外卖平台“就远派单”“反向派单”？福州骑手、商家纷纷吐槽

N海都全媒体记者 梁展豪 实习生 王灵婧

近日，有网友发视频称，自己母亲点楼下便利店外卖，结果被派到两公里外的骑手接单，当自己下楼挪车时发现，楼下便利店有七八名骑手在等待接单。外卖平台为何不就近把单派给骑手呢？他怀疑平台存在故意派远单，让骑手超时，以此罚款。外卖平台是否存在此类故意派远单的情况？海都记者对此进行了一番走访。

走访：

骑手接不到近距离订单

商家要为“超时”背锅

日前，记者来到晋安新村旁的琯尾外卖城，发现吴记煎包（琯尾街店）边上有10名正在闲聊的外卖员。记者与这群骑手进行了一项实验——下单一份从吴记煎包送往晋安新村的外卖订单，以此验证这些骑手是否能够接到近距离的派单。实验开始前，骑手们一致确信他们不可能接到如此近距离的订单。

果不其然，记者下单2分钟后，距离商家592米的一名骑手徐先生接到了这笔订单。

记者下单后，距离商家592米的一名骑手徐先生接到了这笔订单

吴记煎包店员与骑手们均表示，由于平台派单规则，多数时候附近的外卖员难以接到短距离的配送任务，这也导致有时因商家距离过远而无法及时赶到，不得不取消订单。

同样，EO蔬果料理（五四店）的店员也告诉记者，因为平台派单机制不稳定，常有骑手因距商家过远而无法及时送达，进而取消订单的现象发生。店员补充道，骑手们在取消订单时往往会归咎于“商家出餐慢”，以便避免因此产生的罚款。然而，店内出餐效率其实很高，骑手们对远距离派单难题的应对方式，让门店承受了不应有的责任，影响了商家在平台上的权重表现。

新骑手：

“送一天外卖收入43元，被罚56元”

骑手郑先生反映，平台时常出现反向派单的问题，他自己就曾数次因接收到此类“逆向”订单而险些延误配送时效。他举例说：“昨日，我接到一个从仓山万达广场取餐送到洪山镇海晟闽江印象的任务，正当我接近金山大桥时，却又接到一个新的配送指令，这次是从仓山爱琴海送往融侨外滩，这两个地点完全不顺路，造成了极大的时间浪费。”

一位新晋骑手张先生告诉记者，自己上周刚开始当外卖员，上周三送了一天的外卖，收入43元，被罚款56.5元。他表示，起初平台密集地给他派单，令他误以为收益颇丰，但很快发现自己因地域跨度太大，根本无法及时完成所有配送任务。无奈之下，他被迫取消了几个订单，同时也有多单因路程规划不合理而超时。

有着两年跑腿工作经验的王师傅也曾深受反向派单困扰。他回忆说，自己当初做外卖员时，起初以为频频遇到的反向配送只是个人运气不佳，但在与其他同行交流后发现，大部分骑手都面临同样的问题，即因平台反向派单而导致配送时间延误。不堪忍受辛勤付出后仍遭受扣款的现状，王师傅最终选择转行成为专职跑腿员。

网上投诉不断

客服称是系统智能派单

记者在“黑猫投诉”平台上搜索“反向派单”的关键词，发现有600多条投诉，大多为“反向派单”“派单不合理”“派单不顺路，之间相差4.5公里”“反向派单导致超时”等等。

黑猫投诉上的相关投诉件

针对此类情况，记者拨通了平台骑手客服的电话，客服人员表示，平台派单方式为智能派单，不存在恶意反向派单的操作。智能派单系统会根据骑手的数据特征，如在线时间、配送速度、常走路线来派送订单，并且实时监控。系统会将订单派给在附近的骑手，骑手也能自行抢单。若平台给骑手派单或者骑手自行抢到订单时，骑手不能主动取消订单，取消则会被扣钱。

而对于记者下单后，为什么商家附近就有外卖员，平台却要将单子派给距离更远的外卖员，客服人员并未作出正面回复。

编辑：小严