用户精细化运营，京东陪伴计划以“分龄养育”激发更多生意新可能

原标题：用户精细化运营成存量竞争焦点，京东陪伴计划以“分龄养育”激发更多生意新可能

“三年一代妈，一岁一市场”，用户迭代速度快、消费生命周期短，这是母婴行业本身的特点。尤其是当下的90/95后学习型妈妈，她们对于养儿育儿的要求更是从“科学精细化喂养”进一步进阶到了“高效精准化喂养”。在此背景下，精准洞察新生代育儿人群的需求，从用户视角来重新寻找突破口和着力点，是所有品牌都需要思考的课题。

日前，京东陪伴计划依托长期以来在用户端的深度洞察、运营实践以及在品牌端的商业探索、合作实践，发布了《2022年母婴亲子行业用户精细运营洞察报告》（以下简称《报告》），深度剖析并解读了以月龄为切入的用户精细运营、品牌生意增长的创新实践及趋势思考。

变局中开新局

“精细化运营”成母婴行业竞争焦点

母婴亲子行业当前正进入大变局时代，这个“变”主要体现在两方面，一是行业大盘增速放缓，母婴行业所依托的低龄人口规模增量下降，存量竞争加剧；二是用户需求分化，90 /95后新生代育儿主力年轻化的喂养理念驱动品类创新、营销升级。

《报告》显示，31.2%的1岁以内宝宝家长认为宝宝太小尚无法表达需求，适合与否只能靠试和猜，38.2%的7-12岁儿童家长认为孩子已有明确的自身喜好，具有越来越强的自我意识，宝妈宝爸未必能理解和摸透。细究之下，购物者与使用者不一致，决策分离增加需求匹配难度是当代母婴用户所面临的育儿难题之一。其二，随着宝宝月龄的快速变化，适龄育儿产品的更新换代也在困扰着母婴家庭。据《报告》显示，在宝宝4-6个月时，母婴用户的分月龄购物焦虑最严重，26.4%的用户不知道该买什么母婴产品。

育儿人群对“分月龄”的焦虑愈演愈烈，与之相对的是市场已有的解决方案无法充分满足用户需求，线上线下均存弊端。《报告》提到，线下母婴店的渗透率和覆盖度仍有待提升，尤其是近三年的疫情更是加速了门店持续收缩，线上也是同样，因为缺乏专业导购、受困于传统的货架式陈列和搜索模式，也难以满足用户精细化“分月龄”的养儿育儿需求。

母婴人群进阶的需求、凸显的痛点及市场复杂、多重的困局为母婴品牌生意经营带来了更多新的难点和挑战，于商家而言，如何围绕“分月龄”做精细化且高效的用户运营是现阶段竞争的焦点。《报告》中提到，延长消费者生命周期、在核心品类基础上外拓展品类边界、聚焦用户各阶段精细化需求做细分产品创新是品牌商家破局存量市场获取更多市场份额的三大典型路径。

综上不难看出，“以月龄为导向做适配”已成为母婴行业用户端及品牌端共同的追求所在。然而，据《报告》中调研显示，B端的精细化增长运营和C端的精细化科学育儿依然面临营销触达难和高效选购难等阻碍点，而分月龄作为一种常识存在，目前并没有发挥出应有的价值。可以预见的是，在接下来存量竞争愈发激烈的新形势下，用户精细化运营趋势会更加明显，而被低估的分月龄也亟待行业进一步挖掘应用创新。

京东陪伴计划的破局与布局：

与用户共同成长 与品牌共创价值

过往诸多成功的经验反复证明，在行业低增长时期有机会突围的企业均有着对于市场敏锐的洞察力以及精准有效的破局力，几乎可以说是在整个产业大重构的背景下把某一点做到了极致。《报告》表明，京东陪伴计划聚焦用户痛点和行业困局，在长期的实践探索中积累起了用户精细化运营经验，并在这一过程中沉淀出一套赋能品牌用户生意增长的方法论。

