杜可崴：让社交新零售向阳而生

随着中国互联网的高速发展，新零售成为中国零售业新模式，同时随着各种社交新媒体的产生，社交新零售这一营销模式应运而生。基于过往经验，杜可崴创新性地提出了“可微社交新零售”的运营模式，打通用户与商家的社交壁垒，并持续赋能个人和企业品牌。

来源|经理人传媒旗下《经理人》杂志

本刊记者/景川

作为杭州悦人悦己贸易有限公司创始人、董事长兼CEO，同时担任知名德国护肤品牌欧娅诗总裁合伙人，中国众多知名消费品牌营销顾问，大学客座创业导师，独立优雅的杜可崴充满了对事业的激情。

她是金融专业的高才生，毕业后，经过在商场的十余年摸爬滚打，创办了杭州悦人悦己贸易有限公司。她是中国首个提出“可微社交新零售”理论的营销大咖，她创造的“可微社交新零售”目前已经被众多同行采用，甚至助力某些传统品牌焕发了新生。

近些年来，她的业务飞速扩展，领导的杭州悦人悦己贸易有限公司服务了天堂伞，MAXMARA等国际国内一线知名品牌。杜可崴利用她的社交新零售营销模式，不但突破单一社交媒体营销，而且深入企业帮助客户建立起从线下到线上的O2O营销团队，给团队赋能，从而能够进一步快速的孵化和裂变，这一切都远远走在了同行前面，成为了社交新零售时代的标杆。今天我们一起走近女强人杜可崴，了解她的创业故事，感受她的心路历程。

创新：打造“可微社交新零售”

杜可崴自小就是“别人家的孩子”，她热爱读书，品学兼优，遇到难题喜欢在书中寻求答案。良好的学习习惯推着她向前走，学生时代一路顺风顺水，2004年，她以优异的成绩考入浙江工业大学金融学专业。浙江工业大学是浙江省首批重点建设高校，也是国家“2011计划”首批牵头高校，步入大学的她如鱼得水，在知识的海洋里更加自在地遨游。

杜可崴不仅专注于专业课的学习，还积极参加社团及实践活动，并担任班长、学院学生会副主席等。在担任各项学生会工作过程中，她有效拓展了人际交往圈，提高了沟通交流的能力，让她的大学生活变得更加多姿多彩。

深厚的知识功底和丰富的社会实践，让杜可崴在大学期间学业有成，荣誉不断。2008年大学毕业后，她顺利进入汇丰银行工作。这段工作经历一方面让她大学所学的金融知识得到了充分的应用，另一方面积累了更多一线和客户接触、为客户服务的经验，也让她坚定了自己的长久职业方向——“在与人的深入交流中挖掘需求实现价值”。

随着中国互联网的高速发展，新零售成为中国零售业的最新发展趋势。新零售，即由“线下+线上+现代物流”组成的新型零售模式。随着各种社交新媒体的产生，社交新零售这一营销模式应运而生，传统的社交零售概念是使用社交媒体与客户互动，并同时通过实体和数字渠道进行销售的做法。但由于社交零售是基于这样一个简单的概念：个人因分享他们已经欣赏的产品而获得奖励。但这往往会导致一个问题，就是某些人会为了获得奖励而夸大其词进行分享，就像亚马逊一直禁止商家通过赠品引导用户给出好评一样。

杜可崴发现，社交新零售亟需解决的问题就是让商家与客户之间创立信任关系，她也意识到正是新零售这个时代的风口，会有巨大的广阔前景和变革机遇。过往多年的客户服务和管理经验积累让她非常注重打造服务细节，她一直习惯于将社交元素融入到企业的发展和运营中，借助社交网络，用近乎完美的客户体验，将新客户变成忠实的老客户，裂变自己的消费者及社交渠道。

基于这些经验，她创新性地提出了“可微社交新零售”的运营模式。杜可崴独创的“可微社交新零售”立足线下社交圈，但又不局限于此，在线上通过社交媒体，创建更广泛的“社交文化”，通过做传播、聚人气、整资源等方式，促进原本陌生人之间的交流、分享、守望、互助，增加人们之间信任和互动学习，打通用户与商家的社交壁垒，创造一种更美好、和谐、富有文化的网络社区生活氛围，建立起与用户的信任，从而促使用户重复购买。

赋能：激发新老品牌活力

2019年，她开始为德国护肤品牌欧娅诗服务。短短三年时间，让欧娅诗的销售足足提升了十倍，使欧娅诗中国成为全球销售冠军。谈及成功经验，她说因为“可微社交新零售”有利于为品牌建立精准的、稳定的、持久的、区域性的消费者市场，让欧娅诗高端女性社群形成的女性商圈，互相背书和推广，让品牌更有活力和更有说服力，这样也便于展开长远的、千城千面的细分化营销。

“可微社交新零售”营销模式和杜可崴的营销能力从她服务过的品牌的骄人业绩中得到一次次验证，她为格物家、天堂伞等国内知名大品牌赋能，并实现业绩的快速增长；民生银行、中国零售十佳服务商有赞商城、著名高端餐饮品牌巴芬港等聘请她做营销专家顾问；一些国外的品牌比如日本的greennose，澳洲墨尔堡葡萄酒也向她伸出橄榄枝。

而杜可崴也帮助一些个人在社交媒体时代成为带货零售的“顶流”，例如2020超级红人节年度最具商业价值红人、曾获得中国全国美妆达人大赛冠军获得者方俊平（“JUNPING俊平大魔王”），“全国德艺双馨终身成就奖”中国一线导演张纪中，以及中国第一位进军里约奥运的“中国拳王”吕斌等。

中国杭州女企业家协会会长屠红燕认为，杜可崴独创的“可微社交新零售”营销模式，以线上线下社区为核心，通过面对面沟通和社交媒体双维度打造全新的社交零售模式。“社区社交零售”结合传统线下社区社交模式的高粘度、人群相似度高、信任度高的优势；以及新媒体社交传播广、引流大、展现形式多元、碎片化营销的特点，解决了信任度问题，形成全新社交零售理念。这不仅适用于有强大技术背景的互联网平台商和强大金融背景的互联网新零售商，她的模式更有利于各类新品牌、传统老品牌实现经济收益与品牌影响度和重视度的多重发展。

杜可崴每天的日程满满当当，而她却乐此不疲。“我的营销模式是通过不断的实践总结出来的，更需要应用到不同行业来检验，大家都成功了，才能说明‘可微社交新零售’是真的成功了！”杜可崴如是说。

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