助力特斯拉、宝马车主实现“充电桩自由”苏宁易购帮客上门安装

3月15日，最新披露的数据显示，2021年全年，苏宁易购充电桩业务增长140%，经过苏宁易购帮客培训认证的充电桩服务工程师已超过3000人。目前苏宁易购帮客与知名品牌特斯拉、宝马、保时捷、威马、理想、极氪等企业建立了深层次的合作，在新能源汽车充电桩领域，为客户带来基于物联网和移动互联网的整套充电服务解决方案。

上门安装、根据车主个性化需求定制，苏宁易购帮客新能源充电桩安装服务确立了规范化、标准化的安装体系，从现场检核、手动整改，大到设备安装的接线位置比对，到螺母紧固时力矩的标准化检查。

“有了专属充电桩”

　　“充电桩难找”、“排队等充电桩”一直是新能源车主的痛点。最近，新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市的杨先生就遇到这样的问题。

　　喜提一辆宝马IX3汽车的杨先生购车时对充电桩能否安装还有些担心，他所在的库尔勒市总面积7268平方公里，北倚天山支脉，南临塔克拉玛干沙漠，无论是地形还是距离，都给这次安装带来了考验。

　　没想到，就在杨先生完成提车手续后的22分钟，就接到了苏宁易购帮客工程师郑云江的来电，表示自己是车企派单，并询问他家的车库环境，紧接着约定了上门勘测的具体时间。第二天，郑师傅与一名同事穿着反光背心工装、头戴安全帽、口罩，携带着工具箱，准时来到杨先生家里。准备勘测前，他们还向杨先生出示了工作证、电工证等证件以示人证合一。

　　完成勘测到出具实施方案，郑师傅与同事累计花了15个小时。由于杨先生家的车库是自建的棚子，四面无墙壁，郑师傅向其推荐了“搭建方架+地面布线”的方案，方架部分采用木工板+方钢+喷漆工艺的设置，用于悬挂充电桩及保护箱；另外，通过开挖沟槽从地面布线的方式完成线路连接。

　　杨先生认可了该方案之后，两名工程师便分工合作：一边是测量尺寸-方架焊接-喷漆；一边是挖槽-布线-安装阻燃管-添加防火泥......从勘测到完成施工，历时3个工作日。30分钟内响应，24小时内完成勘测，72小时内完成安装，让杨先生直呼“专业高效”。“家里有了专属充电桩，再也不用跑老远去充电。”

量身装配专属充电桩

近日，湖北武汉的特斯拉车主李先生在特斯拉官方商城购买了“国标第三代家庭充电服务包”，原本担心疫情会影响安装计划，但没想到就在他下单后的45分钟后，就接到了特斯拉家庭充电服务团队——苏宁易购帮客的来电，苏宁帮客客服向他核对充电桩安装地址及车位信息，并告知供电局所需要的报装材料，以及预约上门的勘测时间。

根据约定时间，项目经理及工程师王师傅 “全副武装”提前来到李先生家的车库：除了穿着工装、挂工牌，携带专业工具箱外，两名工程师还佩戴了口罩、护目镜、防护手套等。开始勘测前，他们除了向李先生展示了工作证之外，还出具了48小时核酸检测报告。

李先生的车库位于室内停车场，工程师们从完成勘测到出具方案仅花了一个小时，施工环节累计3小时。客户自己定制了一套立柱和防护箱，与充电桩高颜值的玻璃面板完美结合，完成安装之后，王师傅又对施工现场进行了全面消毒，而后手把手地指导李先生进行充电测试。

最后，李先生在交付清单上核对了每个款项明细后，签署了名字。“不仅服务专业，疫情防护措施做得也很到位！”李先生如此评价道。

“实现充电自由”是新能源车主对出行的期望，也是特斯拉的目标。据特斯拉产品部相关负责人介绍，特斯拉家庭充电桩支持三相380V和单相220V两种电压，可为车主量身定做安装方案，同时，高达16kW的充电功率，短短5小时的充电时间即可实现满电启程。售后保障方面，独有超长4年桩体质保+2年线路质保，比大部分仅有1~2年质保的品牌更具竞争力。

315前夕，苏宁易购帮客更将整套充电服务解决方案列进了“安心315计划”中：100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费，通过及时、专业、透明三大核心要素，为行业输出可复制的服务标准。

此外，在充电桩人才补给方面，苏宁易购帮客与职业技术学校联合办学，具备1+X的试点教育资质，目前，经过培训认证的充电桩服务工程师已超过3000人，能够覆盖全国95%以上地区各类充电桩安装及维保服务需求。