女子躺在飞机座椅上导致航班延误2小时，有没有好的解决办法？

极目新闻评论员 徐汉雄

4月16日，有网友发视频称，当天乘坐桂林航空GT1013航班，一名女子因登机后躺在座椅上，致飞机延误两个多小时。据机上一名乘客介绍，那名女子身患疾病，无法正常坐起，但她应该是购买了两个座位，上飞机后就躺在了两个座椅上。桂林航空工作人员表示，航班延误的原因是机上一名乘客无法正常坐在座椅上，导致航班不符合起飞条件。（据4月17日极目新闻）

首先要说明的是，一些航班有“多座票”之类服务，即一名乘客可以购买多个座位。“一人多座”服务可以让乘坐空间更加宽敞，也可以用来放物品，相当于购买了“占座票”。

事发航班（图源：视频截图）

报道中的当事女乘客购买了两个座位，也就不奇怪，说明是有特殊的出行需求，因为患病，购买两个座位可以让自己躺着，这无可厚非。另外要指出的是，航班在起飞与降落阶段要求乘客保持坐姿，这是从乘客的安全角度考虑。从报道来看，当事女乘客因身患疾病，上飞机后就躺下了。乘务员告诉女乘客躺着危险，不符合乘坐飞机的条件。但让女乘客坐起来她不坐，让她下飞机她也不下，这就造成了困扰。

如果当事女乘客不能正常坐起，是否符合登机的规定？有网友分析，可能患有尾椎之类的疾病，能站立或走走，但坐着会痛。

女乘客躺在椅子上（图源：视频截图）

据乘客顾女士介绍，该乘客登机时说在飞机起飞和降落时能坐起来。既然如此，就该遵守自己的承诺，在飞机起飞前保持坐姿。涉事女乘客最终没有下飞机，在延误了两个多小时后，飞机才正常起飞。

这就有疑问了：飞机起飞时，该女子是坐了起来，还是躺着的？如果是能够坐立，为何要躺着？如果该女乘客是躺着的，那么，既然在乘客躺着的情况下能够起飞，为何又为此争执不下？

航班经常会遇到一些特殊的乘客，比如，去年9月，一名癌症旅客被拒绝登机引发关注，涉事航空公司回应称，癌症晚期患者不予承运。但旅客家属表示不满，因为购票前咨询过，“承诺书签了，医院证明也写了，还带了护理工，又不让走。”

有评论认为，在航空公司的规定与乘客的诉求之间不妨寻找一个平衡点。一方面，航空公司应该帮助乘客了解规定细节，让乘客在购票时就清楚自己到底能不能上飞机。另一方面，规定也是可以灵活调整的，如果有的癌症患者能够乘坐飞机，就不必对规定生搬硬套，不妨做好精准服务。

有乘客对影响起飞表达不满（图源：视频截图）

以女子躺在飞机座椅导致航班延误2小时一事来看，也是可以避免这种情形的。乘客在购买两张座位时，就应该明确是否能够乘坐航班。在乘客登机后，如果发现有不符合乘坐条件的，也该果断处理。对乘客而言，上了飞机就该遵守飞机的安全规定。如果乘客确实不能正常坐起，在购票与登机前就要考虑到这个困难，不能隐瞒实情。如果系登机后因疾病发作不能正常坐起，对这类乘客是该生硬拒绝，还是以特殊措施保证其安全？航班也不妨有应急预案。

有网友就说，航班在此事的应急处置中有欠缺。如果乘客确实不能坐立，除了告知躺着的风险，也不妨采取措施加强安全保障。国外也有航班推出了可以平躺的座椅，甚至配备有卧铺服务。

总之，对一些身体有特殊情况的乘客，如何做好服务也考验航空公司的管理水平与应急处置能力，不能因此影响了正常的飞行。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。