沃丰科技ServiceGo轻松化解商家退货客诉、安装上门等售后痛点

“618”购物节已经落下帷幕，作为上半年零售电商业极为重要的消费战场，一年一度的“618”购物节已成为各电商平台的关键业务截点。随着活动的结束，各大商家为了冲刺新的销量数字拼尽浑身解数之后，客户服务的重心也由售前营销转向售后服务阶段，短暂消费狂欢过后必然会面临退换货、上门安装等一系列问题。要想在618大促中真正胜出，赢得消费者认可，商家在关注价格战的同时，也要着力狂欢过后接踵而来的服务战。

利用促销活动实现短期销量激增，容易导致售后服务质量跟不上，销售环节与售后服务环节之间产生严重脱节，售后服务体系无法承受巨大的销售压力而面临崩盘。沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构、灵活的功能模块，满足不同商家个性化的管理需求，助力企业轻松应对客户咨询与投诉、上门安装与维修等不同场景下的售后问题。

售后咨询忙于应对？智能客服助力企业应对大促售后咨询

消费者下单之后，可能存在修改订单信息、追偿价差、催促发货、物流追踪、退换货等问题，伴随海量订单而来的是更为庞大的售后咨询量。ServiceGo－现场服务|智能派单系统|国内领先现场服务管理平台_沃丰科技[官网]打通智能客服系统，以全渠道智能客服系统Udesk帮助企业梳理常见问题，搭建知识库，同时文本机器人可7*24h在线，及时响应客户诉求，能够为企业节省60%以上的人力，缓解大促期间人力紧张问题。

客户投诉怎么办？ServiceGo自定义架构帮助企业个性化管理客诉

大促期间订单激增，对工厂产能、供应链、物流运输、商家服务等都提出了不小的挑战，任一环节出现问题都会影响终端消费者的消费体验，容易引发客户投诉。依托ServiceGo高度自定义的架构平台，沃丰科技助力企业构建客诉管理系统，个性化定制客户投诉处理业务流程：接到客户投诉后系统自动建立工单，通过智能派发系统，实现投诉工单自主派发、专人处理，并在各环节实行SLA管理，保证客诉处理效率，适应不同企业差异化客诉管理需求。

上门安装及维修管理难？全流程管理，ServiceGo推动现场服务走向精细化

对于空调、洗衣机、油烟机等大件，消费者需在产品送达后预约上门安装服务，若使用中出现问题，还会涉及到维修服务。传统的现场服务缺乏精细化管理，存在以下问题：

1企业侧

不了解工程师的工作状态，难以科学调度；

流程自动化程度低，需要较多人工管理；

缺乏有价值的数据分析及可视化的统计报表

2消费者侧

下单后无法实时掌握服务请求的进展情况；

工程师服务质量参差不齐，专业性难以保障

3工程师侧

工单分配不合理，工单量超负荷，或不同工单间距离较远，通勤时间成本高；

难以掌握客户订单详细信息，从而影响资源调配

针对以上痛点，ServiceGo将服务管理（客服、工程师）与企业资源管理（产品、合同、备件）结合起来，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统，支持系统自动接单、工单自动分配，智能调度；工程师统一管理，轨迹追踪、行程透明化；传统线下流程数据化，Insight报表分析；备件仓库调拨、出入库管理等。

图片来源于：摄图网

可见，ServiceGo能帮助商家管理服务团队的上门服务，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。

作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度，在618这场年中大战中笑到最后。