未来3到5年，做好不用“上班”的准备

后疫情时代，以线上远程办公为主的灵活办公模式，已成为一种互联网潮流。员工每周有 1 到 2 天，可以自由选择办公地点，在家、在咖啡厅或度假酒店，渐成国内外部分企业的工作常态。

国外，Facebook 两年前就提出了 “一半员工永久远程办公” 计划。Google 推行 “322” 混合办公制度，员工每周有 3 天需到办公室工作，2 天在家远程办公，余下 2 天为假期。

国内，携程集团今年 3 月开始全公司推行混合办公制度，员工每周三、周五可以自行选择上班地点。早在去年 8 月，携程 1600 多名员工参与了混合办公实验，近半年实验数据显示，员工参与意愿上升至六成，离职率下降近三分之一。

不止是携程，阿里集团不少部门，也允许员工在家或就近灵活办公，每周一天。参与员工表示：“这是对未来用工方式的探索，可能让 90 后、00 后更自如地生活和工作。”

杭州一家设计公司老板，干脆退掉了办公室，采用线上办公模式。省下来的办公室场租，拿出一部分设立员工奖励基金，实现雇员和雇主经济效益的双赢。该老板得意地改了朋友圈签名：我们只开工，不上班。

更灵活的工作场地，更独立的工作方式，更人性的工作时间，远程办公让职场人享受 “工作自由” 的同时，也不禁让人产生疑问：

灵活办公模式是一阵风，还是必然趋势？企业管理、HR、员工面临哪些挑战，应做哪些准备？本期专栏，跟大家好好聊聊这些话题。

一、灵活办公未来会成常态吗？

1、灵活办公的不同模式

“灵活办公”由来已久。戴尔 2009 年就开始尝试灵活办公。谷歌、苹果、微软、亚马逊等科技大厂，也相继进行探索试验。据统计，2010 年时，全球已有 65% 员工接触灵活办公模式。到新冠疫情爆发的 2020 年，灵活办公已探索了 10 年有余，目前主要有两种模式：

① 混合办公模式：传统集中办公 + 远程协同办公

代表企业有微软、谷歌、携程。微软总部部分员工 2021 年 3 月试行混合办公。谷歌、携程实行的是 3 天集中办公 + 2 天远程协同办公的工作模式。

② 纯远程办公模式：零线下场地 + 全远程协同办公

代表企业有著名代码托管平台 Github，任何一个有网、有终端设备的地方，都能成为办公场所。

时下火热的 VR、元宇宙概念，也让人看到该模式的未来前景。Facebook 去年 8 月就推出 VR 远程办公工具 Horizon Workrooms，帮助身处异地的同事更好地协同工作。

目前来看，混合或远程办公模式想要取代传统 “打卡上下班” 的工作模式仍为时尚早，除了依赖远程协同办公技术的突破，也需要企业管理模式、组织运作模式的创新。

总体而言，很多企业和员工对新兴工作模式充满期待。

2、灵活办公成为新趋势

疫情三年，“灵活办公” 概念被提到前所未有的高度。中国互联网络信息中心发布的《第 47 次中国互联网络发展状况统计报告》显示：中国远程办公用户规模达 3.46 亿，占网民整体的 34.9%。

根据 IDC 的一份预测，到 2024 年，美国将有 60% 劳动力选择远程办公。谷歌、推特、亚马逊、微软等都在灵活办公的路上不断探索。

普华永道发布的《期待与忐忑：职场人的心声》2022 全球职场调研中国内地报告，人们对远程和混合办公的需求呈现扩大趋势。

中国内地有 64% 的受访者拥有选择远程办公的自由，其中 95% 的人更喜欢远程办公或混合办公模式。在全球，有 54% 的受访者可以选择远程办公，其中 88% 的人更喜欢远程办公或混合办公模式，略低于中国内地。

企业层面看，更多雇主认同 “混合办公模式” 带来的好处。香港生产力促进局早前发布的《香港未来与工作技能》问卷调查指出，有 81% 本地受访雇主认为，混合式办公模式在未来可行，更有 62% 本地雇主计划永久推行。

此外，有 55% 受访雇主认为，混合式办公模式有助提升工作安排灵活性，52% 可弹性实践招聘策略， 44% 节省公司开支。

员工层面看，智联招聘发布的《中国远程居家办公发展报告》显示：远程居家办公在求职者中呼声很高，90% 的求职者在疫情后，更希望自己所在公司，允许员工远程居家办公。

调查显示，白领们倾向于喜欢混合办公模式。斯坦福大学的 Nicholas Bloom 的研究表明，平均而言，员工认为面对面办公和远程工作的结合，相当于 8% 的加薪福利。

