如何识别网络购物消费中的“陷阱”，保护自己的合法权益？

近年来，网民网上购物、点外卖、直播购物等网络消费越来越频繁。而新冠疫情更是为全民网购又助力一把，越来越多的行业开始向互联网+转型。但是，与传统的线下消费相比，线上消费的陷阱更多，维权更难，更容易引发消费纠纷。本文就网络消费的一些要点进行说明，希望读者关注和留言。

一、哪些情况属于格式条款，看着吓人，其实无效呢？

（一）收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；（二）电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；（三）电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；（四）排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；（五）其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容（比如：因奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的）。

二、关于网购“七天无理由退货”的适用商品范围。

《消费者权益保护法》对于不适用七天无理由退货的商品进行了除外规定：即（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

实践中，很多商家会以消费者已经拆封为由，认为不适用七天无理由退货制度。大家要谨记，除法律规定的不宜退货的商品外，消费者仅因检查商品的，对商品进行拆封查验且不影响商品完好的，商家的理由在人民法院是站不住的。当然，建议消费者尽量对拆封过程进行拍照、录像。

三、协商虚假刷单、刷评、刷流量不仅合同无效，且风险极高，当心赔了夫人（垫资、保证金）又折兵（涉嫌诈骗、洗钱）。2022年3月15日实行的《关于审理网购消费案件的司法解释》明文规定：电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效。实践中，存在专门的第三方个人或者单位，专门为商户进行刷单等虚假宣传行为，误导了消费者；也有参与刷单人员，本金、保证金血本无归的惨案；更有甚者，一些境外网络赌博平台、诈骗平台利用网络商户进行转移资金及洗钱等不法活动，严重影响了正常的网络消费环境。

四、商家承诺“假一赔十”、“有假赔*元”是否有效？绝对有效，法院支持。

实践中，有时候经营者会作出高于法定赔偿标准的承诺，一旦产生纠纷，经营者又拒绝兑现承诺。上述司法解释明文规定，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

五、网络直播带货损害责任，是网络直播平台方？还是直播间运营者？

首先，要分辨出“实际销售主体”（与外卖交易中，网络餐饮服务平台经营者、入网餐饮服务提供者关系类似）。实践中，存在网络直播营销平台经营者通过网络直播方式开展自营业务销售商品，消费者主张其承担商品销售者责任的，人民法院正常会支持；直播间运营者要能够证明已经标明了其并非销售者并标明实际销售者，并且要达到足以使消费者辨别的程度，否则，消费者有权主张直播间运营者承担商品销售者责任。

另外，在产生商品责任纠纷后，如果网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的或者对于食品经营资质未尽到法定审核义务，网络直播营销平台经营者也是要承担相应责任。网络直播营销平台经营者与直播间运营者知道或者应当知道销售或者推广商品不符合保障人身、财产安全的要求的，均需承担连带责任。

六、关于网络购物消费维权的方式。

最重要、最重要、最重要的一点，消费者要保留第一手的证据。1、与网络销售平台或者商家私下协商处理，现在很多网购活动均赠送赔偿保险，密切注意。2、通过消费订单界面选择售后，向网络营销平台官方进行投诉。3、请求消费者协会（12315）或者依法成立的其他调解组织调解；4、向有关市场监督行政部门或者市长热线投诉；5、整理好证据，向有管辖权的法院和仲裁机构走法律程序。

（欢迎读者关注和留言）

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