旅游业回暖：抓住机会迅速复苏

这一轮疫情，对经济还是有重要的影响。疫情三年，最受打击的行业肯定少不了旅游业。从2019的巅峰，到现如今的萧条，蓝裕文化主题开发设计院等旅游从业者，一直在寻找旅游的出路，或者在等待疫情的转机。

疫情并没有挡住人们对旅游的向往和期盼，行业自我的改变和政策的支持，旅游业正在慢慢迎来转机。

一、市场逐渐回暖

疫情之下，旅行社、景区、酒店、旅游企业等失去稳定的客流，面临着经营上的更多不确定性。对于热爱旅游的人们来说，没有了“说走就走的旅行”，只剩下旅游“重启”前的漫长等待。

断断续续的疫情，让人们的刚出国旅游基本停滞，国内远途旅游也大受影响，但中间几次旅游的小爆发，都得益于短途旅游。比如前段时间火爆的周边游和营地度假，就给旅游业注入了强心剂。

今年以来，各地疫情反复，旅游市场明显比去年冷清。根据文旅部数据，端午假期全国国内出游7961.0万人次，同比下降10.7％，国内旅游收入258.2亿元，同比下降12.2％，但已经整体比清明假期、“五一”假期有所恢复。根据携程发布的《2022端午假期旅行大数据》，端午假期总订单量相较清明假期增长超三成，酒店和门票预订量较清明假期增长两位数，国内跨省团队游在跟团游业务中的占比接近80％，比清明假期增长超过20％。旅游从业者普遍认为，旅游市场已经出现“回暖信号”。

蓝裕文化主题开发设计院认为，随着暑期的来临，学生毕业游、避暑游、亲子游市场也将迎来一波上涨。途牛旅游网发布的《2022暑期出游趋势预测报告》显示，今年暑假，随着跨省游“熔断”机制的调整，人们的出游天数、行程距离显著延长，长线游、跟团游等迎来预订热潮。

近日，各地纷纷推出针对暑期的乡村休闲、亲子研学等方面的旅游线路，发放景区免门票、降价促销等旅游惠民“大礼包”，进一步鼓励旅游消费。浙江、云南、山东、湖北等多省市在6月份陆续推出旅游消费券，贵州黄果树瀑布、陕西华山、厦门鼓浪屿等知名景区相继宣布对游客免费。

各地旅行社以及旅游平台也积极着手布局暑期游产品。携程于6月中旬推出夏日畅游节，推出明星内容“种草”旅行话题、与游戏IP跨界联动。飞猪旅行方面表示，在“6·18”期间，推出了乐园、博物馆、房车、邮轮以及露营相关的套餐产品。这些新举措和新产品将进一步释放旅游消费潜力。

免费的背后是客流量的困境，通过免费吸引更多游客，争取在二消中把门票赚回来，这也许是众多景区背后的真实想法。而对于旅游而言，二消的重要性不言而喻，通过这种方式也许能助推旅游快速成长，摆脱对门票的依赖，从而获得长期的良性发展。

二、行业调整

经历三年的折腾，旅游行业可谓大浪淘沙，改行的导游遍地皆是，而通过直播、新媒体继续在旅游行业坚持的从业人员，也在逐步探索出路。另一方面，旅游行业也可能面临后继无人的困境，三年疫情，旅游专业的学生锐减，专业人才的缺失，旅游行业雪上加霜。

疫情的冲击加速了旅游业供给端转型升级的步伐，体验式、沉浸式旅游代替了观光游，个性化、多元化趋势日渐清晰，更多旅游从业者开始关注家庭亲子、深度研学、户外休闲以及微旅行、慢休闲、深度假等新需求。

互联网的赋能，也给旅游行业带来新思路。近期，景区、导游、旅游平台纷纷探索线上经营，学习直播、制作短视频，开启了“云”旅游“种草”模式。在直播平台上，导游们带着游客游览山河湖海、讲解人文知识、欣赏演出，在线上“组团”，帮粉丝订票、订车，为线下旅游“引流”。线上线下旅游的结合带来了盈利模式的改变、商业模式的创新，这也将成为一场新的考验。

