阿里京东唯品会的财报，曝光了一个“反常”现象

最近，电商财报季来临，阿里京东唯品会纷纷公布财报。阿里正在从消费互联网向产业互联网倾斜。京东二季度净利润44亿，高于行业整体水平。唯品会净营收245亿优于预期，SVIP活跃用户数增21%。

如果说阿里和京东的一举一动总是能搅动电商江湖，那么唯品会则更加专注品牌、特卖，很少过问江湖琐事。当下的电商江湖已经固定，无论商品种类繁多的天猫、还是物流速度迅速的京东，还是好货好价的唯品会，大家都有各自的武功绝学。

在体量上，唯品会或许比不上阿里京东，但它在当下的韧性表现却值得深究。第二季度唯品会SVIP对线上净GMV贡献占比达38%，展现稳定的购买力与复购率。作为坚持折扣零售14年的平台，它每一步都走得很稳健。无论外界如何变化，唯品会的市场份额和地位都一直处在一线，并且用户粘性持续增强。

吴晓波曾在演讲里提到，目前阿里巴巴获客成本637元每人、京东384每人。相当于，电商投十万块出去，只能搞到一两百个新用户。移动互联网时代，获客成本越来越贵，把流量转化为“留量”，才是电商穿越生命周期的核心能力，更是每个企业长久运行的精髓所在。

当下，这三大平台之间的竞争，已经不再像以往那般真刀真枪大打出手，而是围绕着消费者“卷”服务。

阿里菜鸟一反常态，今年开始强调送货上门了。菜鸟CEO万霖更是指名道姓京东物流，你送货上门搞得不错，菜鸟今年也要全力发展送货上门。

京东则更加重视消费者体验，上线了“免费上门换新”服务，消费者需要换购，物流小哥直接上门派送新品，同步回收需要更换的产品。平均换货时长减少50%，最快3小时更换新品。

唯品会也甩出了两张王炸：一个是服务，一边拉着顺丰坚持免费上门换购，让消费者省钱省心；一边将人工客服团队扩大到2000多人，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上。另一个则是好价好货，通过“自营+买手制”，唯品会塑造了强确定性供应链，与国内外数万家品牌都有直接合作，实现深入源头放价。帮助消费者以更低的成本，满足对品质消费和美好生活的向往与追求。

各大平台在痛定思痛后，主动褪去追求GMV的外衣，留下的是“以人为本”的内核。谁能更好的服务用户，谁才能成为行业的真正赢家。这也是为什么，在高瓴资本十大重仓的名单里，唯品会、阿里、京东纷纷名列前茅。因为它们已经发现整个中国电商的潜力与韧性。