在这个互联网时代，无论是上网浏览信息、支付账单，还是远程办公，手机都成为了现代人离不开的必需品。

作为我国三大通信运营商之一的中国移动，其庞大的用户群体无疑成为了这个时代的弄潮儿。

可虽说对方的营收不断增高，口碑却是在不断下滑。今年2月份，其用户数量锐减了51万，而这在过去是从未有过的。
更糟糕的是，《人民日报》更是直接点名批评了移动公司，强硬喊停其“隐蔽扣费”的行为。

那么，在公众的呐喊，媒体的不满下，“臭名昭著”的它是否会就此止步？还是继续我行我素？

防不胜防的扣费手段

事实上，这一运营“巨头”之所以遭受到了如此多的批评，实在是它的“坑人”手段太多，让人防不胜防。
而最常见的隐蔽扣费，其手段可谓是花样百出。
最常见的一种手段，就是在用户完全不知情的情况下，擅自为机主开通了一些收费业务。

极快的介绍语气，并在用户随口说出的好下，快速开通。

更有甚者，他们还会诱导一些老年人或者不太了解手机操作的用户签订所谓的“服务合同”，从而开通收费业务。

好家伙，孤寡老人的钱你都坑，“良心”到哪去了？

还有一个常见的套路，那便是看似“馅饼实则陷阱”的免费赠送流量或套餐了。

在短期的红利使用后，便会没有提示的默默扣费。

一个月各种套餐加起来，这费用这是一笔“不小”的开支。

而这种消息，在愈演愈烈之下，多家媒体也是争相报道。

其实早在13年，18年里，新闻网和新华社，都曾点名批评了这一现象。人民日报的发声，更是让乱扣费的现象，再次攀上舆论高峰。

至于所谓的无限流量，也是有专门针对的平台。你要想在使用其他的，不好意思，这是另外的价钱。
不顾用户的权益，只想通过种种手段剥削用户，以谋求自身的利益最大化。

其行为已经严重违背了“一心为民”的宗旨，如此行为，也难怪对方的口碑是一降再降。
那么，身为消费者咱们又该如何规避这些“坑”呢？

“规避大坑”

面对“电信推销”的种种乱象，为了避免不必要的开销，咱们作为消费者理应提高警惕，采取有效措施保护自身权益。

比如对于移动公司的销售电话，不妨直接拒听，从而避免被其半真半假的“天花乱坠”给迷惑或诱骗。
当然，定期主动查阅自己的通信账单也是非常必要的。

一旦发现异常情况，比如出现莫名其妙的扣费项目，就要第一时间进行投诉，争取退费。

一定等到金额累积到一定程度后才反应过来，到时候想要维权将会异常艰难。
但更重要的是，针对这一现象，相关部门也应当加大监管力度，严厉打击运营商的违法违规行为，避免如此乱象的蔓延。

对于那些屡教不改的，一定要重罚。

同时，运营商自身也要反思自身的行为。

只有真正的把老百姓放心上，摒弃那种唯利是图、糊里糊涂的营销手段，真正以客户利益为先，提供优质服务，才能使自己的口碑长久不衰。
否则，失去公众信任的代价是沉重的。

51万户用户的流失只是个开端，如果不及时改正，未来可能会有更多用户抛弃中国移动的阵营。

而一旦丢失了用户基础，这家曾经的行业巨头就将一蹶不振，甚至步上世纪初那些已经不复存在的运营商的后尘。

可话说回来，这个能成为运营巨头，且多年荣光未减的企业，它难不成真的就是“一无是处”吗？

它又是如何一步步，走上今天的高位的？

功绩

早在2000年，其用户数量就已突破1亿大关，而在同一时期，另外两大运营商的用户数远远无法与之相比。
在此情况下，随着时代发展，移动互联网逐渐取代固网成为主流。

更何况自成立之初，中国移动就将基站布局作为重中之重。截至2022年底，其4G基站数量就已超过230万个，算得上的是超过同行。

大规模的基站布局直接带来了两大红利：一是覆盖范围广阔，哪怕是偏远的山区，其信号也相对较好，二是网络质量可靠，用户在网络上的通话、上网体验往往更加流畅。

这种行为，也让大山深处的人们，有了和外部交流的平台。

如此功绩，也算是大善。

而且在推动生活智慧行的发展下，对方也是不留余力。

各种推广之下，百姓的日常生活，也变得更为便利。

笔者认为

移动公司的隐蔽扣费行为，给广大消费者带来了沉重的经济损失和精神创伤。
51万用户数量的锐减，无疑是对移动公司最严厉的惩罚。

然而，这还远远不够。作为一家运营巨头，其公司理应以人民为宗旨，切实维护消费者的合法权益。
可对方不仅在背地里玩弄各种“花招”，更加可恶的是，当被揭露后，它们依然熟视无睹，敷衍了事，并未从根本上解决问题。

但你不得不承认的是，这家公司的的确确的，也为百姓带来了不少福利。

然而功不抵过，功过永远是两码事。

而要想牢牢抓住用户的心，这依旧是一条任重道远之路。

话说回来，你上过移动的当吗？

参考资料：

【1】13年8月21日，中国新闻网——《中移动再被指乱扣费赚黑钱 回称系统无法实时计费》

【2】18年1月29日，新华社——《记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费》