滞留游客服务保障、返程离藏……这场发布会详解

2022年9月16日下午，西藏自治区举行新冠疫情防控工作第三十九场新闻发布会。

我区为滞留在藏游客

提供了哪些服务保障

在新闻发布会上，自治区旅游发展厅党组成员、副厅长罗仁杰介绍：自我区疫情发生以来，全区旅游部门按照自治区党委、政府关于疫情防控工作决策部署，迅速启动应急响应，并按照文化和旅游部相关工作要求，全面落实跨省旅游“熔断”机制，各自然类A级景区紧急关停，就近就便安排在藏运行的旅游团队集中隔离管理，最大程度确保了游客的生命健康安全。

疫情发生时，正值西藏旅游旺季。全区旅游部门迅速行动，相关行业领域严格落实和执行自治区党委、政府关于疫情防控的系列决策部署，市场主体快速反应，从业人员在各级旅游行政主管部门的指导下，迅速成立志愿服务队，深入疫情防控一线参与志愿服务。自治区应对新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组旅游服务专项组迅速启动应急预案，开辟游客核酸快检通道、全面摸排辖区内滞留游客情况、积极开展“送服务保障上门”行动、加强游客应急保障需求信息收集和处置。提出针对特殊游客群体服务、协调包机离藏等14条具体服务保障措施。督促地（市）严格执行滞留游客离藏返程标准，主动与四川、云南、青海等省份就解决陆路通道游客滞留问题建立联动机制，全方位做好疫情外溢防范工作。坚持以游客为中心，充分利用新闻媒体和微博、微信、抖音等网络平台，发布《给全体在藏游客的一封信》，加大疫情防控措施、返程政策的宣传力度，组织动员导游、旅行社等各方力量做好游客服务保障。积极协调民航和铁路部门，为滞留游客转运工作提供交通运力保障。

当前，针对滞留在中高风险区域的滞留游客，我们将持续认真做好服务保障的同时，积极详细统计游客信息，特别是对游客中的老人、儿童、孕妇以及有特殊需求急需离藏的，在符合离藏条件的基础上，优先安排离藏。

下一步，全区旅游将继续贯彻落实好自治区党委、政府的工作部署，围绕中心、服务大局，坚持目标导向、问题导向、结果导向，始终把做好滞留游客服务保障工作作为重点，进一步增强做好疫情防控工作的责任感、紧迫感，坚定信心、齐心协力，助力全区打赢疫情防控攻坚战。

自治区旅发厅党组成员

副厅长罗仁杰

现场回应社会关切

问

有网友反映，目前个别地方滞留游客仍然核酸检测难、订票难，请问是否有这样的情况，旅游等相关部门是如何采取有效措施进行应对的？

答

为了保障广大游客的身体健康和生命安全，我们制定推出了一系列政策举措，明确游客离藏标准和服务措施，建立24小时咨询服务联络机制；通过抖音、头条、微信、微博等平台和新闻媒体，加大对我区疫情防控政策的宣传力度，最大限度争取广大游客的理解与支持；组织动员导游、旅行社等各方力量参与；积极协调民航和铁路部门，为滞留游客转运工作提供交通运力保障，切实做好滞留游客情绪安抚和服务保障工作。

截至9月15日，滞留游客从最初的9万余人下降到目前的2038人。但是，目前滞留在藏游客主要集中在拉萨和日喀则市，部分游客仍处在高风险或中高风险区，按照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》规定和自治区疫情防控要求，我们仍要出于对大家的健康安全考虑，需要大家继续配合自治区做好疫情防控工作。

问

针对滞留西藏的特殊游客群体，比如说老人、儿童、孕妇等，旅游部门都做了哪些具体的工作？

答

旅游服务专项组严格落实自治区党委、政府关于疫情防控工作部署安排，进一步做好滞留游客中特殊人群离藏工作，特别是认真细致做好离藏游客中老年人、妇女、儿童等特殊群体信息统计、安抚疏导等工作，对符合离藏条件的，及时协助安全有序离藏。

同时，还与在藏滞留游客建立了日常沟通机制，通过微信群、电话、短信等渠道，随时了解掌握大家情况，经常关心、主动服务，及时回应大家的诉求，特别是针对中老年、妇女、儿童游客进行精准服务，竭尽全力做到让大家安心隔离、安全回家。

来源：西藏卫视+微信公众号