城市旅游要有“热度”更要有“满意度”

近日，由中国旅游研究院主办的“2024中国旅游科学年会”在北京举行。会上发布了“2023年游客满意十佳城市”，分别为：苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。苏州不仅从60个样本城市中突颖而出，更是摘得游客满意十佳城市之首，游客的认可无疑为苏州旅游发展注入强大的信心。

从今年年初开始，全国文旅市场开局可谓高开高走。一方面是游客的出行意愿被激活，旅游需求旺盛；另一方面是各地铆着劲想方设法谋求文旅出圈，旅游供给加大。这种双向奔赴让很多地方尤其是热门城市旅游大热，不过也要看到旅游快速升温的同时，城市之间旅游之争更加激烈，不仅要比资源，还要拼服务。

对于大多数人来说，假期有限，有限的时间只能集中去深度游玩一个地方，游客的选择直接关系到城市文旅的热度。在越来越注重体验感的当下，旅游满意度绝对是影响选择的一个重要考量因素。或从自身体验出发，或者把别的游客体验评价作为参考，游客需要的不只是“乘兴而来”，还要能“尽兴而归”。唯有满意而归，那人与城的黏性才会增加，故地重游才有可能。

“故地重游”即“重游率”，作为旅游目的地运营衡量重要标准，越来越受行业重视。如何让城市旅游不陷入一次游的境地，旅游资源的独特性，旅游产品的推陈出新包括旅游服务是否优质都是影响重游率的因素。旅游加分不易，但减分很容易，城市旅游发展要用优质的资源供给和不断解锁的新玩法去吸引游客，让城市旅游更有热度，还需要用细致服务、真诚待客去赢得更大的满意度。

满意是多次游、反复游的前提和基础。如何赢得游客满意，那就需要以游客为中心，从游客的需求视角、行为视角和消费视角出发，来审视旅游的全过程、全要素，补齐短板并以游客为中心优化服务质量评价体系。应该说，苏州获评“2023年游客满意十佳城市”全国第一，是肯定也是鞭策，在乐见满意的同时也需关注不满意的地方，要把游客呼声当成服务提升的着力点，将“真诚待客”“花式宠客”进行到底。

（苏报融媒评论员 杨仲）

编辑：汪财