一切为了游客满意 | 被“黄牛”忽悠，景区员工相助，终圆梦登临悬空寺——一面特殊锦旗背后的感人故事

5月6日，恒山文旅公司收到了一份格外特别的致谢礼物，一面专属定制的锦旗经快递悄然送达。锦旗上“情系游客暖心房，登临北岳赴光明”的字样温情满满、字字走心，更藏着一份别致巧思，上下联收尾的“房”“明”二字，恰好是恒山文旅公司票务部一线员工房明的名字，专属藏名的致谢方式格外用心。一面锦旗，一份认可，寥寥字句承载着游客沉甸甸的深情，这份特殊谢意的背后，究竟发生了怎样一段暖心旅途故事？

时间回溯至5月4日，来自北京的游客倪儿一家在游玩途中遭遇棘手难题。该游客一时冲动轻信黄牛加价售票的诱惑，后黄牛因风紧不敢妄动，结果计划落空，游客也错失了正常购票时机，陷入进退两难的困境。当时，同行两名孩子已成功预约悬空寺登临票，可当日上午的成人登临票名额早已售罄，一家人无法结伴游览，精心规划的行程被迫搁置，游客为此焦急不已、忧心忡忡。

正在岗位值守的景区员工房明察觉游客的困难和无助后，第一时间主动上前沟通，耐心安抚游客情绪，细致讲解景区票务政策，清晰告知他们中午时段还有限量登临票投放，并引导游客前往指定地点排队等候。考虑到排队等候耗时较长，孩童极易疲惫烦躁，而游客一边排队一边照看孩子难免分身乏术。为切实解决游客难处、打消后顾之忧，房明主动伸出援手，贴心分担照料孩子任务，让游客安心排队购票。房明全程细心带领两名孩童前往恒山游客中心二楼休闲区域休憩游玩，全程寸步不离、细心陪护。

正是这份周全又暖心的帮扶，让游客能够安心排队等候购票。最终，游客顺利抢购到悬空寺登临票，一家人的游览行程得以顺利推进。被悉心照料的孩子们全程轻松自在、游玩愉悦，收获了一段舒心美好的旅途记忆。

滴水之恩，感念于心。返京后，这位游客特意定制锦旗专程寄送至恒山文旅公司，表达诚挚谢意。于是，5月6日景区收到了这面特殊的锦旗。工作中，或许游客看到了工作人员的胸牌，锦旗上“情系游客暖心房 登临北岳赴光明”的字句，饱含真情，巧思十足，下联末尾 “房”“明” 二字，恰好对应房明的姓名。字句一语双关、寓意温暖。更令人动容的是，这份用心满满的锦旗，题词是由游客的孩子构思创作，稚嫩纯粹的心意，化作对暖心服务最质朴的认可。

其实，这般主动帮扶、温情服务的暖心举动，仅仅是房明日常工作中一个普通又平常的瞬间。扎根票务岗位，她始终坚守服务初心，于细微处体恤游客需求，于困境中主动挺身而出，用耐心、细心与责任心，善待每一位到访游客。

一人善举彰显服务底色，全员同心铸就文旅温度。房明给游客的暖心服务，正是恒山文旅人全情服务游客工作的一个缩影。景区所有员工秉持一切为了游客的服务理念，坚持微笑服务、首问负责，以热情态度、务实行动，想游客之所想，急游客之所急，用心服务每一位来恒游客，努力以有温度、有情怀、有品质的优质服务，擦亮恒山文旅服务品牌，让八方游客在山水胜景之间，尽享安心舒心、温暖治愈的出行体验。

努力！为了游客更满意

2026年5月3日收到北京游客的感谢信，表扬恒山文旅公司樊智芳、行政部王强及戴文超在游客遗失背包时，主动协调、耐心安抚，并陪同游客上山取回物品，解决了游客的燃眉之急。

4月17日，浑源古城内永安寺讲解员刘敏，接待了一批美籍华人旅行团队。参观过程中，团队成员对永安寺的历史文化，尤其是寺内精美古壁画兴趣浓厚，不断驻足细看、主动咨询相关历史和艺术相关问题。

为满足旅行团的参观需求，刘敏针对性开展深度讲解，全程讲解时长超过两小时，几乎为平常两次正常讲解的时间。她详细介绍永安寺发展历史，细致解读壁画文化内涵与艺术特色，耐心解答游客各类疑问，讲解专业细致、服务周到贴心。

讲解结束后，旅行团成员对刘敏的讲解服务十分满意，特意亲笔书写感谢信，对她的用心讲解和周到服务表达了诚挚感谢。

4月5日上午7点50分左右，有游客到咨询处求助说，她通过第三平台的黄牛购买登临票被骗，行政部李娜和人事部郑杰两人耐心询问游客事情经过，安抚游客情绪，帮助游客报警，与游客一起调取监控。咨询处、票务部和指挥中心的人员也一起积极帮助游客，经过两个多小时不懈努力，游客追回部分损失并进入景区游玩。

温馨提示

远离黄牛不受骗 畅游名岳心安然

⚠️坚决抵制黄牛票，不给黄牛任何可乘之机！

凡是私下交易，加价购买景区门票都属于黄牛加价行为，极易买到假票无法入园。拒绝通过网络掮客购票，权益难保障！购票只选景区官方线上平台和线下售票大厅，拒绝私下交易、拒绝路边买票。

⚠️正规渠道购票，线上预约、线下购票，坚持一证一票！

很多黑车司机谎称不用进景区就能看悬空寺，诱导大家在外围机动车道违规停车观景。车流密集十分危险，还容易被半路加价、强制消费。

（来源：恒山文旅）