她拿出袋子给记者看，全是头发......洗头时“一抓一大把”

唐女士反映

她最近掉发严重

洗头的时候一抓一大把

这把她给吓坏了

她怀疑跟5月底的一次烫发有关

为此特意把掉下来的头发带来了

唐女士：带过来了，这就是我当时的脱发。

唐女士介绍

5月31号

她到杭州拱墅区兴业街上

的“阿杜护肤造型”门店烫发

之后她一共洗过两次头

现在手上拿的

是6月3号晚上第一次洗头时掉的头发

为了保留证据

她特意把掉的头发收集起来

第二次洗头是三四天前

同事帮忙拍了视频

头发一抓就掉不少

也就是开头那一段视频

唐女士：原来的头发，后背差不多到这，现在的头发，你看只有这两边是长的，你看中间没有，上面也没有。原先头发从这儿到这儿全是长发，还是厚实的那种，能扎起来的，现在就一撮。

唐女士提供了之前的照片

头发垂下来能到胸部的位置

采访时

头发看起来要少一些

唐女士：想做一个“蛋蛋卷”，（烫了）两到三个小时，我两点去的，差不多六点走的。头发烫焦了，当时也掉头发，但不严重。

唐女士拿出一份协议

说是跟店家协商过

对方答应赔偿洗发

护理等项目

烫发费用178元

当天也退了

唐女士：我当时接受了，但没想到后面洗头的时候大量脱发。

唐女士去过医院

诊断为“脱发”

记者：烫这次头发之前，掉头发情况严不严重？

唐女士：不严重，正常头发都会掉一两根，但是没有想到一抓一大把，当时我都要吓坏了，我觉得是商家药水导致的。

唐女士提供了聊天记录

门店的张店长说

唐女士的头发比较干

采访时

张店长不在

唐女士电话联系了对方

杭州拱墅区兴业街阿杜护肤造型门店 张店长：因为她以前在家里经常染，经常染头发很干，因为她染了黑的，我们看不出来干不干，所以我们就给她烫了，这也是我们的失误，烫过以后一洗的话，确实掉头发。

记者：你的意思她经常染，所以头发发质可能不太适合烫？

杭州拱墅区兴业街阿杜护肤造型门店 张店长：对，是的。

记者：你之前染过吗？

唐女士：我前面染过，一月份染过。

记者：一月份染过，那隔了四五个月，影不影响？

杭州拱墅区兴业街阿杜护肤造型门店 张店长：我跟你说打比方。

另一位店员：因为长期估计，染黑色的有吗？

唐女士表示

大概半年染一次头发

她不认可张店长的说法

唐女士：（诉求）他要赔我头发。

记者：怎么个赔法？

唐女士：就是把我头发赔回原先的长度，具体就是赔我个假发，或者给我接发。

杭州拱墅区兴业街阿杜护肤造型门店 张店长：实现不了。

记者：这个大概需要多少钱，她说的接发、假发？

杭州拱墅区兴业街阿杜护肤造型门店 张店长：这个都实现不了，说实话我当时给她做头发，我都没收她钱，我当时答应的事情还是非常多的。

张店长赶到了门店

双方打算私下进一步沟通

后来唐女士反馈

已经跟店家协商好了

对方答应承担假发的费用

另外还愿意承担一半医药费

大概200元