) 、新加坡(84%)、中国内地(83%)和香港(83%)。
而各行业都缺乏相关人才，相信雇主于招聘时将会遇到不同程度的挑战。

GREATER CHINA BUSINESS: 新冠疫情依然是一个全球性的威胁，请您谈谈疫情在过去的三年是如何影响人力资源行业以及你们的大中华区业务？

徐玉珊: 疫情期间，除了要面对人手不稳定的情况外，亦要时刻留意政府的最新社交距离措施，并尽快作出调整。而就人力资源行业就更加要确保网络安全。因为我们有大量客户及求职者的资料，加上我们的员工每天都在处理大量的个人数据，例如人才搜索、招聘、现任和前任员工的个人数据管理等。再加上疫情期间在家工作时间多了，所以必需确保网络安全，并时刻提醒员工要提高警惕性，避免受网络钓鱼攻击。此外，由于我们从事人力资源业务，因此客户和求职者会经常到我们的办公室会面。但疫情期间，由于社交距离措施关系，视像会议成了新常态。

而疫情期间，我们所提供的服务变得更具弹性，更多元化。我们了解医护服务人手需求急速提升，而ManpowerGroup旗下的NursePower提供一系列专业可靠的医护服务人才解决方案，为医疗机构 、院舍或个人提供全面医疗及护理人员的人才支持服务以节省成本及时间。我们亦十分了解人力市场趋势，而团队于疫情期间不但为雇主提供灵活人力资源方案及外判服务以解决人手问题，亦为企业提供人力资源数码化转型。

疫情期间，ManpowerGroup员工互相体谅，共同奋斗，令业务得以持续发展及增长，大中华区于2019 – 2021年的总营收亦令人鼓舞。

2019总营收为人民币3,041.5百万元
2020总营收为人民币3,223百万元
2021总营收为人民币3,969百万元 

GREATER CHINA BUSINESS: 徐女士，您是一位在人力资本行业非常资深的管理者，能否分享一些您个人的职业发展成长轨迹，您的经验和教训？请您分享一些给年轻人的建议， 特别是一些你希望有人能在你职业生涯早期就能告诉你的宝贵建议。

徐玉珊: 多年前，ManpowerGroup高层给予了我一句金石良言，让我毕生受用。这位伯乐既是我当时的上司，也是我的恩师。他鼓励我勇敢尝试，把握每个机会。就算这个机会可能带来多么艰巨的挑战，也不应轻易放过。

当时我在ManpowerGroup香港已经工作了十多年。我刚进公司的时候是初级行政人员，继而成为香港的营运总监，掌管公司运作。那时，我的上司问我是否愿意接任ManpowerGroup香港总经理的职位，并鼓励我说：“每个人在职场上能遇上机会可能只得一次，所以不应错过，要好好把握机会，发挥潜能。”

当我正在犹豫之际，他更鼓励我说：“我相信自己的眼光，亦相信你胜任！”他还跟我分享了他年轻时当上行政总裁高管要职的故事及经历挫折仍勇敢自信地面对克服困难的心得。最后，我决定接受建议，亦由管理100名员工增至1000名，每个挑战都是宝贵的学习机会，每次的成功是我奋斗的动力。ManpowerGroup亦持续发展，大中华区更成功于2019年7月在香港分拆上市，达成新的里程碑。

所以我鼓励年轻人要认清自己丶订立目标及努力去达成理想。亦要抓紧自己的兴趣和方向，勇敢尝试，出尽全力去做，必能为自己累积宝贵经验及带来更多机遇。

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