引言

小米，毫无疑问是最早成功的国产手机厂商。

但是跑得最早的小米，却跑得越来越慢。

不知道大家是否还记得那句扔了货的“得屌丝者得天下”，还有雷军小米利润率不会超过5%的承诺。

将机制性价比、性能野兽切分给红米以后，小米似乎不知道做手机该做给谁了。

小米在没落。

小米的三宗罪

纵观小米的今天，所有的问题，可以归纳为以下三点：

1. 崩坏的产品力

2. “贴牌”的售后

3. 愚蠢的ioT战略

本文就围绕着三点展开。

产品力的崩坏

冲击高端，是小米这几天最大的梦想。

从最早通过MIX小试牛刀，测试大众对高售价的接受度；到如今把性价比的重任下放红米，小米自身品牌全面高端化。

但结果是，从小米10到今天的小米12，冲了3代机型，全部折戟沉沙。反而红米的口碑越来越好，K30、K40、K50，全部都是经典。

或许有人可以把这些失误归结为MIUI的翻车或高通骁龙的摆烂，但追究其核心原因还是产品力在崩坏。

品牌是一个神奇东西，它是一堆虚构的概念累加在一次的结果。我们提到奢侈加手表，会想到劳力士；提到黄色加M字母，会想到麦当劳；提到新能源车，会想到特斯拉。

但是我们提到什么，会想到小米呢？

性价比？似乎也不是了，小米把他丢给了红米；工业设计？这个名词似乎在国产领域，还属于锤子；影像？它被OPPO占据。

想来想去，似乎小米没有什么特色。

小米正如雷军的名言，在风口上，猪都能起飞。小米一直都是一个跟风者。

已经整整12代手机了，它不仅没有自己的家族语言，是不是还抄一下苹果，抄一下华为。

MIUI也已经被各家厂商追平，开始慢慢失去光彩，甚至落后。

想不起一个品牌的特色，并不是营销出了问题，而是产品。

这里面没有复杂的商业逻辑，也没有高大上的营销知识。没有特色的原因，只是因为没有在产品上用心。

你回忆自己熟悉的小米产品或者发布会，会发现小米的产品与发布会除了参数，只有参数。

但正如罗永浩所说，大家都是整合商。你有的参数，别人也有，参数并不是特色。

但这真的是小米做不到吗？

我们可以看看友商，OPPO推出过10bit屏幕的find3；7000起的折叠屏手机；陶瓷后台并且有特殊弧度的Find x5。VIVO推出了最早的全面屏手机……

当老大哥在摆烂的时候，小老弟一直在产品上用力。

而曾经的巨无霸华为，有自己的麒麟芯片，如此同质化设计的年代有星环背面。

小米是最早提出自研芯片的厂商，但是澎湃至今，还没有澎湃起来。澎湃的实际应用，还不如OPPO的自研芯片。

和苹果比……算了还是不比了。

全世界手机厂商都在用尽心思做产品，小米依旧在组装。

尽管用户不会懂你的成本压力有多大，你的工艺有多难，但是好的产品，可以在这些都不懂的情况下，感受得到。

当一个厂商，只想着喊口号，不去做产品，那么这个厂商所有的目标都无法实现。高端也好、时尚也好、性价比也好，所有的诚意都在产品中。

“贴牌”的售后

除了产品越来越没有诚意，小米最大的致命盲区就是——售后。

正如前文所说，小米一直以来都是跟风者，而且是浮躁、肤浅、流于表面的跟风者。

笔者自身使用过小米6、小米8、小米10Pro，让我下决心离开小米的是小米10 PRO。但原因不是小米10Pro搭载的MIUI崩坏，也不是小米10Pro的发热。而是当我的手机不知道为何总是重启，屏幕会突然无法点击的时候，小米售后给我的反馈和我一样，不知道。

关于小米的售后，槽点非常多。

1. 与小米门店不同的是，小米的售后店大多在办公写字楼中，非常难找。

2. 这些门店不知是生意不好还是什么原因，人手非常少，前台经常没有人，有时候你在店中喊都喊不到人，只能干等。

3. 售后门店的人没有什么服务意识，也没有什么专业能力。他们通常拿了你的手机，问一问问题，就把手机给到后场，然后让你等着。等多久、大概会是什么问题，他们一概不知。

4. 小米售后也不了解小米。如果不是售后门店有巨大的小米招牌，并且地址在小米官网上，我都怀疑着是否是李鬼。

正如前文举例，我拿着我的小米10Pro去到店里，说明情况，店员拿走我的手机交给了后场。过了很久，技术人员拿着我的手机告诉我：“我们也不确定什么原因，刚帮你重启了一下就好了。现在不知道是系统原因，还是手机原因。我们可以试着帮你刷机，但是数据就没了。或者帮你邮寄回工厂检测，如果有问题再肤浅更换，没有问题就给你快递回来。”

好笑吗？这件事发生在2021年，2021年售后门店刷机不帮忙备份手机。2021年，手机出了问题拿到售后门店，门店找不到原因，门店的结论和我在家里自行百度的结论差不多。

