二十大代表风采丨宋学文：把收寄快递做成“学问”，在平凡岗位上发光发热

30余万件包裹，32万公里，零差评、零投诉、零安全事故——这是宋学文加入京东物流十余年用脚步留下的数字。一辆车、一部手机，接单、发货、配送……来去匆匆，却风雨无阻，宋学文在快递行业一坚守就是11年。从快递员、站点助理、站长，到如今负责京东快递在北京的部分运营规划工作，在平凡岗位上，快递小哥宋学文创造了不平凡的价值。

站点附近的“活地图”

大专毕业后，宋学文当过工人、干过个体，做过物业主管。2011年加入京东物流，他成为北京中关村鼎好营业部的普通一员，负责快递配送服务。

快递员是便利生活的守护者，也是美好生活的传递者。他们常年“走街串巷”，是畅通城市“微循环”不可或缺的“毛细血管”，关系着千家万户的生活。

“包裹里可能是承载家人惦念的土特产，可能是急需的生活必需品，也可能是想了很久奖励自己的礼物。想着这些，就觉得我们每天传递的不仅仅是这些物品本身，更是物品背后的情谊和价值。”宋学文告诉记者，在一线做快递小哥的时候，他把每天的收寄快递当成了一门“学问”去钻研。

为了更加精准高效地将快递送达客户，宋学文逐渐总结出自己的一套配送“方法论”：上午，他会按照货品大小码放，大件在下，小件在上，紧急的放明显位置；下午，再按照收货公司、收货人的下班时间，把下班较晚的收件人货物放下面，下班较早的收件人货物放上面。他还会定期统计和分析客户的购物需求和特殊情况，梳理货物轻重缓急，再决定装车方式和配送路线……

看似简单重复的工作背后，他需要记住上百家公司的情况，甚至员工的姓名。中关村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新来了哪家公司，宋学文都了如指掌。

为满足客户的紧急取件需求，宋学文曾在半小时内从2000多件快递中找出了包裹，并冒雨送达；对于那些不方便取件的客户，他会提前电话沟通，在合适的时间配送……30余万件配送包裹，32万公里行程，零差评、零投诉、零安全事故，宋学文在加入京东物流的十余年间，成为所有服务过的消费者眼中的“五星快递小哥”。

哪里有需求就去哪里支援

凭借过硬的业务能力，宋学文走出了快递站点，在更多有需要的地方“发光发热”。

北京2022年冬奥会和冬残奥会筹办期间，宋学文主动申请加入京东物流冬奥保障项目组，先后带队负责张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区的物流保障。从2021年初到今年三月，14个月间，从张家口到北京，从测试赛到冬奥会再到冬残奥会，他和团队克服天气严寒、赛事场地比较分散等困难，圆满完成冬奥物流服务保障任务。

今年4月，宋学文刚刚结束冬奥物流保障工作，顾不上休整，又自愿请缨到上海参与抗疫保供工作，带领北京首批援沪京东快递小哥开始了在上海为期3个月的快递支援工作。

每天早上七点，宋学文准时赶到营业部准备收货。“送得比较多的是生活物资，特别是米、油、肉、蛋、牛奶，一般只能送到小区门口，再由社区志愿者送给客户。”宋学文和同事们会拿记号笔在包裹上把客户名字和房间号写大一点，方便客户寻找。除了分拣货物外，他还要负责同行支援人员的后勤保障、防疫防护等工作。

在上海的3个月里，宋学文每天要做一次核酸检测、两次抗原检测，工作时需要穿上整套的防护服和鞋套，戴上N95口罩和防护面罩。入夏后，上海的气温不断上升，每次脱去防护服时，里面的衣服往往早就湿透了。宋学文等快递员的坚守，小区居民看在眼里，暖在心里。“有的爷爷奶奶坚持给快递员红包表达感谢，大家都婉言谢绝了。”他说。

在宋学文看来，干一行爱一行，就是要不忘初心，时刻保持对工作的热心，在最平凡的岗位上把自己的价值发挥到极致。由于表现突出，自2017年至今，宋学文先后获得“首都劳动奖章”“全国五一劳动奖章”“最美快递员”、全国劳动模范和“全国优秀共产党员”等荣誉称号。

近日，党的二十大代表名单公布，宋学文的名字也在其中。“作为新业态里的数百万基层快递员的普通一员，能被选为党的二十大代表，感到非常荣幸，这也证明了快递小哥这个群体正在获得更多尊重与关注。今后我会更加努力，做好本职工作，在平凡的岗位上有一份光发一份光，有一份热发一份热。”他说。

作者丨齐旭

编辑丨赵晨

美编丨马利亚

监制丨赵晨