晨意帮忙丨买方违约中介退还5万定金却扣押卖方房产证？贝壳找房：工作人员不够严谨

通过房产中介卖房，买方缴纳了5万元定金，双方签订了买卖合同，在买方没有继续履约的情况下，中介却将定金原路退还给买家。

11月23日，武汉的胡先生通过今日头条“长沙频道”找到潇湘晨报晨意帮忙记者反映，其日前通过贝壳找房机构出售一套房产，但经过两个月的折腾，房产中介不但没有促成这笔买卖，反而在买家违约的情况下将买家缴纳的定金退还，自己还签订了买卖合同，房产证被中介扣押，导致自己也不能将房产易手。

武汉市贝壳找房科技有限公司方面回复晨意帮忙记者时称，之所以在双方签订买卖合同后，未能解冻定金，是因为按第三方银行资金存管要求，定金解冻只能由卖方本人（即卖方胡先生父亲）账户收取，原定金协议绑定的为卖方胡先生账户，第三方银行不支持修改收款账户。买卖双方签订首次定金解约协议，原定金5万当天退还至买方账号，由买方重新付定金至第三方银行资金存管账号中，作为居间方，一直在积极协调买卖双方，截止到目前，买方仍未再次支付定金。为避免一房二卖导致买卖双方损失，房本通常是会暂时交由居间方保管。

回应称，此单交易过程中，工作人员的确存在不够严谨的问题，对第三方银行不能支持修改收款人的情况未做核实了解，而是凭借往期经验认为后期可以修改收款人，才出现了这样的情况。

针对此情况，一方面公司会将买方本因支付给卖方的5万定金先行垫付给卖方；另一方面也将在11月24日再次沟通买卖双方，明确是否继续交易。如果双方协商不再继续交易，公司将协助双方解约。

折腾两月卖房买方未履约,中介将定金退还给买主？

据胡先生介绍，今年9月份，他找到了贝壳找房武汉市三阳路门店，打算出售一套家里的一套80多平的房产，中介给他找来了一个买主王女士。

胡先生说，自己出售的房子是一个老房子，事前王女士在中介陪同下多次来他家看房，自己也如实告知了房屋卫生间有漏水现象。在9月17日，双方来到门店，签订了定金协议，王女士支付了5万元定金。

胡先生称，他出售的房子是在他父母亲共同名下，而母亲在早几年前就已经去世，中介称首先必须先将产权完全转让到其父亲一个人名下，才能签订正式合同，中介将买家支付的定金托管在第三方银行的一个账户中。

之后经过一个月，胡先生通过公证处公证的名义办理了继承权公证手续，并在国庆后完成了房本的更换，他将房本交给了中介，要求将王女士支付的定金划给他。

但期间两个问题让这一诉求没有得到满足。胡先生称，事后他才知道，因为在贝壳找房APP的操作系统中，他最初是以自己的手机卡号和银行卡完成注册的，但定金解冻只能支付到房主，也就是他父亲本人手机号和银行卡绑定的账户中，并且还要买主的同意。

“我之前就问过中介以我的名义注册可不可以，他们说没问题。”胡先生说，同时解冻定金没成功后，买方王女士还通过中介找到他，以房屋漏水为由，要求拿回定金。

“我肯定不同意，因为之前已经跟她说明了，也只是轻微漏水，我自己之前都没弄。”胡先生说，最后他还是作出让步，找到了邻居沟通，同意花一万元，将楼上邻居的厕所装修处理下，解决漏水问题，双方于11月13日签订了正式买卖合同，胡先生又在贝壳找房的操作系统中以父亲名义注册了相关账号。

“他们本来说第二天将押金解冻。”胡先生说，但中介随后又告知，无法将定金直接转到他父亲名下账户，因为原来那笔交易对应的是胡先生本人账户，必须先将原来的定金原路退回，再由买家重新支付给胡先生父亲。

“我当时就提出异议，因为买主原来就各种不想买，退回之后她买不买还是个问题。”胡先生说，但这笔定金还是被退还到买主账户中，之后果不其然，买主并没有重新支付定金。

定金合同中约定，若买方违约定金不予退还

忙活两个月，买家没有按照合同规定支付款项，定金也被中介退还，胡先生称，自己觉得“心累”，要求中介支付给自己5万元定金，解除合同，并退还自己的房本，但多次沟通后仍没有进展。

晨意帮忙记者查看双方签订的买卖合同中看到，合同约定，“购买方应于2022年09月17日将第一笔定金人民币5万元……支付给出售方。”“购买方应在过户前3个工作日内，将第一笔首付款人民币72万……给出售方。”