近两年，互联网上对于灵活办公模式的呼声越来越高，“混合办公” 在 2021 年入选了《柯林斯词典》年度热词。

如何顺应时代趋势，在疫情、经济下行、三胎等大环境下顺利开展办公，且有效提升工作效率和员工幸福感，对国内外企业来说，都是一个重要命题。

3、灵活办公的优势

一种新兴工作模式的应运而生，且获得国内外一种头部企业的推行，必然意味着其能带来众多好处。携程创始人梁建章称：“混合办公制度推广，是企业、员工、社会的多赢。”

① 降低企业线下办公资源的需求

对于扎根一线大城市的企业而言，高房价带来的办公场地租金、水电、物业等硬性开支，已经是一笔很大的负担。

杭州某 IT 公司透露的数据，每个工位的水电、物业成本，每年至少在 3 万 — 4 万元。行政、品牌、IT 保障等部门员工实行混合办公后，每周只需 1 - 2 天到单位开会，每年能节省不少钱。

当然，相应的线上办公资源需求会上升，比如企业私有化在线文档、私有化任务协同、线上会议及培训软件等。

② 节约进入工作状态的无效成本

灵活办公最大的好处，就是解决上下班磨人的通勤问题。申请 “3+2” 混合办公模式的携程女员工说，可以把周三、周五晚高峰的时间留给家人和孩子，平衡了工作和家庭。

有意思的是，通勤上节省的时间，意外成了提早上班的动力。杭州某 IT 公司员工介绍，平日里公司规定 9 点前打卡上班，现在许多同事 8 点多就上线了。

③ 提升工作效率和员工稳定度

携程集团 1600 余名员工参与的 “在家公办” 试验数据显示，居家办公人员业绩增加了 13%，认为自己适合居家办公员工业绩增加 22%，同时员工具有更高的工作满意度，离职率下降三分之一。

在英国、冰岛、西班牙等国家，开始试行 “4天工作制” 的大环境下，“3+2” 或 “4+1” 的混合办公模式，成为一项具有吸引力的公司福利。携程集团内部数据，有 3/4 申请混合办公员工，选择周五远程办公 “延长” 周末。

④ 提供更多样性的人才选择面

混合办公模式，一定程序上降低了员工的地域要求，企业可以在更大区域范围内筛选人才。对于企业吸引人才、留住人才，同样具有重要作用，特别是 Z 世代人才（通常指 1995 至 2009 年出生的一代人，他们一出生就与互联网信息时代无缝对接）。

未来 5-10 年，随着越来越多 Z 世代加入职场，传统集中办公对自由与个性的 Z 世代的吸引力逐渐减弱。万宝盛华高管 Lancy 指出，在 2025 年之内，将会有三分之二为新世代员工，更具弹性、自由度更高的混合工作模式，对新世代员工更具吸引力。

另一方面，混合办公模式也有利于女性职业发展。三胎新政下，让婚育女性可以更好平衡家庭与工作。对于企业招揽和留住人才，都是一项极具吸引力的福利。

⑤ 加速人才流动和人才共享

联想集团发布的 2022 科技预测，未来 “随处办公” 将在人工智能、增强现实和虚拟现实等尖端科技支持下迅速发展，“在一地工作，在另一地生活” 将不是梦想。

小城市员工，可以在家为总部在大城市的企业工作；东部发达城市人才，一样可以为中西部企业服务，通过网络实现人力资源跨地区流动与共享。甚至实现全球范围内招聘、用工。

这方面不乏探路者，索尼近期宣布，将在子公司 “索尼半导体解决方案公司” 试行 “全远程工作系统”，未来将有近 2 万人启动居家远程办公试点。并且将扩大招聘范围，以获取可以在远程工作的人力资源为目标。

4、灵活办公的弊端

特斯拉 CEO 马斯克，就是灵活办公模式旗帜鲜明的反对方。马斯克今年 5 月份在内部邮件中，要求员工结束远程办公，并且每周至少在办公室待 40 小时，否则将辞退。不可否认的是，虽然混合或远程办公成为一种新趋势，但是依旧存在一些明显弊端。

① 员工管理与工作绩效问题

灵活办公虽然解决了磨人的通勤问题，但居家或咖啡厅等非严肃的工作场所，都将面临更多环境干扰，能否克服惰性，实施长期有效的目标管理，保证工作效率，仍需要打上一个问号。

杭州一家科技公司 HR 坦言：“居家办公对于自律员工是好事，对自驱力不够的员工，可能会有反作用。” 申请灵活办公的程序员也表示 “不管在哪办公，只要事情做好了，对收入没有影响。”

