迪士尼回应：可退款

12日晚，玲娜贝儿三款商品进行了线上预约购买，引发热议。上海迪士尼度假区表示，绝不会制造任何饥饿营销，目前货源短缺的原因是短期内需求量巨大和疫情等因素影响下的生产瓶颈造成的。对于购买了12月14日乐园早享卡，计划购买“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”的游客，游客可以联系原购买渠道改期或退款。

迪士尼在拿玲娜贝儿“饥饿营销”？回应：绝不会“饥饿营销”

12日晚，玲娜贝儿三款商品的预约开启后，许多游客的访问界面出现了白屏、无法预约日期等情况。记者了解到，当晚预约开启后，预约通道的瞬时访问量巨大，预约页面被短时屏蔽，造成许多游客的访问界面持续出现白屏等状况。但预约系统本身没有中断，从当晚8点起接受预约，之后完成全部预约名额。

此前报道：3款商品上线，玲娜贝儿粉丝挤瘫网络

因为没有预约到线下购买名额，网上出现了各种揣测和质疑。其中之一是质疑迪士尼为何补货时间如此长、补货数量有限，不少人直言，“迪士尼在搞‘饥饿营销’！”

对于首次补货未能满足大部分游客和粉丝的购买需求，上海迪士尼度假区表示歉意，同时还表示绝不会制造任何饥饿营销，“目前货源短缺的原因是短期内需求量巨大和疫情等因素影响下的生产瓶颈造成的。”

据介绍，常规款玲娜贝儿毛绒玩具为常规商品，迪士尼将在未来几个月不断补货并继续加大补货数量，希望能尽快为更多游客提供大家心仪的商品。受到疫情等因素影响，玲娜贝儿的补货时间和数量比正常情况下有所推迟和减少。

部分商品销售方式和时间为何一再更改？回应：疫情防控需要，同时要公平审慎

近期，包括玲娜贝儿及“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”的销售方式、销售时间一再变动，引起网友的不满和质疑。

上海迪士尼度假区表示，在此次首批补货之前，与相关政府部门始终紧密沟通，谨慎制定并不断优化发售方案，既要符合疫情防控的各项指导意见，又要遵循公平、审慎的原则，为游客提供购买机会。

已购12月14日乐园门票及早享卡怎么办？回应：可改期或退款

在12月10日发布的一则通知中，上海迪士尼度假区表示，针对“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”中除玲娜贝儿外的其他商品，将遵循平时季节性商品的发售方式，于2021年12月14日起，在迪士尼小镇和上海迪士尼乐园的正常运营时间内，在迪士尼小镇的迪士尼世界商店、上海迪士尼乐园内的甜心糖果和部落丰盛堂进行线下发售，每单每款限购两个。季节性商品数量有限，售完即止。

通知发布后，不少游客购买了12月14日乐园的门票、早享卡等产品。然而，12月12日下午，上海迪士尼再次发出了通知，表示根据相关部门就疫情防控举措的最新指导意见，将再次推迟除玲娜贝儿主题商品之外的“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”的发售计划，计划同样采取提前线上预约+线下购买的方式发售，取消了12月14日起的发售。

对于游客已经购买的乐园门票、早享卡以及用年卡兑换的早享卡权益，上海迪士尼度假区表示，都可以联系原渠道进行改期、取消或者退款。

来源|新闻晨报·周到APP记者 郁文艳/ 图片 上海迪士尼度假区