此前签订的《买卖定金协议书》中约定，“甲之双方应于签需本协议后30个工作日内签署《武汉市存量房买卖合同》等相关法律文作。甲乙双方应在本协议约定的期限内签署房屋买卖合同，如甲方违约，甲方应向乙方双倍返还定金，如乙方违约，则单方已收取的定金不予退还。”

买方为何又突然不支付相关款项了？胡先生说，从买卖双方与中介组成的微信沟通群内看到，买方王女士给出了很多理由，比如对贝壳找房机构不信任，“自己老公在外地”等等。

从胡先生出示的聊天记录可以看到，工作人员对王女士表示，“因您未按照合同的约定期限您已经超期没有履行合同义务，已经属于违约了，作为居间方有义务提醒您按照合同履约。我们也会协助业主对您发送履约催促涵。”

王女士在群内表态，“签合同才发现你们这么多不合规的操作啊”。工作人员则反问，“请问您受什么骗了? 谁骗的您?”

11月23日，晨意帮忙记者试图拨打王女士电话，但电话无人接听。

胡先生说，本来是对方违约，定金理应直接扣除，但现在中介将定金原路退还给买方，自己又与买方签订了买卖合同，自己的房子都不好易手，因为有违约风险，房产证也被中介扣了。在多次要求下，中介才将房产证退还给自己。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，在双方买卖合同中明确约定了定金支付的时间，如果买方未按照合同履约，已经涉嫌违约。

贝壳找房回应：工作人员存在不够严谨的问题，将先行垫付定金，如双方明确不再交易将协助解约

晨意帮忙记者联系到贝壳找房武汉三阳路店的工作人员，随后武汉市贝壳找房科技有限公司针对此事给出回应。

回应称，之所以在双方签订买卖合同后，未能解冻定金，是因为按第三方银行资金存管要求，定金解冻只能由卖方本人（即卖方胡先生父亲）账户收取，原定金协议绑定的为卖方胡先生账户，第三方银行不支持修改收款账户。买卖双方签订首次定金解约协议，原定金5万当天退还至买方账号，由买方重新付定金至第三方银行资金存管账号中，作为居间方，一直在积极协调买卖双方，截止到目前，买方仍未再次支付定金。

为何当时签的时候没有提前告知注意应该由产权人本人收款，而留了其代理人儿子的信息呢？按照以往应该有过类似的签约单，为什么没有提前告知？

回应称，此单交易是产权人的儿子作为代理人出面签订协议的，签订定金协议时，作为居间方，工作人员曾明确告知卖方代理人需要有产权人本人账户作为收款人，并且有签约视频可查看，当天尝试设定为产权人本人账户信息，因产权人本人手机一直收不到验证码，无法完成实名认证，因此当场无法绑定为产权人本人收款。依据在往期交易经验中，多家提供此存管服务的银行（如中信等）可支持先设置代理人收款，后期变更。因此工作人员告知卖方代理人情况，将本单交易设定为卖家代理人收款。

在转合同当天解冻定金，发现卖家提供的光大银行账户不支持修改收款人服务，无法解冻至产权人本人账户，于是工作人员操作先退回买方账户再让买方重新支付。

回应中解释，贝壳签约中心推出的资金存管服务是针对定金做资金存管，即先将定金存管至银行账户（并非是贝壳收了这笔钱），达到条件则解冻至卖方账户，用意是保障消费者资金安全。

回应中称，此单交易过程中，工作人员的确存在不够严谨的问题，对银行不能支持修改收款人的情况未做核实了解，而是凭借往期经验认为后期可以修改收款人，才出现了这样的情况。

11月13日签订合同后，买方一直未支付定金，11月23日晚上公司方面再次联系买方，买方告知目前其家人因为疫情封控在不同的地方，需要回到武汉再做沟通，具体时间无法确定，但后期也会尽快回到武汉沟通此事。

至于王女士发表对该机构不满的言论，回应称，系因在这个过程中，工作人员有提醒和催促买家尽快按照合同履约，并提及会协助卖家发催告函，买家明确表示对此不满。

对于胡先生所称回应签订合同后房本被扣的情况，回应称，为避免一房二卖导致买卖双方损失，房本通常是会暂时交由居间方保管。但是11月17日，卖方认为买方不愿履约，不愿将本房按计划出售给买方，强烈要求退还房本。基于此，公司判断本单交易无法正常进行，11月21日，居间方将房本已返还给卖家。

工作人员表示，目前卖方的态度非常明确，表示不愿将本房按计划出售给买方，但买方表示目前其家人因为疫情封控在不同的地方，需要回到武汉再做沟通，具体时间无法确定。而目前合同仍在有效期，因此基于这样的现状，一方面公司会将买方本因支付给卖方的5万定金先行垫付给卖方；另一方面也将在11月24日再次沟通买卖双方，明确是否继续交易。如果双方协商不再继续交易，公司将协助双方解约。

潇湘晨报记者曹伟

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