我想除了我自己为例，小米其他的老用户，应该也有因为售后而放弃了小米。

一个品牌如果要打造高端，不仅要在产品上下功夫，还要在用户围绕着你的整个产品周边下功夫。在售后上，能和苹果对标的，真的只有华为。

小米的售后，就正如小米的小米ioT策略一样，贴牌。

但你以为只有这样吗？

小米空调的售后，更加令人乍舌。

关于小米空调，我的经历就是：到手即坏、管道虚接、售后混乱。

我在去年7月左右，买了两台小米空调，一个有新风，一个没有新风。因为装修的关系，到9月才入职。入职第一天，使用带有新风的空调，就发现开启新风模式就有异响。

联系客户保修，没想到接下来一周内接到三组师傅的电话。

我不知道小米的售后是怎么一个流程，但是很多次我打400电话，或者通过京东联系售后，最后都是一个座机打过来给我安排，而且非常随便。

随意当师傅给我打电话时，我起初并没有发现是三组人，以为只是不同的手机号码。直到当天，有师傅说能不能提前，有师傅说下午要晚点到，我才核实发现有三组师傅。

最终这三组师傅来了两组，一组穿着小米的衣服，一组穿着五星电器的衣服。

穿着小米衣服的师傅晚到，见到有人，骂了一句就走了。

把我都气消了。

好在留下的师傅尽心尽职，拆机以后发现，是新风轴承坏了，我说没用多久。师傅说，这个东西和用没关系，坏一般就是出厂就是坏的。

接下来就是等待换新。

结果换新让我对小米的品牌好感，降到全无。

因为拆机换新，内外机都要更换，在更换外机的时候，师傅发现，新风管道是虚接的。

如图：

新风管子里面未插入墙中与室外的管子连接。

外部的新风出口知识被贴在墙上。

我清晰地记得，当时来装机的人是穿着小米的衣服，小米的工作人员。

事后因为愤概，我给小米与京东打了投诉电话。

京东在次日便联系我，告知：虽然这是厂商的行为，但是作为销售平台，他们很抱歉给我带来了不好的购物体验，所以会给我一些补偿。并且表示会在日后加强对供应商的管理。

而小米，至今没有回复。

愚蠢的ioT战略

小米的ioT是小米自认为的护城河，但这条护城河，并没有帮助小米抵挡侵犯者，反而在反噬小米。

小米的ioT催生了许许多多的米：紫米、云米、飞米、绿米……

小米对于这些伙伴，一句话可以概括——管生不管养。这些“亲儿子”、“干儿子”的产品质量，实在是太差了。

这也是为什么我说小米的护城河在反噬它自己。

用户是没有时间研究公司、看股权，了解哪些公司和小米只是合作伙伴、哪些是投资关系、哪些是子公司。在大部分用户心里，这些米都是小米。就像红米与小米的关系。

当小米通过自己的品牌影响力，把用户导流给这些其他“米”的时候，用户是带着对小米的认可与要求购买这些其他“米”的产品的。

但问题在于，一个连自己品牌的售后都管理不好的公司，让别人蹭自己的时候，恐怕只能被蹭一身骚。

就拿我自己举例子，虽然自小米10Pro以后，我就不再购买小米手机，但我还在购买米家的家电。但身边的朋友劝我，小米的家电只能买小件，大件不能买的时候，我怀着最后一丝对小米的信任，上了小米智能家居全家桶。

分别有两台小米空调；云米洗衣机；小米洗碗机；小米电饭煲；小米空气净化器；小米扫地机器人，小米冰箱。

使用不到半年，除了上文所说的空调更换过，小米洗碗机也更换过，无故损坏；云米洗衣机更换了三台，最后退了；云米冰箱有霜有水，忍了。

小米洗碗机是在使用大约4个月的时候，突然开机显示出水故障，请联系售后。售后到也干脆（也可能是我退换货太多，怕麻烦了），直接给我上门换新，并且告知我不用走京东售后了。整个过程还是比较友好的，但是让人不舒服的是，询问上门更换机器的师傅，坏的原因是什么以后怎么避免，师傅表示不知道。

云米洗衣机，第一台是入手2个月后，脱水时候像是要起飞，通过售后更换了；第二台新的到手，一打开就发现面板有电流声，非常明显的电流声；第三台到手，声音比第一台还大，并且有异响，最终不再信任退了。

这三次退还，上门的师傅依旧和前文一样，什么也不知道，只想干完活快点走人。不过其中也有过例外，有个师傅在吐槽，他们最怕的就是遇到小米的东西，不知道怎么修，反反复复。

大家电不同于手机等小玩意，坏了就坏了，虽然短期有不变，但是毕竟体积重量在那，修理退还都方便。

但是为了小米的洗碗机和洗衣机，我们家厨房和卫生间的门是拆了又装，装了又拆。

洗碗机坏了还好，大不了手洗；但洗衣机退还的过程中，真的是让人绝望。

另外在洗衣机的退换上，小米依旧混乱。

最后一台退货的洗衣机，因为没有包装纸箱，一直不愿意上门取走。尽管我们按照师傅的建议，每个家庭的包装纸箱都在15天以后才丢。但是像洗衣机是2个月以后才出问题，我们根本没有办法提供纸箱。

换货的时候还好，师傅会把新的机器差出来，旧的装到新机器的纸箱里带走。但是最后一次退货，为了让这个货能被取走，腾出地方装新机器，我跑了无数给废旧物品回收站，才找到合适的纸箱。

最后的最后，洗衣机拖走了，一个月也没有退款。我联系京东，京东非常负责，帮我联系小米售后。但是到了小米售后，就开始混乱，售后让我联系师傅，师傅承认取走了已经在站点了；我联系站点，站点又说不知道；再联系售后电话，再联系站点……死循环。

最后，还是取走货物的师傅，跑去站点找出机器帮我入了库，才成功退款。原因就是，师傅把货送到了站点，但是站点没有入库。

好笑吗？我都没有脾气。