和陈田秀美多年的紧密合作中，她的沟通非常精准靠谱，不仅能快速了解客户需求，成功帮助公司解决绝大多数需要她支持的客户服务问题，并且还能在我们组织内部持续创造价值。陈田秀美的沟通力、专业度和领导能力很让人放心，深度扎根于医药电商领域，是与亮健一路并肩奋战、共同成长的伙伴！

陈田秀美是亮健集团的客户总监，

她于2012年加入亮健长沙办公中心，近10年专注于医药电商行业；

团队专注领域：客户服务、电商运营、商品管理等。

2022年7月是陈田秀美在亮健深耕医药行业的第10年整。

品牌部借此机会和陈田秀美做了一次近距离的交流，10年的坚守和突破被陈田秀美平静地娓娓道来，我们感受到了一股特殊的力量。这股力量看似平平淡淡、简单务实，却深入人心、铿锵有力。

那些力量究竟是什么？

陈田秀美给了我们答案：敢想敢做 坚守与突破

看准赛道 勇于尝试

10年前，陈田秀美还就职于某垂直门户网站，从事文字编辑工作。但身处移动互联网日新月异的快速更迭下，陈田秀美确切地感受到了时代发展的暗流，做出了一个在今天看起来颇为大胆的决定。在没有任何行业与岗位经验的情况下，她选择加入了当时稚嫩的亮健。

谈及为何选择加入亮健，陈田秀美有自己独特的见解。她认为医药电商的产业成熟周期很长，极具发展潜力，国家政策也逐渐在倾斜和扶持。正是这种敢于尝试的态度，让陈田秀美抓住了与国内医药电商一起加速成长的机会。

亲力亲为 敢想敢做

每一种职业转换，其实都是在为自己积累经验。从陈田秀美身上，我们看到了一股子不服输的韧劲。虽然刚到亮健时工作跨度很大，但是她很快找到了自己的方法，自主学习，相互交流，这一段在别人眼中的艰难时期她过得格外充实有力量。她印象中非常深刻的是，当时亮健的仓库还蜗居在长沙新时代广场南栋的一个小房间，碰到公司订单突然暴增时，她都会去紧急援助、共同奋战。亲力亲为服务每一个环节，扎实而基础地做好每一件事情的态度，让陈田秀美最终找到了最适合自己的角色。

如今，从早期的商品管理、电商运营到现在覆盖售前、售后30多个店铺客户的综合管理服务，从几个人的小队伍到现在上百人的服务团队，陈田秀美带领团队成员一起为用户梳理和提供了一套完善的服务规范，并打磨出了一套非常成熟和专业的客服管理流程。她觉得这也得益于亮健文化一直以来提倡的“敢想敢做”精神：大家心中都有一种信念，觉得我们一定能做到，并且真正付出行动。

倾听需求 创造价值

竞争加剧、政策调整……10年间，我国的医药电商经历了从快速扩张到平稳增长的阶段，亮健也曾面临着行业发展的阵痛。面对这些压力，陈田秀美通过紧密观察平台规则调整，结合内部研发的精准数据分析能力，以及全面的行业洞察，用专业实力和真诚努力一次次突破自我，带领亮健屡次获得行业中备受认可的客服专项奖，将客户服务满意度做到了行业前茅。

在这个略带浮躁的市场环境中，大家忙于追求短平快的结果，却常常忽略了那些简单却重要的承诺与责任。而这件事对于陈田秀美来说，始终是她考虑的第一位。无论是面向客户的服务，还是对于团队员工的管理，陈田秀美都在用100%真诚做沟通，倾听客户的真实需求，帮助解决实实在在的问题。

“顾客找到我们，肯定是有需求的。我们希望在面对客户的时候，能够听到他们真实的声音。这样我们才能够判断，我们做的事情对于客户来说，到底有没有价值。”

“我希望尽我所能，用专业且有温度的服务理念，精耕细作，把我们的服务做出价值。”陈田秀美如是说。

也许，

在陈田秀美眼里这些“自身的转变和突破”是顺其自然。

但，谁说机遇不是留给有准备的人呢？

连续十年还能坚守和挑战，并不是易事。

原以为在今天的访谈中会听到很多波涛汹涌、跌宕起伏的故事与成就，却不想如此简单地被陈田秀美轻描淡写过，没有华丽的辞藻，没有煽情的故事。

她提到“我其实除了工作之外话很少，是个内向沉默寡言的人”。这很难与她平时工作中表现出来的能言善辩、犀利睿智的形象联系在一起。我想，正是因为她热爱客服这个行业，才会坚定地热爱着所以一直做到现在。

*陈田秀美客服团队及其服务店铺相关运营团队共同所取得的诸多荣誉

谨以此文献给十年坚守的陈田秀美

也献给每一位“平而不凡”的亮健人

医药健康行业因你们而更加壮大