央视出手，云南宰客团灰产曝光！多方暗中勾结，专门坑害全国游客

彩云之南，一直以来都是无数人心目中的 "诗和远方"。

尤其到了每年的七八月份，大理的洱海边挤满了环湖的大巴，丽江古城的石板路上游客摩肩接踵，西双版纳的酒店更是一房难求。

然而，就在这片旅游热潮背后，却隐藏着一些让人脊背发凉的暗流。

今年 8 月 16 日，央视财经《财经调查》的一则暗访报道，就像一把锋利的手术刀，直接切开了云南部分跟团游的毒瘤。

将那条由多家机构、导游、商家共同编织的灰色产业链彻底曝光在阳光下。

事情得从记者的一次暗访说起。记者在某个网络直播间里刷到了一个旅游产品，叫“云南昆大丽跟团游”，就是昆明、大理、丽江这条经典线路。

多少钱呢？五天四晚，吃住玩全包，只要999块钱。直播间里的主播拍着胸脯保证，说这是纯玩团，全程只有两个购物点，游客自愿消费，绝对没有强制购物。

999块钱，搁现在这物价，在稍微好点儿的馆子吃顿饭都不够，这还包五天四晚的吃住行和景点门票。

说实话，但凡有点生活经验的人都能算出来这笔账不对，可偏偏就有好多普通老百姓觉得捡了大便宜，纷纷下单报名。

记者下单之后，很快就有行程管家主动联系，说可以免费升级成六天五晚的行程，听起来挺美是吧？还发来了这家线上经营主体的营业执照，公司名叫“云南傣遇国际旅行社有限公司”。

看到营业执照，一般人心里就踏实了，觉得正规公司没问题。可等记者到了昆明，签合同的时候才发现，签约的公司变了，成了“山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司”。

再一问，落地之后负责接待的是“丽江鸿辉旅行社有限公司”。

也就是说，从记者在网上报名到实际开始旅游，中间已经换了三家公司。

业内人士跟记者交了底，这一趟行程实际上被四家机构层层分包——网络销售方是一家，中间对接的是一家，签合同的是一家，落地接待的又是一家。

普通游客哪搞得清楚这里面的弯弯绕绕，稀里糊涂就上了车。

签合同的时候记者还发现，合同里白纸黑字写着四个购物场所，跟网上承诺的两个购物点完全对不上。可这时候钱已经交了，人也到昆明了，想反悔也来不及了，只能硬着头皮走。

行程前两天还算正常，带着大家逛了几个景点。但从第二天上午开始，导游的话风就变了，开始在车上跟游客抱怨，说大家交的这点团费太低了，连这一路吃喝拉撒的成本都不够。

这话听着好像是诉苦，实际上是在给全车人打预防针，意思就是你们得做好掏钱的准备。

导游在车上说的原话是“你交了多少钱，你自己心里面非常清楚，连这一路行程的吃喝拉撒成本钱都不够”。

有游客在车上小声嘀咕，说导游带购物有回扣所以不能买，结果导游直接翻脸，骂这位游客“你内心怎么这么肮脏”，还说人家是“搅屎棍”。

车上坐着的不少是上了年纪的叔叔阿姨，出门在外本来就胆小怕事，被导游这么当众一骂，哪个还敢吭声？只能低着头闷着不说话。

就这样，导游在车上骂骂咧咧铺垫了两天，到了第四天，重头戏来了。

大巴车拉着全车人来到一家翡翠商场。车还没停稳，导游就在车上把规矩定死了——全车每个人都必须买翡翠，不买就不许离开商场。

车一到地方，一车人全被领进店里，每个游客身后都跟着一个商场销售员，走哪跟哪，跟看犯人似的。商场大门一关，有人想往外走，工作人员直接拦住不让出去。

同车的游客被导游吓得够呛，不少人只能硬着头皮掏钱买翡翠。

记者坚持不买，因为当初合同上写的是自愿消费。结果呢？记者先是被销售人员请到店外等着，没过一会儿线上那个旅游管家就打来电话，威胁说不购物就要取消住宿、取消后面的景点，还说记者这是擅自离团。

更过分的是，记者后来去上厕所，店员直接堵在卫生间门口不让人走，用道德绑架的方式劝记者掏钱。

线上管家还发来语音嘲讽记者，说“做人要讲良心嘛，导游需要金额考核，你今天就算买个780块，金额也达不了标”。780块！这还只是最低标准。

整场翡翠购物折腾了将近三个小时，直到大部分游客都买了东西，大家才被允许离开商场返回大巴车。

你以为这就完了？刚上车，导游又开始推销鲜花饼。后来记者了解到，鲜花饼这种东西导游卖一单能拿20块钱回扣。

土特产推销完了，这个导游突然就不干了，换了另一个导游来带团。一趟行程走下来，记者前前后后接触了五家旅行社。

按照《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应该在合同里写明委托社和代理社的信息，保障游客的知情权。可新来的导游连自己所属旅行社的全称都不肯说。

