五台山风景名胜区举行夏季从业人员业务素质能力提升培训

为全面提升景区从业人员专业素养与服务能力，扎实做好旅游接待服务与保障，7月21日至23日，五台山景区举办为期3天的夏季从业人员专题培训班，景区党工委委员、管委会副主任力尚宏出席开班仪式并作动员讲话。景区导游员、司乘人员、劳务服务人员、游客中心及宾招单位工作人员共600余人参加培训。

会议强调，景区夏季从业人员是连接景区与游客的核心纽带，其言行举止直接映照景区温度、影响游客旅行体验，更关乎五台山的品牌口碑。参训人员一要认清发展形势，把握跨越发展新机遇。作为接待服务的中坚力量，要以更高职业标准、更广知识视野、更深服务情怀迎接新挑战，为景区文旅高质量发展注入持久动力。二要严守行业底线，树立服务队伍良好形象。坚持持证上岗、亮证服务、规范执业，引导游客文明游览，严禁诱导或变相强制消费，杜绝“回扣游”“购物坑”。要强化快速响应意识，及时回应游客诉求、化解矛盾。三要锤炼专业本领，做景区文化深度传播者。要珍惜培训机会，聚焦讲解技巧、文化内涵、应急处置、心理疏导等内容补短板、强弱项。同时，熟练掌握应急救援流程、医疗点位与疏散通道布局，提升安全保障能力，守护游客人身财产安全。

本次培训特邀国家高级导游、文化和旅游部导游大师李瑛等专业人员围绕旅游服务职业素养、专业技能等方面进行专题讲解，鼓励参训学员深度挖掘景区深厚文化，做“有厚度、有温度、有态度”的景区从业者。培训课后，参训人员纷纷表示此次培训受益匪浅，今后将以更加积极的态度、更加优良的服务，做好景区宣传推介的主力军。

来源：五台山管委会