“京东”没能拦截 一只杯子“探路”

杭州的杨女士反映，在网上买了一台松下冰箱，后来发现另一个平台上的价格更便宜，就赶在快递站点揽收前，向客服申请退货。结果，冰箱还是送到了家，可按照当时的物流信息，这台冰箱应该还在义乌。

买了冰箱想拦截 收到一只脏杯子？

杨女士告诉记者，这台松下冰箱是在松下大家电京东自营旗舰店买的，10月18号付了100元定金，10月31号付了尾款，一共花了4978.89元，配送方式是 “京东快递+厂商配送”。京东订单上的物流信息显示，10月31号，订单将由京东指定厂家发货。

11月2号上午8点47分，订单正在出库，8点48分，“订单将交付京东快递”，后面还有英文字母“JD”开头的一个运单号。按照杨女士和京东在线客服的沟通记录，11月2号上午9点40分，她提出“那个冰箱需要申请退货”，客服答复“您的订单取消申请已提交，目前正在快速处理中”，这时距离订单物流信息上，配送员完成揽收的时间，还有8个多小时。

杨女士：“当时我已经得知，朋友主动来问我，天猫那边可能有券，一看差价，实际上有391块钱，在京东平台是9点40分，我申请了退货，并且跟客服说，要求拦截一下，11月2号当天（上午）10点40多分，我朋友那边就下单了。”

杨女士说，11月3号她接到一个电话之后，眼前这台松下冰箱就送上门了。按照京东订单上的物流信息，当天订单还在京东义乌祥瑞分拣中心完成分拣，准备送往杭州富阳散货分拣中心。

杨女士：“然后我赶紧看了京东的物流，我发现还在外地，我当时立马又提出帮我拦截，我想当然是朋友在天猫下单的到了，我就让他安装，并且当天晚上来通了电。”

杨女士说，11月4号她又接到快递员打来的电话，说有个小快递放在了家门口。第二天她拆开了这个快递。

杨女士：“打开一看是个杯子，而且有点脏，我就直接丢掉了，等到11月5号晚上，我在想冰箱怎么还没处理好，一看，已经被签收了，我就要问客服了，什么情况，我没有签收过，客服首先给我的答复是，杯子是用来探测一下这个通路，能不能寄到，他给我的答复是这样，我表示很疑惑。”

杨女士说，事后核对京东订单上的物流信息，11月4号晚上8点12分，“订单已由客户指定地点代收”，这跟自己收到杯子的时间对得上。这时她才想到，11月3号送达的那台冰箱，就是自己在京东上买的那台。她赶紧让朋友退掉天猫上购买的冰箱，并多次向京东在线客服反映情况。11月8号，客服答复，“ 这边查看商家回复，此单客户为预售订单，客户下单时主页有标识，预售订单预计11月6日陆续安排发出”，客服发来的运单号是英文字母“DPK”开头。

杨女士：“他（客服）说真正的冰箱是通过德邦物流，我可以非常清晰地告诉你，就是德邦物流，但是我没有物流号，你跟我说打通路，是不是应该杯子送到之后。”

记者：“再送冰箱？”

杨女士：“对。”

杨女士告诉记者，经过多次沟通，她最终和京东商城全国客服达成一致，但心里还是有点恼火。

杨女士：“就说两百块补偿。”

记者：“是现金还是代金券？”

杨女士：“他问我是京东豆还是购物券，我说我要现金，他同意现金。”

记者：“这个解决方案您接受吗？”

杨女士：“我只能接受，我也不想消耗太多时间，同时我想曝光。”

关于冰箱的送货时间为什么和京东订单上的物流信息不一致，11月4号杨女士为什么又收到了一个京东寄来的杯子，京东商城全国客服是这样回应的。

京东商城全国客服 接线员：“这件商品是由京东指定厂家给您配送的。”

记者：“这台冰箱是11月3号送到客户家，通过德邦送的，4号又有一个快递送过来，这个时间跟物流信息对应，但是送过来是个杯子。”

京东商城全国客服 接线员：“可能我们存在对商家监管不到位，商家给您上传物流信息的时候上传错了，我这边再跟商家核实一下具体的情况，24小时给您回复。”

杨女士：“首先这个物流，让我们消费者看到的，并不是真正的物流（信息），从来没有告知过我，那你告知过我，我就去另外关注一下，我们没有这个事情的，这是一个；第二个，说好拦截的，我从来没有看到有实际的拦截动作。”