到了行程第五天，游客们本以为能好好玩玩，结果导游又把大家拉到了黄龙玉卖场。

导游在车上说的话更难听——“都是千年的狐狸万年的妖，没有必要相互之间谈聊斋吧？

痛痛快快地买，买好了咱们就走”。好不容易熬完黄龙玉，车又拐进了药材店。导游话里话外就一个意思，不购物就不安排吃饭。

这就是999块钱的“纯玩团”真正的样子。整趟行程下来，真正逛的景点没几个，购物店倒是进了一家又一家。

我看了这期节目之后，心里特别不是滋味。那些在车上被骂被威胁的游客，大多数都是普普通通的老百姓，攒了很长时间的钱，好不容易出趟远门想看看风景散散心，结果被人当成待宰的肥羊。换作是谁，心里能好受？

这件事曝光之后，当天晚上云南省文化和旅游厅就发了通报，说高度重视，马上组织有关州市对涉事的旅行社、导游、购物场所展开调查，查实了会依法严肃处理。反应确实很快，态度也很明确。

但我心里有个疑问，这样的曝光和整治，到底发生过多少次了？我专门去查了一下，央视之前分别在2018年、2022年、2023年都曝光过云南的低价游乱象。

几乎是每隔一两年就来一回，每次曝光之后相关部门都会迅速行动，查一批、罚一批，然后过段时间又是老样子。这就跟打地鼠似的，这边刚按下去，那边又冒出来。

为什么会这样？我觉得问题出在根子上。这次央视的报道把背后的门道说得很清楚，旅游行业里有一种模式叫“负团费”。

什么意思呢？就是组团社先以超低的价格把游客招揽过来，然后不仅不付钱给地接社，反而向地接社收一笔费用，相当于把游客“卖”给了地接社。

地接社从接团那一刻起就是亏本的，那怎么办？只能靠游客购物拿回扣来填窟窿。

但游客买多买少谁也说不准，这就跟赌博一样，所以业内管这叫“赌团”。

为了分摊风险，地接社还会把旅行团拆开来，转包给好几家不同的公司，每家都从游客身上刮一层油。

记者在调查中还发现了“赌值”这个词，代表每个游客必须创造的最低返利指标。导游的提成比例在文件里也写得明明白白。

说白了，这就是一条完整的灰色产业链，从线上揽客到线下宰客，环环相扣。

组团社赚的是“卖人”的钱，地接社赚的是购物回扣的钱，导游赚的是提成，商场赚的是高价卖货的利润。

每个人都在这个链条上分一杯羹，倒霉的只有游客。

监管难在哪里呢？难就难在链条太长、牵扯太广。组团社很多在外地，立案难、调查难、处罚难。

即便把本地的旅行社和导游罚了，他们换个招牌换个马甲，过几天又能重新开业。

只要“负团费”这种模式还在，只要导游的收入全靠购物提成，低价团的乱象就不可能真正消失。

我觉得这事儿不能光靠曝光一次查一次，得从根子上动刀子。首先得管住网络直播间里的虚假宣传，那些打着“纯玩无购物”旗号招揽游客的广告，平台得负起审核责任来。

其次得把旅游合同签明白，不能让游客稀里糊涂签了字才发现被卖了好几道。再一个，导游的薪酬制度得改，不能让导游靠游客购物吃饭，得让导游回归到提供服务的本职上来。

最后，对违规的旅行社和购物场所，处罚力度得加大，罚到他们不敢再犯为止。

云南的风景确实好，这是全国人民都知道的事儿。可要是年年都有游客被骂、被关、被逼着买东西，再好的风景也会被糟蹋干净。

那些在直播间里花999块钱报名的大爷大妈，他们图的是什么？不就是想晚年出去走走看看吗？结果被人当成“搅屎棍”骂，被人堵在卫生间门口逼着掏钱，这事儿搁谁身上不寒心？

我也想说句实在话，咱们普通老百姓出门旅游，看到那种价格低得离谱的团，真得多个心眼。

999块钱六天五晚，连机票和住宿都不够，人家开门做生意不赚钱图什么？贪小便宜吃大亏，这话放在哪儿都不过时。

这次央视把盖子掀开了，云南有关部门也表态要查了，我真心希望这次不是走过场，能把这条灰色产业链连根拔起。

云南的旅游招牌不能就这么被这帮人给砸了。让游客高高兴兴地来，开开心心地走，这才是旅游业该有的样子。