② 沟通成本与团队协作问题

相比线下面对面的交流与协作，线上远程沟通协作在氛围、参与感、效率上都打了折扣。

灵活办公对企业线上办公系统也有技术要求，信息安全管控、文档协同、业务协同、流程管理等。从这点看，灵活办公更适合互联网、科技类企业，无论技术还是业务模式都更匹配。

③ 团队凝聚力与品牌认同问题

微软的调查分析表明，员工之间的情感连接，与成功的商业成果密不可分，比如生产力、销售、创造力和创新。

传统集中办公模式，给员工之间建立情感连接和社交资本创造了良好土壤，过程中很容易熟悉品牌文化，建立起品牌认同，这是目前线上远程办公所欠缺的。

不过技术在进步，企业可以通过线上活动、培训等形式进行补足。

灵活办公存在的问题还有不少，一些客观存在的软硬件问题，很多都能通过技术进步得以改善。

一些主观工作习惯、意识问题，也可通过调整企业制度进行适应。科技进步日新月异，我们不妨以开放心态拭目以待。

二、企业、HR、员工的挑战与准备

前微软高管史蒂文·辛诺夫斯基说，混合工作并不是远程工作和面对面工作的直接线性组合——它是现代企业的一个重大演变，在混合办公模式下，组织内部更为分散而灵活的空间关系、协作方式以及组织内部出现的分布式团队，都将成为管理者面临的重大挑战。

1、企业的挑战与准备

① 数字化转型与办公系统升级

数字化转型，是企业推行混合办公的基础，可能给企业带来阵痛。

包括新旧工作思维的碰撞、技术升级的成本、学习新办公系统的试错等，这可能是一个长期过程。智能化、定制化的远控软件，会是加速的利器。

② 迭代管理模式，优化规章制度

优秀的企业文化、高效的协同工具、敏捷的管理方式，是企业实践混合办公必不可少的核心要素。

企业需要建立适应新工作模式的企业文化，通过规章制度对管理人员和员工进行明确的规范和约束，比如新的考勤、绩效机制，减少加班对员工生活的侵蚀，让员工拥有良好的工作与生活平衡，实现企业和员工经济效益的双赢。

③ 配备辐射全国的福利体系

在可预见的未来，远程办公模式可能成为常态。对雇佣异地员工的企业而言，员工薪酬、奖金、福利发放及社保公积金缴纳等，也是需要重视的问题。

这块恰好是深圳中智强项，可提供覆盖全国人力资源服务，依托 AI 全场景的员工服务平台 “中智关爱通”，可为全国企业提供个性化、定制化的员工福利。

④ 防范潜在的法律风险

混合办公模式下，可能出现一系列公司管理上的问题，例如：员工加班如何认定？旷工如何认定？工伤如何认定？处理不好将可能给公司带起潜在法律风险。

2、HR 的挑战与准备

① 筛选适合灵活办公的员工

企业实践远程办公模式，要求 HR 也需具备远程招聘能力，线上面试、直播招聘将成为未来 HR 的基本素养，能否筛选出适合远程办公的员工，决定了企业实践远程办公模式的效果。

③ 建立线上培训体系

数字化转型浪潮下，加强人才培训成为很多企业的当务之急。很多企业选择开设 “线上大学”，以提升员工未来在工作中用到的多样化职业技能。

此外，通过组织线上活动，传达企业文化与员工关怀，亦是 HR 工作的重要课题。

③ 敏捷管理和疏导矛盾

敏捷管理包括灵活的考勤、绩效管理等众多方面，依托智能化的电脑端、手机端办公软件，已经能实现员工从入职到离职的全流程线上办理。

疏导矛盾则要求 HR 成为组织内的矛盾疏导者，HR 需要具备敏锐的洞察力，及时发现那些远程办公带来的潜在的、隐性的矛盾，助力企业数字化转型和长远发展。

3、员工的挑战与准备

① 转变自己的工作思维

具有强大自控力和目标管理能力的员工，在远程办公时代将会非常吃香。在这类员工身上，不是 “等候指令” 的被动式思维，而是 “解决问题” 的主动式思维。

员工与公司的关系更像是 “合伙人”，以共同目标作为驱动力，管理者与员工一起通力合作达成目标，实现共赢。

② 让自己成为超级个体

未来时代，企业在不同城市租用办公场地、开设分支机构的模式可能被淘汰。远程办公模式，赋予不同城市的员工成为 “超级个体” 的机会。

依托总公司的远程技术支持、全国统一标准的服务支持，掌握核心技能的 “超级个体” 员工，完成可以成为 “一人公司”，保证工作自由的同时，实现事业腾飞。

三、结语

数字化转型的机遇稍纵即逝，混合办公模式带来的无所不在的创新，与网络协作产生的效率提升，正是每一家走向数字化的企业所必需的。

如 58 同城 PC 运维负责人李肖楠所说，混合办公模式不仅是一次变革，也已成为新常态。未来三五年，很多职场人都将迎来 “不用上班” 的灵活办公时代！

如果推行灵活办公，你希望周一至周五哪天可以自由办公？你最理想的办公场所是哪？欢迎留言区分享讨论。