日行两万步 妙招应对小客人

国庆在岗年轻人

“小朋友你好，你现在有多高了？我们来这里量一下身高好不好？”有一副黑黝黝面孔的“95后”王欢，是小黄人乐园景区的一名运营员。由于景区实行轮岗制，所以他每天的工作内容都会有所不同。十一当天，王欢负责的工作是队列巡查，提醒游客按秩序排队，帮小朋友量身高以确认是否达到了项目乘坐标准，“这样挺好的，可以让我们时刻保持新鲜感，面对游客的时候也能更有活力。”

作为北京环球影城主题公园里最受小朋友欢迎的景区之一，小黄人乐园最大的特点是“刺激性不足，萌萌哒有余”。这里的员工每天都要跟很多小朋友打交道，王欢的工作区域主要集中在小黄人乐园中的超级萌乐岛。作为一线员工，王欢每天的工作时长虽然只有8小时，工作强度却很大。他每天的走路步数都在2万步以上，在朋友圈处于长期“霸榜”状态。对此他并不觉得疲惫，反而还有些兴奋。

“正式开园后，园区的游客数量明显增多，每天的工作量更大，处理的问题也更多，有时候也会比较累，但我觉得这里是一个充满活力的地方，跟小朋友打交道是一种快乐的工作，我很喜欢。”高高瘦瘦的王欢充满了干劲儿，在同事眼里他就是小黄人景区的“活力担当”。

当然，快乐之余也会遇到一些小“烦恼”。“这些设备本身都很安全，但有些小朋友还是会害怕甚至会哭闹，这时候就更需要我们有耐心。”工作一年多下来，王欢自己总结了不少“应对”小朋友的技巧，“比如给小朋友检查安全时，我们会一直鼓励他们、逗他们开心，让他们体验完之后会觉得自己勇敢地迎接了挑战。”不仅如此，王欢还会随身携带一些卡通小贴纸，作为对小朋友勇敢尝试的奖励。

“一般来说，每天傍晚的环球大巡游结束后，超级萌乐岛的人流就会突然增加，这时会有很多其他员工来我们这里支援。”王欢说，因为喜欢这个行业，所以每次出现大客流的时候，他不仅不会觉得麻烦，状态反而变得更好，“可能跟我的年龄有关吧。”王欢告诉北青报记者，小黄人景区的员工都以年轻人为主，对此“年龄结构”一开始自己并不理解，现在觉得应该是为了让小朋友沟通起来更顺畅，也让大家的状态更好。

超级萌乐岛里面主要有两个游乐设施，分别是“萌转过山车”和“超萌漩漩涡”，这两个设备对小朋友的身高有不同的要求，“比如有些小朋友身高不够，不能乘坐一些骑乘设备，可是家长有时候并不能理解，但因为涉及到游客安全，我们必须严格把关。”王欢说，遇到和客人沟通不畅的时候，他都会选择运动放松自己，“篮球、羽毛球等我都喜欢，体育运动是释放负面情绪最好的方法。”

本版文/本报记者 赵婷婷

本版摄影/本报记者 魏彤