三、政策助力旅游企业渡过难关

“前不久，旅行社领取了一笔暂退的旅游服务质量保证金。这样‘真金白银’的纾困举措来得很及时，帮助我们重拾信心、渡过难关。”河南悠旅国际旅行社有限公司总经理周鑫说，在去年旅行社收到了暂退的80％比例的质保金后，他们及时发放了员工工资，支付了租金等各项开支。今年，旅行社质保金暂退比例提升至100％，这进一步缓解了他们的资金压力，也为他们推出暑假旅游新产品增添了底气。

今年4月，文化和旅游部印发《关于进一步调整暂退旅游服务质量保证金相关政策的通知》，质保金暂退比例从80％提升至100％。除此之外，今年以来，政府部门出台了多项支持旅游业纾困发展的政策——国家发展改革委、文旅部等印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，将旅游业纾困政策单列7条，其中就包括暂退质保金政策，以及缓缴保险费、加强金融支持等。国办发布《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》专门指出，落实好餐饮、零售、旅游、民航、公路水路铁路运输等特困行业纾困扶持措施。这些政策为不少文旅企业缓解了当前的困难，助力其有序复工开放，促进了旅游业恢复发展。

“这些政策为进一步激发旅游消费活动创造了更好条件。”南开大学现代旅游业发展省部共建协同创新中心主任石培华指出，“各地还推出针对文旅企业的精准有力的金融政策，为企业稳定资金链条，强化‘疫中生存’能力，维持基本服务功能，稳住旅游市场主体，特别是稳住旅游就业，保护旅游服务主力军发挥了重要作用。”

“在用好政策帮扶工具包的同时，中小旅游企业也可以依托平台型旅游企业在资源整合、产品打包、标准化服务等方面的优势，通过产业链自救拓宽收益和变现的渠道。”携程研究院战略研究中心副主任张致宁说，近两年，携程平台通过产品创新的方式助力商家纾困减负、提质增收，取得了不错的成效。

四、企业自我发力，才是脱困关键

前面更多的是市场的概况，整体来看，蓝裕文化主题开发设计院认为旅游市场在逐步复苏。但整体市场的复苏不等于单个景区某个旅游公司的复苏，趋于谨慎的内卷，让行业很难迅速恢复。整体来看，我们可以从以下几个方面入手考虑。

1

更新项目

疫情期间，众多的展陈形式和项目大放异彩，元宇宙、沉浸式光影体验大为火爆。但我们认为企业不应盲目上这种网红级别的项目，而应该苦炼内功，从自身的IP出发，紧密围绕主题讲好IP故事，更新项目的核心不是更新展陈形式，而是提升灵魂。只有引入新IP或致力于将已有IP与最新的展陈形式融合，打造有灵魂的精彩项目才有成功的可能。

2

发掘人才

缺人将会是行业的重要难题，根据国外旅游行业疫后的现状，旅游行业面临人才短缺缺口，此前的旅游从业人员在别的行业找到了更稳定更合适的工作，他们回归行业的意愿逐渐变淡。国内的疫情基本处于有效控制状态，各大景区也纷纷重开。在这样的大背景下，我们的旅游行业也有可能面临缺人的情况。这就要求我们改进运营方式，发掘旅游人才，抓住行业机遇，尽快恢复经营。

3

合理安排旅游，做好防控措施

疫情过后，大家旅游的心态可能会有所改变，旅行社应当持续提供优质服务，根据游客的需求适时作出游线更改，合理安排旅游景点。疫情之后，游客可能会更多的倾向于风景和沉浸式旅游，当然，狂欢释放型项目也有望爆发。同时，疫情依然有爆发的风险，在组织游客旅游参观的过程中，一定要注意要求做好防护措施。

文章改编自光明日报

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