网友提出关于敦煌民宿酒店的一些建议，官方回复！

近期，一位网友在人民网地方领导留言板给敦煌市市委书记留言：

尊敬的市委书记：

您好！

我是来敦煌旅游的游客，对敦煌几天的旅游说说我的感受。我市作为国际旅游城市，住宿是对外形象窗口也是提升城市知名度和美誉度的核心支柱。目前辖区内民宿客栈数量较大，但质量参差不齐，高低差距大，拉低了整体档次，降低了旅游体验感。

当前民宿客栈发现的问题有以下几点：

1、部分民宿客栈老旧房屋改造，房屋结构简陋、布局不合理、安防设施缺失、隔音差、水电线路老化、配套设施不完善，硬件设施无法提升，存在安全隐患。

2、经营证照手续不齐全，未办理消防、特种行业许可、卫生许可等证照。

3、服务标准不规范，从业人员未经培训上岗，服务态度敷衍粗放。

4、客房内生活配套不完善，残缺不全，家具老旧破损，床单被套不统一，明显大型酒店淘汰旧用品，清洗消毒无法保障，卫生条件堪忧。

建议规范住宿行业规范标准：

由文旅、市场监管、公安、消防、卫健、住建等多部门联合巡查。

对全市所有客栈、民宿开展排查，常态化日常巡查，摸清证照底数、排查消防安全、房屋结构、水电隐患、卫生条件，对无证经营、隐患突出、设施破旧不达标的客栈坚决整改，建立长效监管机制，规范行业经营标准。

中共敦煌市委办公室：

网民朋友：

您好！留言已收悉，现回复如下：

您反映的民宿客栈硬件设施薄弱、经营手续不全、服务标准缺失、卫生管理不达标等问题，客观指出了我市住宿行业存在的短板弱项，所提多部门联合监管、建立长效机制等建议针对性、操作性强，对提升敦煌国际旅游城市形象、优化游客住宿体验具有重要参考价值，我们全部采纳并立即落实。

下一步，我们将以问题为导向、以游客满意为目标，从严从实抓好住宿行业规范整治，全力推动民宿酒店行业提质升级：

1. 立即开展全覆盖排查整治。迅速组织文旅、市场监管、公安、消防、卫健、住建等部门开展住宿行业专项排查行动，建立清单，实行销号管理。对无证经营、安全隐患突出、设施破旧不达标的经营主体，坚决依法责令停业整改，整改不到位绝不允许营业。

2. 健全联合监管长效机制。建立多部门协同监管、常态化巡查制度，明确行业标准与监管职责，将民宿酒店准入备案、安全运营、卫生消毒、服务规范、从业人员培训等纳入常态化监管，实现底数清、标准明、监管严。

3. 全面提升服务品质与硬件水平。督促经营主体完善客房设施、更新老旧用品、规范清洗消毒流程，保障住宿卫生安全；组织开展从业人员培训，推行标准化、精细化服务，坚决杜绝敷衍粗放服务现象。

4. 畅通游客投诉维权渠道。健全快速响应、高效处置机制，及时回应游客合理诉求，切实维护游客合法权益，全力营造安全、舒适、放心的旅游住宿环境。

感谢您对敦煌文旅事业的关心监督，您的建言是我们改进工作的重要动力。我们将以最坚决的态度、最有力的举措整治行业乱象、提升服务品质，努力让每一位游客在敦煌住得安心、玩得舒心。