当90、95后成为育儿主力，他们精致养育、轻松育儿的需求极为凸显，一方面他们对待生活“精致”的态度也直接表现在母婴消费上，更愿意为品质化、个性化、更精细化的母婴产品买单，在育儿投入上有更高的消费意愿和消费力；另一方面，他们也十分反感繁琐的选择和判断过程，想要以最快捷的方式得到最适合自己的答案。直面消费新需求，京东陪伴计划从三方面着手，助力母婴用户轻松养好娃、高效选好品。

一是，定制化育儿图谱，解答养娃困惑。按照母婴人群所处的孕期：0-6个月、7-12个月、1-3岁、3-6岁等不同年龄阶段出现的各类细分需求，开设精细化分龄知识育儿专栏，并提供相对应的内容、服务及商品，一站式解决母婴用户养儿育儿中的各种难题，指导育儿人群更轻松养娃。

二是，智能化触点布局，提升选品效率。过去是消费者围绕着购物平台转，而当下，伴随着消费人群迭代、渠道场景多元化，消费者有了更多选择。任何平台想要收获消费者的青睐，需要在效率、内容、链路等方面更优于其他平台。以京东陪伴计划为例，它满足了消费者“所见即所需”、“所思即所见”，能够在中心化场景中按照月龄搭建适配的知识及服务，提升家长选购效率。

三是，会员制专属优惠，节约养娃成本。在母婴行业观察的调研访谈中，不少从业者表示，近两年母婴用户的消费力有所减弱，在花钱上更务实，回归真需求，更重性价比。而京东陪伴计划通过亲子价/券、大牌试用、分月龄礼盒、健康服务等一系列会员制专属优惠权益，能够帮助家长节约养娃成本。

《报告》显示，截至目前，京东陪伴计划拥有亲子会员用户3000万+，活跃度全年88%+ ，ARPU值是普通用户3倍+。于京东陪伴计划而言，它的价值始终在两端。一方面聚焦分月龄，不断盘活消费端的新增量，通过精细运营积累起高基数、高精准、高价值的用户资产之后；另一方面，加强供给端的布局，围绕高质用户拉新、拉动生意增长、用户心智渗透三大核心诉求，借助16阶精细月龄标签、产品及工具等赋能合作伙伴拓展增量、降本增效。

从品牌方的角度看，用户迭代、营销焕新、渠道多元等多方因素作用下，近两年的母婴行业存量有限，增量难寻，获客成本高、转化效率低、品牌资产积累弱、品牌溢价难四大增长难题亟待被解决，倒推着市场参与者从过去粗放式经营转向精细化经营。

基于此，京东陪伴计划以3000万+高活跃度精准亲子会员用户为基础，全方位布署营销矩阵，截至目前已经沉淀出一套相对完善的方法论。以亲子价/券、育儿图谱、分月龄礼盒等权益感知更强的工具建立起品牌与用户之间的强链接，再通过整合站内用户购买路径触点、中心化频道、陪伴日IP、垂类相关线上线下等全场景布局，高效渗透母婴人群，在高效吸引、转化新流量的同时占领用户心智、拉动品牌GMV提升。以某婴儿药妆护肤新品合作案例为例，在京东陪伴计划的助力下，以月度为单位，新客占比品牌大盘90%，转化率25%，成交金额达50.2W，整体数据亮眼，远高于日常品牌拉新效率。

建立在精细化满足用户需求的基础上，经过多年的持续深耕和精细运营积累，京东陪伴计划沉淀出基于月龄外延的用户洞察能力及陪伴引擎完整的品牌干预链路，区别于传统流量场逻辑，可在执行过程中根据实时效果动态调优，且可通过AB测试逻辑衡量干预成果，通过复盘项目给到品牌方持续增长建议及精细运营方向，数智化助力品牌精准高质拉新促活，结合短期目标达成与长线陪伴式解决方案规划，高效达成品牌用户及生意增长目标，与品牌商家共同深耕“年轻家庭消费”主力市场。

从行业视角出发，存量竞争时代，精细化运营策略和长期用户价值不断被提起，而这也正是专业级玩家在低增长时期下的必然选择。一如京东陪伴计划，秉承着“与用户共同成长，与品牌共创价值”的决心和信念，聚焦分月龄持续深耕精细运营，深度挖掘单客价值，真正实现了用户与品牌的双向奔赴。相信未来，京东陪伴计划还将持续跑出自己的加速度。