销售过程如何对待客户？

对于客户的定义，我觉得应该分为两个阶段：即买房前和买房后。分别可以称为：看房者和业主。对于看房者，我们就是要把我们的产品推销给他，抱着坦诚的态度，比如说对产品的缺陷，就不要遮遮掩掩，当然这要掌握火候，注重销售技巧。消费者都是精明的，尤其是上海客户（区域范围内）。你越似乎企图掩饰，他的心理抗性就越大，而且你又能掩饰到什么时候呢？到了交房的时候，所有的问题都来了：漏水、空鼓、裂缝，如期而至。与其以后爆发引火上身，不如现在就如实告之，并且对如何处理这些缺陷，站在购房者的角度提出自己的看法和建议，以心换心。
那么对于业主呢？目前不少开发商都成立了客户管理中心之类的服务部门，主要职责就是处理客户投诉和建议，维护客户关系，进而维护品牌美誉度。其实这是一种很好的处理与客户关系的通路，也是工作思考的很好转变的一个体现。广告打得再多而花，实际效果毕竟有限。要想把钱花在刀刃上，就应该多考虑客户的实际需求。比如针对业主可以展开业主活动、增进相互感情和理解；对已建好的小区进行再投入，升级硬件改善软件，尤其是绿化和之前承诺给客户的东西要兑现。当然，对于客户的投诉建议要及时予以回复。做业主的贴心管家等等，有了这些切身的体会之后，业主们不仅会引以自豪，更会自觉的帮你传播，你项目的口碑自然就好了，而且这个效应会立马体现。