国家再次＂点名＂胖东来，释放三个强烈信号，刘强东的话真没说错

同行都在打折促销、清仓甩卖，河南许昌一家不打广告、不搞融资、不开加盟店的超市，却被九个国家部委联合发文点名推广，创始人还被请进中南海参加总理主持的座谈会，当晚就上了《新闻联播》头条。这个反差，值得所有做生意的人琢磨半天。

围绕这家超市的一连串动作背后，藏着国家想对整个零售行业说的三句话——别再拿低价互相残杀、别再把员工当耗材、别再总想着上市套现，而这三句话，恰恰跟当年被不少人当笑话听的刘强东那番＂扎心话＂对上了号。先说这次的规格。

国务院总理主持召开经济形势专家和企业家座谈会，请了8位发言人，其中有中石化董事长侯启军、山东重工董事长王志坚、中科曙光总裁历军这样的央企和高科技企业掌门人，胖东来创始人于东来赫然在列。

开超市的坐在开油田的、造重卡的、搞算力的旁边，这本身就是个信号。商务部这边的动作更早一步。

九个部门联合发文，把胖东来的一些具体做法直接写进了政策条文。发布会现场，主管司长解读时反复提到这三个字，连许昌市的副市长都被请到发布厅台上，当面讲这家超市怎么带动了一座城市。

数据摆在那儿，看着都吓人。胖东来今年上半年销售额达到145亿元，同比增长24%；稳定吸纳就业超过1.9万人，吸引全国各地企业单位研学人数超过100万人次。

在胖东来的示范带动下，许昌市的社会消费品零售总额增速已连续29个月保持河南全省领先。一家不跨省的地方超市，把整个地级市的消费拉到了全省第一，这在全国找不出第二例。

回头看眼下的实体零售是什么光景。虽然我国零售业取得了长足发展，但总体来看，正处于转型升级的关键时期，面临布局不合理、供需不匹配、成本负担重、线上线下失衡等困难问题，导致零售行业总体盈利能力下降、消费者体验不佳。

说人话就是——大家都在打价格战，越打越没利润，越没利润越糊弄顾客，越糊弄顾客越没人来。胖东来的做法反着来。

生鲜先去皮再称重，退货不问理由，店里配母婴室、免费轮椅、应急药箱。

鼓励零售经营主体提供商品定制、配送到家等增值服务，推广去＂皮＂称重、送装同步等便利服务，提倡长者导购、母婴室等适老适幼关怀服务——这些原本属于一家超市的＂额外讲究＂，现在被写进了国家文件。

这就是第一个信号:比价格的时代过去了，比品质、比诚信、比服务的时代来了。第二个信号，是把＂善待员工＂从企业家的私德抬升成了行业的规矩。

胖东来这些年做的事，放在服务业里几乎离经叛道。于东来把大部分利润都分给了员工，基层员工平均到手收入9400元，管理层基本实现双休，基层员工单休但每天只工作6个多小时，全年带薪休假可达145天，并有10天无理由＂不开心假＂。

他还设立了＂委屈奖＂——员工被顾客无端谩骂，起步补偿1万元。在服务业里，能拿到9400月薪、能休一百多天带薪假、被顾客骂了还能拿一万块补偿，这不是童话是什么？

可胖东来偏偏做出来了，并且做成了同行望尘莫及的口碑。国家这次把这套逻辑摆到台面上，就是要告诉那些还在克扣工资、拖欠社保、压榨工时的老板们:员工过得好，顾客才买得爽，这不是情怀，是生意的基本盘。

总理座谈会上有一句提法很关键。坚持投资于物和投资于人协同发力，着力推进重大基础设施网络建设，加强教育、培训等人力资本投入，完善医疗、养老、托育等公共服务，在改善民生中扩大内需。

＂投资于人＂四个字分量很重——老百姓兜里踏实、心里安稳，消费才起得来，这个道理跟胖东来给员工发高薪、发长假是一脉相承的。第三个信号，冲着这些年浮躁的资本口味来。

前些年零售圈流行什么？融资、烧钱、扩张、上市、套现，跑得快才算英雄。

结果不少品牌摊子铺得越大死得越惨，加盟商血本无归、供货商欠款讨不回、员工工资停发。胖东来偏偏反着走，几十年就守着许昌和新乡两座城，不融资、不上市、不加盟、不跨省。

许昌本地其实早就在琢磨怎么把这套东西推开。去年底当地政府就出了文件，总结胖东来企业在原材料采购、食品生产、食品经营、消费者权益保护等方面的先进经验。

从市里推到省里，从省里推到部委，再到最高层的座谈会——这条路径本身也说明，这次不是一时兴起的表扬，而是层层验证之后的定调。有意思的地方就在这儿。

国家现在讲的这三层意思，京东的刘强东这些年翻来覆去说过好多回。他有句流传很广的话，大意是不能靠牺牲快递员六十岁之后的保命钱去挣利润，那种钱赚得脸上无光。

当年这话一出来，商界一片哗然，有说他不会算账的，有说他给同行找麻烦的，还有说他作秀的。回过头看，刘强东和于东来根本就是一个路数的两种活法。

一个搞电商，把几十万快递小哥的社保一分不少地缴上；一个开超市，把利润大头分给收银员和理货员。两个人都拒绝把员工当成本表上一串可以随时削减的数字，都相信人心换人心才是长久生意。

这一次，九部门的文件和总理的座谈会，等于用最高规格给这套＂看似傻＂的做法背了书。对普通老百姓来说，这波信号落到地上，意味着以后进超市买东西，缺斤短两会越来越少，退货扯皮会越来越少，找不到座椅、找不到热水、找不到母婴室的尴尬也会越来越少。

对拿着微薄工资在服务业打拼的年轻人和中年人来说，一个＂善待劳动者不亏本＂的行业风气正在慢慢形成。对开小店的老板来说，不用逼着自己疯狂开分店、盲目铺规模，把一家店做扎实，同样有机会被看见。

生意场上最朴素的道理，老一辈人早就讲透了——将心比心，以诚换诚。你把顾客当羊薅，顾客早晚用脚投票；你把员工当牲口使，员工也不会真心替你留客。

国家这次借胖东来这个样板，推的不是让所有超市都去发145天假、发1万块委屈奖，而是让做生意的人重新记起——买卖不是零和，老板员工也不是对手，能长久活下去的商家，靠的从来不是精明，而是实在。

刘强东当年那句被嘲讽了好多年的话，如今终于被时代和政策一起接住了。这不是他一个人的胜利，而是那些愿意慢下来、愿意把人放在利润前面的生意人，共同等来的一个属于他们的时代。#上头条 聊热点#