宁波的小王姑娘告诉记者
最近几个月她迷上了骑行
视频里这辆捷安特
是她买的第一辆公路自行车
价格四千元不到
因为接下来准备参加骑行比赛
她打算来一次装备大升级
她订购了一辆八万多的公路自行车
付了两万定金
现在车子还没到店
姑娘觉得
这次的消费经历很憋屈
小王:以前喜欢羽毛球,约人很麻烦,骑行是一个人就可以完成。因为之前这辆是入门车,速度上不去,因为我确定坚持热爱这个东西,想尽量买好一点,一次到位。
小王说
3月2号
她来到宁波鄞州宏泰广场这家
“崔克”专卖店看车
“崔克”是美国的自行车品牌
在骑友圈子里很有名气
当时小王看中了
这款个性定制的公路自行车
从车架涂装到各项配置
她都非常喜欢
车价是八万七千八
小王先付了两万元定金
收到了“崔克”官方发来的邮件
里面有订单编号和自行车型号
微信聊天记录显示
3月4号
“崔克”专卖店的店员回复小王
交车时间原本是4月19号
要延后到5月18号了
小王:我这辆车属于最后的定制期限赶上了。
记者:能为你订制哪些部分?
小王:肩宽和跨高都是按照我的尺寸来,一体把和坐垫都可以按照自己的需求来,预算是三四万。我觉得差不多够好了,看到这个车,一见钟情了,涂装确实喜欢。
小王展示了
她和“崔克”专卖店负责人于总的聊天截图
3月22号
于总表示
“今天下午接到公司通知
我们3月1号后下单的P1订单
大概率会被删单”
小王解释说
“P1 订单”就是个性化定制订单
当时她难以接受这个消息
把遭遇发布到了社交媒体上
有很多骑友留言、安慰
3月24号
店员给小王发微信说
“我们向公司重新确认了
关于您订单的事宜
经确认、您的订单无删除
可以照常交车”
小王:当时我也没睡好,第二天就在“小红书”社交平台上发了我这个事情。很多人私信我,有一个上海那边的工作人员,说宏泰这家店是因为没开多久,不了解崔克内部的一些机制,只要有邮件,就是你的订单存在,最多的问题就是你这个车可能会延期。
崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总:公司的意思是让我们提醒最近要订车的顾客,可能会有这个风险,我们有义务告知的。当天是周五的晚上,公司工作人员都下班了,我们的意思是跟公司求证,最快也要周一上午,但是客户比较着急,就在网络上发了一些东西,我们也重视的。我们第一时间给公司的人打电话,也是因为邮件时差的问题,周日晚上就给客户确认了,这个车没有问题。
小王说
订购这款公路自行车之后
“崔克”专卖店还送了几千块的装备
其中就有照片里这双骑行鞋
也就是骑友们常说的“锁鞋”
因为尺码的问题
她到专卖店试过几次鞋子
小王:我觉得我挺憋屈的,他们就比较强势,一定要38码,我要试37码,中间试的过程也把我弄哭过,我就很揪心。
记者:锁鞋是偏大吗?
小王:我的脚长是235的长度,那双锁鞋是237,骑行时上面多两厘米,长距离可能会肿脚,所以穿不了,他们的38码又特别大,就没有半码。
崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总:我说锁鞋最好不要太紧,长时间骑行对脚背有压迫,37码和38码的鞋都给她试了一下,她选了37码的鞋。前两天给我们反馈,37码的鞋穿着不是很舒服,我让客服第一时间给她回复,邀请她到店里把鞋子退掉。
小王说 前几天
她到“崔克”专卖店处理骑行鞋的事情
正好碰到于总从店里走出去
当时的情况让她郁闷
于总表示
已经向公司申请了加急安排
如果小王对他们店不放心
宁波还有一家“崔克”直营店
可以接手车子的售后服务
小王:其实我也叫他了,但是声音不够大,我们看到了,眼睛也对视了,他(于总)当时一个连衣帽,就这样压一下,踉踉跄跄就走了,无视我。我进去跟工作人员说,刚刚是不是你们老板?(店员说)不是的,那是客人。
崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总:我就很快出来,那天下雨,我就把帽衫套头上了,是真的没有看到她。
记者:她提到一个细节,店员说那个人不是您?
崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总:其实店员的出发点是怕麻烦,怕说了是我没跟她打招呼,知道她会有这个反应。
小王:我内心是想要这个车的,就是现在非常担心后续保障服务,我的要求就是他的上级领导,区域负责人能站出来给我个保障。
崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总:正常是两到三个月,这是个性化定制的正常交期,现在基本上就是一个半月到两个月,在任何崔克经销商的店里,都是享受售后服务。
记者向北京崔克自行车经销有限公司
反映了小王关心的几个问题
记者:这个订单能不能转到宁波其它崔克门店完成?
北京崔克自行车经销有限公司 工作人员:如果她有这种需求,她应该去跟店里说,然后店里跟我们总部联系,因为这是我们业务上的事,我也会跟宁波这边负责市场的同事,说一下这个事。
页面更新:2024-04-13
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